Geri Dön

Mağaza atmosferinin, mağaza imajına ve müşteri sadakatine etkisi: Kahve zincirlerinde bir uygulama

The effect of store atmosphere on store image and customer loyalty: An Application in coffee house chains

  1. Tez No: 597295
  2. Yazar: ZEYNEP AVCI
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. KADRİ GÖKHAN YILMAZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 141

Özet

Günümüzde giderek artan rekabet ortamında, işletmeler, tüketicilerin satın alma davranışlarını etkileyerek pazardaki varlığını sürdürmektedir. Küresel olarak yaşanan değişimler, tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarındaki farklılıkları ortaya çıkarmaktadır. Artık tüketiciler, satın alma davranışlarını daha eğlenceli ve cezbedici ortamlarda yapmayı tercih etmektedir. Tüketicilerin farklı istek ve ihtiyaçlarını anlamak ve bu doğrultuda pazarlama faaliyetlerini geliştirmek ve sürdürmek önemlidir. Mağaza atmosferi, işletmecilere, tüketicileri memnun etmek, tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılamak, kurumsal imajlarını yaratmak ve sadık müşteriler oluşturmak konusunda oldukça etkilidir. Bu çalışma kapsamında; mağazalarda oluşturulan atmosfer, mağaza imajı ve müşteri sadakati kavramları üzerinde durulmuştur. Çalışma alanı olarak kahve zincirleri belirlenmiş ve anket yöntemi ile ulaşılan 564 katılımcının cevapları değerlendirilmiştir. Anket kapsamında katılımcılara; en sık ziyaret ettikleri kahve zincirleri, ziyaret etme sıklıkları, mağaza imajı, müşteri sadakati ve mağaza atmosferi kavramları ile ilgili sorular yöneltilmiştir. Elde edilen veriler SPSS 23 paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda; mağaza atmosferi ile mağaza imajı ve müşteri sadakati arasında anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

Nowadays in increasingly competitive environment, businesses maintain their presence in the market by affecting consumer buying behaviors. Global changes uncover the differences in the demands and needs of consumers. Consumers now prefer to engage in more entertaining and attractive environments regarding buying behaviors. It is important to understand the different needs and demands of consumers and to develop and maintain their marketing activities accordingly. The store atmosphere is very effective for operators in order to satisfy consumers, meet their demands and needs, create their corporate image and create loyal customers. The atmosphere created in the stores, store image and customer loyalty concepts are emphasized in the scope of this work. Coffee chains were determined as subject of study and the responses of 564 participants reached by questionnaire were evaluated. Questions about the most frequently visited coffee chains, frequency of visits, store image, customer loyalty and store atmosphere were asked in the scope of the survey. The data were analyzed by using SPSS 23 package program. It is confirmed that there is a significant relationship among store atmosphere and store image and customer loyalty as a result of the research.

Benzer Tezler

  1. Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops

    Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması

    GİZEM HARİTAOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ

  2. Mağaza atmosferinin marka imajı ve yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisi: Zincir kahve dükkânları üzerine bir araştırma

    The effect of store atmosphere on brand image and repurchase intention: A study on chain coffee shops

    SEMA BOSTANCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Gastronomi ve Mutfak SanatlarıKarabük Üniversitesi

    Gastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CENK MURAT KOÇOĞLU

  3. Mağaza imajının mağaza markalı ürünlerin algılanan kalitesine etkisi üzerine hipermarketlerde bir uygulama

    The effect of store image on perceived quality of store brands: An Empirical investigation on hypermarkets

    BEYZA GÜLTEKİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    İşletmeHacettepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ÜLKÜ ŞİŞİK

  4. Perakendecilikte mağaza atmosferinin mağaza imajı oluşturmadaki önemi ve Konya ilinde bir araştırma

    The importance of store atmosphere in creating a store image and a research in Konya

    SENEM KÜÇÜKKÖYLÜ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeSelçuk Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. METE SEZGİN

  5. Mağaza dizaynı ve atmosferinin marka imajına ve tüketici satın alma davranışına etkisi

    The effect of store design and atmosphere on brand imageand consumer purchase behavior

    BERNA SAYİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Bilim Dalı

    DR. SABA GAMZE ORAL