GEMİ TRAFİK HİZMETLERİNİN ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN KURUMSAL İMAJA ETKİLERİ: TÜRK BOĞAZLARI ÜZERİNE BİR ÇALIŞMA
EFFECTS OF PERCEIVED SERVICE QUALITY OF VESSEL TRAFFIC SERVICES ON THE CORPORATE IMAGE: A STUDY ON THE TURKISH STRAITS
- Tez No: 610738
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ BARIŞ KULEYİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Denizcilik, Ulaşım, Marine, Transportation
- Anahtar Kelimeler: Gemi trafik hizmetleri, Hizmet kalitesi, Kurum imajı, İnsan faktörü, Vessel traffic services, Service quality, Corporation image, Human factor
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Deniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Denizcilikte Emniyet, Güvenlik ve Çevre Yönetim Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Gemi Trafik Hizmetleri (GTH) 20. yüzyılın ikinci yarısından bu yana tehlikeli su yollarında seyir emniyetini arttırmak adına hizmet veren sosyo-teknik yapılardır. Bu yapılar teknolojik alt yapılara sahip olup insan kaynakları ile performans hizmeti vermektedir. Bu çalışmada gemi kaptanlarının bakış açısı üzerinden GTH'nin hizmet kalitesi algısının kurumsal imaj üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Yapılan alan araştırmalarında GTH'lerin hizmet kalitesi algısını ölçmek için geliştirilmiş bir veri toplama aracına rastlanmamıştır. Bu nedenle Duque-Oliva ve Mercado-Barboza (2011) tarafından SERVQUAL/SERVPERF yöntemleri temel alınarak geliştirilen ölçek alana uyarlanmıştır. Kurumsal imaj ile ilgili gerekli ölçümlerin yapılabilmesi için ise Karaosmanoğlu (2006) tarafından geliştirilen ölçek kullanılmıştır. Araştırmanın uygulama alanı Türk Boğazları (İstanbul GTH ve Çanakkale GTH) olarak belirlenmiştir. Araştırmanın yürütüldüğü 01.02.2019-01.05.2019 tarihleri arasında çalışmanın hedef kitlesi yaklaşık 9000 gemi kaptanı olarak tespit edilmiştir. Araştırmanın yürütüldüğü üç aylık dönemde Türk Boğazları Gemi Trafik Hizmetlerinden (TBGTH) yararlanmış gemi kaptanlarına internet platformları ve insan kaynakları acenteleri aracılığıyla ulaşılmıştır. E-posta aracılığı ile gönderilen 200 adet anket formunun 192 adetine geçerli geri dönüş sağlanmış ve olasılıksız-tesadüfi örneklem hedefine (n=165) ulaşılmıştır. Çalışmada toplanan veriler SPSS 25 paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Yapılan korelasyon testi sonuçları İstanbul GTH'nin hizmet kalitesinin üç alt boyutunun kurumsal imaj ile pozitif yönde güçlü bir ilişkisi olduğunu göstermiştir. Çanakkale GTH'nin güvenilirlik alt boyutunun kurumsal imaj ile pozitif yönde güçlü, diğer iki alt boyutun pozitif yönde orta düzeyde ilişkisi olduğu ortaya çıkmıştır. TBGTH hizmet kalitesi algısının Türk ve yabancı kaptanlarda yüksek düzeyde olduğu görülmüştür. Araştırmanın alana sağladığı en önemli katkı, bu zamana değin üzerinde çalışılmamış bir konu olan GTH'nin hizmet kalitesinin incelenmesi ve kalite standartı konusunda bir çerçeve oluşturmasıdır.
Özet (Çeviri)
Vessel Traffic Services (VTS) These are socio-technical structures that have been serving since the second half of the 20th century to increase the safety of navigation in dangerous waterways. These structures have technological infrastructure and provide performance services with human resources. In this study, it is aimed to investigate the effect of VTS perception of service quality on institutional image from the point of view of masters. In the field studies, no data collection tool developed to measure the perception of service quality of VTSs was found. Therefore, the scale developed by Duque-Oliva and Mercado-Barboza (2011) based on SERVQUAL / SERVPERF methods was adapted to the field. The scale developed by Karaosmanoğlu (2006) was used to make the necessary measurements related to corporate image. The application area of the study was determined as Turkish Straits (Istanbul VTS and Çanakkale VTS). The target group of the study was determined as approximately 9000 masters between 01.02.2019-01.05.2019. The masters benefiting from the Turkish Straits Vessel Traffic Services (TSVTS) were reached through internet platforms and human resources agencies during the quarter research period. 192 of the 200 questionnaires sent via e-mail were provided with valid feedback and the objective of random sampling was reached (n = 165). The data collected in the study were analyzed using SPSS 25 package program. The results of the correlation test showed that the three sub-dimensions of the service quality of Istanbul VTS have a strong positive relationship with corporate image. The reliability sub-dimension of Çanakkale VTS was found to be positively strong and the other two sub-dimensions positively medium-level correlated with the institutional image. The perception of TSVTS service quality was found to be high among Turkish and foreign masters. The most important contribution of the research to the field is the examination of the service quality of the VTS, a topic that has not been studied until now, and providing a framework for quality standards.
Benzer Tezler
- İşletmeden işletmeye bilgi kaynaklarının seferlik gemi kiralamada kullanımı ve gemi kiracılarının memnuniyeti üzerine etkisi
Making use of business to business information sources in voyage chartering and its effects on charterers' satisfaction
SEDAT BAŞTUĞ
Doktora
Türkçe
2017
DenizcilikDokuz Eylül ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DURMUŞ ALİ DEVECİ
- Liman kılavuzluk hizmetlerinde durumsal farkındalık analizi
Situational awareness analysis of port pilotage services
SERKAN KAHRAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
DenizcilikDokuz Eylül ÜniversitesiDeniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YUSUF ZORBA
- Türk boğazları gemi trafik yönetim ve bilgi sisteminin incelenmesi
Vessel traffic management and information services in Turkish channels
SALTUK TARHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
UlaşımMarmara ÜniversitesiElektronik-Bilgisayar Eğitimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İBRAHİM ÖZBEK
- Gemi trafik hizmetleri deniz trafik operatörü seçim kriterlerinin değerlendirilmesi
Evaluation of vessel traffic operator selection criteria for vessel traffic services
DENİZ TOKDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Denizcilikİstanbul Teknik ÜniversitesiDeniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YASİN ARSLANOĞLU
- Gemi-gemi trafik hizmetleri arasındaki çatışmalar: E-seyir kavramı kapsamında bir araştırma
Conflicts between ship-vessel traffic services: A research within the e-navigation concept
ELİF ARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
DenizcilikDokuz Eylül ÜniversitesiDeniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELÇUK NAS