Yabancılara Türkçe öğreten kurumlarda hizmet kalitesinin servqual modeli ile ölçülmesi: Selçuk Üniversitesi TÖMER uygulaması
Measurement of service quality in Turkish institutions teaching foreigners with servqual model: Selçuk University TOMER application
- Tez No: 602439
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA TAHİR DEMİRSEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, İşletme, Education and Training, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Algılanan Hizmet Kalitesi, SERVQUAL, Service Quality, Perceived Service Quality, SERVQUAL
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 117
Özet
Hizmet kalitesi, mal ve hizmetlerin performansını tüketicilerin bakış açısından değerlendirmektedir. Bir dil öğretim merkezi hem somut mallara hem de soyut hizmetlere sahiptir. Kullanıcı memnuniyeti her zaman eğitim kurumlarının nihai hedefi olduğundan, bu hizmetlerin kalitesini ölçmeye ihtiyaç duyulmaktadır. Bu araştırma ile öğrencilerin bekledikleri hizmet kalitesi ile algıladıkları hizmet kalitesinin karşılaştırılmasıyla bir Türkçe öğretim merkezinin hizmet kalitesi ölçümü yapılması amaçlanmıştır. Veri toplama aracı olarak anket yöntemi kullanılmış ve anket Türkçe öğretim merkezinde okuyan öğrencilere uygulanmıştır. Hizmet kalitesi ölçümü için SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeğinden yararlanılmıştır. Analizler neticesinde, Selçuk Üniversitesi Türkçe Öğretim merkezinde sunulan hizmet kalitesi için beklenen hizmet kalitesi ile algılanan hizmet kalitesi arasında istatistiksel açıdan anlamlı ilişki bulunduğu ve ölçülen hizmet kalitesinin beklentileri tam olarak karşılamadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
Service quality evaluates the performance of goods and services from the point of view of consumers. A language teaching center has both concrete goods and abstract services. Since user satisfaction is always the ultimate goal of educational institutions, there is a need to measure the quality of these services. The aim of this research is to measure the service quality of a Turkish teaching center by comparing the perceived service quality and the expected service quality of the students. The questionnaire method was used as a data collection tool and the questionnaire was applied to the students studying in Turkish teaching center. SERVQUAL service quality scale was used for quality of service measurement. As a result of the analyzes, it is concluded that there is a statistically significant relationship between the expected service quality and the perceived service quality for the service quality offered at Selçuk University Turkish Education Center and that the measured service quality does not fully meet the expectations.
Benzer Tezler
- Yabancılara Türkçe öğretiminde dinleme becerisinin bir web uygulaması aracılığıyla geliştirilmesi
Developing listening skills in teaching Turkish for foreigners via a web based application
ŞEYMA NUR DÜNDAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiTürkçe ve Sosyal Bilimler Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET KARA
- Yabancı dil olarak Türkçe öğretiminde karşılaşılan sorunların öğretici görüşleri doğrultusunda incelenmesi
Examination of the problems encountered in teaching Turkish as a foreign language in accordance with the instructional views
MELİKE SELİN SEÇKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Eğitim ve ÖğretimAkdeniz ÜniversitesiTürkçe ve Sosyal Bilimler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEVLÜT GÜLMEZ
- Bosna-Hersek'te yürütülen 'Tercihim Türkçe Projesi'ne ilişkin öğrenci ve öğretmen görüşlerinin incelenmesi
Examination of student and teacher's opinions regarding the 'Elective Turkish Courses' conducted in Bosnia-Herzegovina
KÜBRA ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Eğitim ve ÖğretimOndokuz Mayıs ÜniversitesiTürkçe ve Sosyal Bilimler Eğitimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEDİHA MANGIR
- Yabancılara Türkçe öğretiminde öğreticilerin pedagojik yeterliklerine yönelik bir inceleme
Education and pedagogical competences of teachers in teaching Turkish to foreigners
TARIK DEMİR
Doktora
Türkçe
2021
Eğitim ve ÖğretimHacettepe ÜniversitesiTürkiyat Araştırmaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA DURMUŞ
- İstanbul Kentiçi kara toplu ulaşım hizmetlerinin başlaması ve gelişimi: 1850 - 1900
Intrıduction and evolution of public trans portation sector in Istanbul: 1850 - 1900
İBRAHİM MURAT BOZKURT