Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakati üzerindeki etkisi : Bir uygulama
The effect of customer relationship management oncustomer loyalty in the banking sector : An application
- Tez No: 591232
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ LEYLA İÇERLİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Aksaray, Bankacılık sektörü, Müşteri bağlılığı, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri sadakati, Aksaray, Banking sector, Customer engagement, Customer relationship, Customer relationships management, Customer loyalty
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Aksaray Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı Bankacılık Sektöründe Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının müşteri sadakati üzerine olan etkisini araştırmaktır. Bu kapsamda Aksaray ilinde faaliyet gösteren 11 farklı bankanın 130 personeline anket uygulaması yapılmıştır. Elde edilen verilerle çalışanların sosyo-demografik özellikleri ile müşteri sadakati arasındaki ilişkiye bakılmıştır. Bunun yanında Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin boyutları (müşteriyle iletişim,müşteriyle etkileşim, müşteriye verilen değer, müşteri sadakati ve müşteri veri bankacılığı)arasındaki ilişki ve bu boyutların müşteri sadakati üzerine etkileri ortaya konmuştur.Müşteri İlişkileri Yönetimi boyutları arasındaki ilişki korelasyon ve regresyon analizi ile açıklanmaya çalışılmıştır. Analizlerin sonucunda ortaya konulan hipotezlerin doğruluğu saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
This study aims to research the effect of Customer Relationship Management applications on customer loyalty in the Banking Sector. Within this scope, it is applied a questionnaire to 130 personnel of different banks in Aksaray. With this data, it is analyzed the relationship between the sociodemographic features and customer loyalty of the workers. Also, it is shown the relationship between the different aspects of Customer Relationship Management (communication with the customer, interaction with customer, the value given to customer, customer loyalty and customer data banking) and the effects of these aspects on customer loyalty. The relationship between the aspects of Customer Relationship Management is tried to be explained via correlation and regression analysis. As a result of this analysis, the accuracy of the asserted hypotheses is determined.
Benzer Tezler
- İlişkisel pazarlama stratejisi ile müşteri değeri ve davranışı arasındaki ilişkilerin analizi: Bankacılık sektöründe bir uygulama
The analysis of relations between relationship marketing strategy, customer value and customer behaviour: An empirical research on banking industry
E. MEDİHA SAYIL
- The impact of social media marketing on consumer brand engagement in the Moroccan banking sector
Fas bankacılık sektöründe sosyal medya pazarlamasının tüketici marka bağlantısı üzerindeki etkisi
HASNA DARFAOUI
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeHaliç Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SİBEL DEMİREL
- Müşteri tarafından algılanan marka değeri ve bankacılık sektöründe bir pilot araştırma
The brand equity perception from clients and a sample search in Turkish banking sector
ANIL GÖKER
- Müşteri ilişkileri açısından çapraz satış performansı ölçümü ve bir araştırma
Measurement of cross selling performance from customer relationship perspective
NEVİN CENAL
- İşletme için rekabet gücü oluşturmada müşteri ilişkiler yönetiminin (Miy) rolü ve bir uygulama
In building competetive power for organization the role of customer relationship (Crm) and an implemention
NURİ ŞAVİK
