Modeling and testing consumers' overall trust in e-commerce based on trust production antecedents
Tüketicilerin e-ticaretteki toplam güveninin güven üretim öncüllerine bağlı olarak modellenmesi ve test edilmesi
- Tez No: 593492
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ FORREST WATSON
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik ticaret, Güven, Güven ilişkisi, Tüketici davranışı, Tüketici güveni, Tüketiciler, Üretim, İnternet, Electronic commerce, Confidence, Trust relationship, Consumer behavior, Consumer trust, Consumers, Production, Internet
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Orta Doğu Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
E-ticaret, yakın zamanda internetin tüketiciler arasında yaygınlaşması ile paralel olarak büyüyen ve internet kullanıcılarına çeşitli menfaatler sunan bir platformdur. Literatüre göre güven, birçok durumda e-ticarette bir kullanıcı-satıcı ilişkisinin seviyesini belirleyen anahtar unsur durumundadır. Şimdiye kadar e-ticarette güven için birçok model üretilmiştir. Bununla birlikte, hiçbiri e-ticarette karakteristik-tabanlı, süreç tabanlı ve kurum-tabanlı güvene dayalı tüketici güvenini test etmemiştir. Bu tez çalışmasında, bu üç güven unsuru e-ticarette toplam güvenin öncülleri olarak incelenmiştir. Buna göre tüketicilerin e-ticaretteki toplam güveninin, kişisel bilgi paylaşma niyeti ve web sitesini devam etme isteği üzerindeki etkileri ölçülmüştür. Türkiye'den 170 katılımcı ile gerçekleştirilen anket çalışmasına göre; karakteristik-tabanlı, süreç-tabanlı ve kurum-tabanlı güven, tüketicilerin e-ticaretteki toplam güveni üzerinde olumlu yönde etkilidir. Toplam güvenin, web sitesi kullanımına devam etme isteği üzerinde önemli etkisi olurken, kişisel bilgi paylaşma isteği üzerinde tesiri görülmemiştir. Elde edilen bulgular diğer çalışmalar ile karşılaştırılmış ve öneriler sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
E-commerce is a platform that grows in parallel with the widespread use of internet among consumers and offers various benefits to internet users. Literature suggests that trust is in many cases the key aspect to determine the level of a user-vendor relationship in e-commerce. Numerous models for trust in e-commerce have been produced so far. However, none of them have tested consumer trust in e-commerce based on characteristic-based, process-based, and institution-based trust. In this thesis, these three elements of trust are examined as antecedents of overall trust in e-commerce. Accordingly, the effects of consumers' overall trust in e-commerce on the intention to share personal information and continuance intention on a website were measured. Based on the survey conducted with 170 participants from Turkey, characteristic-based, process-based and institution-based trust were found to have positive effects on overall consumer trust in e-commerce. While overall trust had a significant impact on the desire to continue to use the website, it had no effect on the willingness to disclose personal information. The findings were compared with other studies and recommendations were presented.
Benzer Tezler
- Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi
The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention
ELİF TÜRK
- E-perakendecilikte yaşanan müşteri şikayetleri sonrasında sadakat niyetinin adalet ve bağışlama yaklaşımı ile açıklanmasına ilişkin bir araştırma
A study on explanation of the customer loyalty after a service failure in e-retailers through justice and forgiveness concepts
FATMA ÖZGE BARUÖNÜ LATİF
- Eko-etiket güvenilirliğinin satın alma niyetine etkisi: Gıda sektöründe bir araştırma
The impact of eco-label credibility on purchase intention: A study in the food sector
ÖZGE GÜVEN
- Test verilerine dayalı, makine öğrenmesi ve derin öğrenme yöntemleri ile batarya sağlık durumu tahmini
Battery state of health estimation based on test data using machine learning and deep learning methods
MEHMET ALİ ARSLANTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMekatronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FİKRET ÇALIŞKAN
- Konik sürtünme diskli varyatörün sonlu elemanlar metodu ile analizi
Başlık çevirisi yok
SERKAN YÜRÜK
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMakine Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SERDAR TÜMKOR