Müşteri ilişkileri yönetiminde veri tabanlı pazarlamaya dair bir araştırma
Customer relationsship management due to database marketing: A research
- Tez No: 609669
- Danışmanlar: PROF. MEHMET YAMAN ÖZTEK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Veri Tabanlı Pazarlama, Büyük Veri, Sosyal Medya, İnternet, Müşteri ilişkileri, Sayısal dönüşüm, Sayısallaştırma, Teknoloji kullanımı, Customer Relation Management, Data Base Marketing, Big Data, Internet, Social Media, Customer relationship, Customer relationships management, Digital transformation, Digitization, Technology utilization, Database marketing
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez çalışmasında müşteri odaklı pazarlama anlayışından bugüne kadar gelişen müşteri ilişkileri yönetimi kavramının ortaya çıkışı araştırılmıştır. Tezin birinci bölümünde müşteri ilişkileri yönetiminin ne olduğu, tarihçesi, işletmelere sağladığı avantajlar ve geçirdiği aşamalara dair bilgi verilmiştir. İkinci bölümde ise; veri tabanlı pazarlama ve veri kullanımı üzerinde durulmuştur. İşletmelerin teknoloji kullanımı ve dijitalleşme sürecine adaptasyonu incelenmiş ve hem Türkiye'de hem Dünyada teknoloji, dijital dönüşüm, endüstri 4.0 ve sosyal medya gibi kavramların hayatımıza olan etki ettikleri araştırılmış, istatistikleri incelenmiştir. Müşteri ilişkileri yönetiminde veri kullanımının önemi kendi alanında lider farklı sektörden kuruluşlarla yapılan görüşmelerle araştırılmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study, the extend to which customer relations management has reached since y-the understanding of the customer related marketing emerged is examined. In the first section of the thesis the definition of CRM, its history, the benefits it provided for corporations and examples from applications are given. In the second section the questions of what data is and what data based marketing is have been answered.Concepts like social media, big data, the internet and industry 4.0 have been analysed. Social media sites which have most users along with the rate of digital use of the last year in Turkey and in the World have been examined. The importance of data usage in CRM has been studied by interviewing leading establishments in their sector.
Benzer Tezler
- The impact of information technology adoption on marketing performance: Evidence from urban firms in Iraq
Bilgi teknolojisi benimsenmesinin pazarlama performansına etkisi: Irak'taki şehir firmalarından kanıtlar
ZINAH SALIH HUSSEIN AAL-ZWAYEN
- Müşteri ilişkileri açısından çapraz satış performansı ölçümü ve bir araştırma
Measurement of cross selling performance from customer relationship perspective
NEVİN CENAL
- Perakende sektöründe veri madenciliği teknolojisinin müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılmasına ilişkin bir uygulama
An application regarding the use in customer relationship management of data mining technology in retail industry
PINAR ARSLAN
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
- User behavior analysis on e-commerce using NLP techniques
NLP teknikleri kullanarak e-ticarette kullanıcı davranışı analizi
ASMAA SAMI MIRDAN MIRDAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Çankırı Karatekin ÜniversitesiElektrik ve Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
