Geri Dön

Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakati üzerindeki etkisi : Bir uygulama

The effect of customer relationship management oncustomer loyalty in the banking sector : An application

  1. Tez No: 591232
  2. Yazar: ŞERAFETTİN DEMİRLİ
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ LEYLA İÇERLİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Aksaray Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 98

Özet

Bu çalışmanın amacı Bankacılık Sektöründe Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının müşteri sadakati üzerine olan etkisini araştırmaktır. Bu kapsamda Aksaray ilinde faaliyet gösteren 11 farklı bankanın 130 personeline anket uygulaması yapılmıştır. Elde edilen verilerle çalışanların sosyo-demografik özellikleri ile müşteri sadakati arasındaki ilişkiye bakılmıştır. Bunun yanında Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin boyutları (müşteriyle iletişim,müşteriyle etkileşim, müşteriye verilen değer, müşteri sadakati ve müşteri veri bankacılığı)arasındaki ilişki ve bu boyutların müşteri sadakati üzerine etkileri ortaya konmuştur.Müşteri İlişkileri Yönetimi boyutları arasındaki ilişki korelasyon ve regresyon analizi ile açıklanmaya çalışılmıştır. Analizlerin sonucunda ortaya konulan hipotezlerin doğruluğu saptanmıştır.

Özet (Çeviri)

This study aims to research the effect of Customer Relationship Management applications on customer loyalty in the Banking Sector. Within this scope, it is applied a questionnaire to 130 personnel of different banks in Aksaray. With this data, it is analyzed the relationship between the sociodemographic features and customer loyalty of the workers. Also, it is shown the relationship between the different aspects of Customer Relationship Management (communication with the customer, interaction with customer, the value given to customer, customer loyalty and customer data banking) and the effects of these aspects on customer loyalty. The relationship between the aspects of Customer Relationship Management is tried to be explained via correlation and regression analysis. As a result of this analysis, the accuracy of the asserted hypotheses is determined.

Benzer Tezler

  1. İlişkisel pazarlama stratejisi ile müşteri değeri ve davranışı arasındaki ilişkilerin analizi: Bankacılık sektöründe bir uygulama

    The analysis of relations between relationship marketing strategy, customer value and customer behaviour: An empirical research on banking industry

    E. MEDİHA SAYIL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    BankacılıkHaliç Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE AKYOL

  2. Müşteri ilişkileri açısından çapraz satış performansı ölçümü ve bir araştırma

    Measurement of cross selling performance from customer relationship perspective

    NEVİN CENAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. VOLKAN DEMİR

  3. Müşteri tarafından algılanan marka değeri ve bankacılık sektöründe bir pilot araştırma

    The brand equity perception from clients and a sample search in Turkish banking sector

    ANIL GÖKER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    BankacılıkGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ULUN AKTURAN

  4. İşletme için rekabet gücü oluşturmada müşteri ilişkiler yönetiminin (Miy) rolü ve bir uygulama

    In building competetive power for organization the role of customer relationship (Crm) and an implemention

    NURİ ŞAVİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeBalıkesir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. HÜSEYİN KANIBİR

  5. Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakatine etkisi

    The effect of customer relationship management on customerloyalty: An application in the banking sector

    TOLGAHAN ATMACA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Bankacılıkİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Küresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ RECEP ALİ KÜÇÜKÇOLAK

    PROF. DR. FİGEN YILDIRIM