Türk Standartları Enstitüsü tarafından kalite yönetim sisteminin belgelendirilmesi: Ankara'daki kamu kuruluşları üzerine memnuniyet araştırması
Quality management system that certified by Turkish Standarts Institution: Satisfaction research on public corporations in Ankara
- Tez No: 602845
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AYŞE YILDIZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: ISO 9001, Kalite, Kalite yönetim sistemi, Kalite yönetimi, Kamu kuruluşları, Toplam kalite, Türk Standartları Enstitüsü, ISO 9001, Quality, Quality management system, Quality management, Public institutions, Total quality, Turkish Standards Institution
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, TSE'den belgelendirilmiş kamu kuruluşlarının, TSE'den ve Kalite Yönetim Sisteminden memnuniyetleri üzerine bir araştırmadır. Öncelikle kalite tanımı ve tarihsel gelişimi açıklanmıştır. Daha sonra Toplam Kalite Yönetimi ve öğeleri üzerinde durulmuş, bu sistemin yararları ve ona yöneltilen eleştiriler verilmiştir. Ayrıca ISO 9000 standartları ve TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi'nin kapsamı ve uygulaması anlatılmıştır. Uygulama kısmında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi'nin memnuniyetinin ölçülmesi amacıyla bir anket çalışması yürütülmüştür. Araştırma farklı 37 kamu kuruluşu üzerinde uygulanmış ve çıkan sonuçlar değerlendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
In this study, public corporations that certified by TSE, are researched satisfaction from TSE and Quality Management System. In first part, quality definitions and the history of quality are explained. Than, total quality management and its attributes are discussed. Furthermore, its benefits and some critics about it are argued. In addition, the study also includes ISO 9000 standards, TS EN ISO 9001 Quality Management System's content and its implementation. The practice consists of a questionnaire study about the satisfaction of Quality Management System. The questionnaire is applied on 37 public corporations and the results are analysed.
Benzer Tezler
- Coğrafi veriye analitik bilgiye dayalı denizcilik okulları segmentasyonu ve kalite değerlendirmesi
Segmentation and quality evaluation of maritime training institutes based on geographical data and analitical information
ESAT GÜZEL
Doktora
Türkçe
2021
Denizcilikİstanbul Teknik ÜniversitesiDeniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ PELİN BOLAT
- Çalışma hayatının belgelendirilmesi SA 8000 ve sosyal sorumluluk
Certificating working life Conditions SA 8000 and social accountability
NURBİN KINALI
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ATAÇ SOYSAL
- Toplam kalite yönetimi ve destekleyen bilgi sistemleri
Total quality management and supporting information systems
UFUK UZEL
- Türk inşaat sektöründeki ana yüklenici firmalarda kalite yönetimi kavramının incelenmesi
A Study abput the qualtiy management process used by main contractors in Turkish construction industry
MEHMET KAYA