Bankalardaki müşteri memnuniyetinin Yapısal Eşitlik Modeli ile analizi: Sivas ilinde bir uygulama
Analysis of customer satisfaction in banks with Structural Equality Model: An application in Sivas
- Tez No: 594895
- Danışmanlar: PROF. DR. YALÇIN KARAGÖZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 122
Özet
Bu araştırmanın amacı; yapısal eşitlik modellemesi ile bankaların müşteri memnuniyetlerini belirleyebilecekleri bir ölçek geliştirmektir. Ayrıca müşteri memnuniyeti faktörlerini belirlemek ve belirlenen bu faktörler ile bankalardaki müşteri memnuniyetinin mevcut durumunun tespit edilerek banka müşterileri için rehber olacak bir ölçek geliştirilmek istenmiştir. Bankalardaki müşteri memnuniyetini etkileyen;“Fiziki Görünüm”,“Kuruma Bağlılık”ve“Yeterli Güvence”“Heveslilik”,“Duyarlılık”“Güvenilirlik”şeklinde isimlendirilen 6 alt faktörlü ölçek belirlenmiştir. 250 banka müşterisine 34 maddeden oluşan bir anket uygulanmıştır. Elde edilen verilere SPSS 23 ve AMOS 23 paket programları yardımıyla yapısal eşitlik modellemesi altında doğrulayıcı faktör analizi yapılmıştır. Uyum indeksleri x²/sd 2,291
Özet (Çeviri)
The purpose of this research; to develop a scale in which banks can determine customer satisfaction through structural equation modeling. In addition, it was aimed to determine the customer satisfaction factors and to develop a scale that will guide the bank customers by determining the current status of customer satisfaction in the banks with these factors. Affecting customer satisfaction in banks; 6 sub-factor scales named“Physical Appearance”,“loyalty Commitment to Institution”and“Adequate Assurance”,“Enthusiasm”,“Sensitivity”and“Reliability were determined”A questionnaire consisting of 34 items was applied to 250 bank customers. Confirmatory factor analysis was carried out using SPSS 23 and AMOS 23 software under structural equation modeling. The indices of fit were calculated as x² / sd 2,291
Benzer Tezler
- Katılım bankalarında bireysel müşteri şikâyetleri: Konvansiyonel bankalarla karşılaştırmalı bir değerlendirme
Individual customer complaints iin participation banks: A comparative evaluation with conventional banks
BİLAL ÖZDAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkHitit ÜniversitesiBankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İSMAİL YILDIRIM
- Türk bankacılık sektöründe yenilikçi çağrı merkezi uygulamaları ve stratejik öneriler
Innovative call center applications and strategic ecommendations in Turkish banking sector
AYŞE MENGİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Bankacılıkİstanbul Medipol ÜniversitesiBankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HASAN DİNÇER
- Bankalarda içsel pazarlama çalışmaları ve kamu bankalarıyla özel bankaların karşılaştırılması
Internal marketing activities in banks and a comparison of private banks and state banks
GÜLHAN GÜLŞEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
BankacılıkDumlupınar Üniversitesiİşletme Bölümü
YRD. DOÇ. DR. MÜBERRA YURDAKUL
- Bankalarda uygulanan hayat sigortaları için kalite fonksiyon göçerim yöntemi
Başlık çevirisi yok
GİZEM DİNÇER
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Aktüerya BilimleriYaşar ÜniversitesiAktüerya Bilimleri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BANU ÖZGÜREL
- Katılım bankalarında elektronik bankacılık hizmetlerinin kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Lübnan örneği
The impact of quality of electronic banking services on customer satisfaction in Islamic banks: The case of Lebanon
AHMAD HASSAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
BankacılıkNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiFinans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EBRUCAN İSLAMOĞLU