Geri Dön

Çağrı merkezlerinde iş sağlığı ve güvenliği faaliyetleri

Occupati̇onal safety and health operati̇ons in call centers

  1. Tez No: 596993
  2. Yazar: CEREN COŞKUN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. BABEK ERDEBİLLİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Mühendislik Bilimleri, Engineering Sciences
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 65

Özet

Bu tez, Türkiye'de kurum ve kuruluşların iletişimde oldukları kişi ve/veya kurumlarla haberleşmelerini çeşitli erişim yöntemleri ile sağladıkları yazılım, donanım ve nitelikli iş gücünden oluşan çağrı merkezlerinde gerçekleşen veya gerçekleşmesi gereken İSG (iş sağlığı ve güvenliği) faaliyetlerinin iyileştirilmesini amaçlamaktadır. Çalışmada örnek olarak Ankara merkezli Tepe Servis ve Yönetim A.Ş.'nin Ankara'da bulunan çağrı merkezi birimlerinde anket yapılmış olup bu anketler, birimler bazında Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) yöntemi ile değerlendirilmiştir.

Özet (Çeviri)

This thesis whom they are in contact institutions and organizations in Turkey and / or they provide the communication with organizations with a variety of access methods, software, hardware and realized in call centers consist of qualified workforce or need to happen aims to improve the occupational health and safety activities. In the study, a survey was conducted in Ankara-based Tepe Servis and Management Inc. call center units in Ankara and these questionnaires were evaluated with Analytic Hierarcy Process (AHP) method on the basis of units.

Benzer Tezler

  1. Çağrı merkezlerinde karşılaşılan tehlike, riskler ve bunlara ilişkin çözüm önerileri: Van ili örneği

    Danger, risks and solutions related to call centers: Example of Van province

    HAMDİ ÇİÇEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Sağlık EğitimiVan Yüzüncü Yıl Üniversitesi

    İş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ADEM ZENGİN

  2. Ofislerde iş sağlığı ve güvenliği uygulamaları ve risk değerlendirmesi, çağrı merkezleri üzerine bir uygulama

    Occupational health and safety practices and risk assessments in offices : An application on call centers

    NURAY ACAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sağlık Eğitimiİstanbul Esenyurt Üniversitesi

    İş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET YAZICI

  3. Adana il merkezindeki bazı sağlık kurumlarında 2013-2017 yıllarındaki acil çağrı durumlarının araştırılması

    Some health institutions in Adana province investigation of emergency cases in 2013-2017

    CANER ÖZTORUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Mühendislik BilimleriÇukurova Üniversitesi

    İş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FERDİ TANIR

  4. Covid-19 pandemisinde aile sağlığı merkezlerinden acil yardım ambulansı nakillerinin değerlendirilmesi

    Evaluation of emergency ambulance transports from family health centers during the Covid-19 pandemic

    TUĞBA USUL

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Acil TıpSağlık Bilimleri Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TARIK EREN YILMAZ

    UZMAN TUĞBA YILMAZ

  5. Covid 19 pandemisinde aile sağlığı merkezlerinden acil yardım ambulansı nakillerinin değerlendirilmesi

    Evaluation of emergency ambulance transports from family health centers during the Covid-19 pandemic

    TUĞBA USUL

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Acil TıpSağlık Bilimleri Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TARIK EREN YILMAZ

    UZMAN TUĞBA YILMAZ