Müşteri memnuniyeti ve imajın müşteri sadakatine etkisi: TRA1 bölgesinde (Erzurum, Erzincan, Bayburt) iş seyahatindeki müşteriler üzerine bir uygulama
The influence of costumer satisfaction and image to costumer loyalty: An application upon the costumers on business travel in the region of TRA1 (Erzurum, Erzincan, Bayburt)
- Tez No: 615575
- Danışmanlar: PROF. DR. GÖKALP NURİ SELÇUK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 121
Özet
Ekonominin en önemli üç ayağından biri olan hizmet sektörünün içinde bulunan ve kendine özgü arz ve talebin bir araya geldiği turizm sektörü artık bir endüstri olarak kabul edilmektedir. Bu endüstride bulunan arzdaki yüksek artış nedeniyle işletmeler pazarda yer edinip ve kalıcı olmak isterler. Bu kalıcılığın en iyi yolu sadık müşteri elde etmektir. Sadık müşteri, işletmeye olumlu manevi duygulara sahip tekrar satın alma isteği olan ve gerektiğinde potansiyel müşterileri yönlendiren kişidir. Müşteriyi sadık hale getirmenin yolu müşteri memnuniyeti ve işletme imajını kullanmaktır. Müşteri memnuniyeti müşteri beklentileri ile sunulan ürün ve hizmet arasındaki ilişkidir. İmaj ise işletmenin isminin geçtiğinde müşteri gözündeki yeri olarak tanımlanmaktadır. Çalışmada müşteri memnuniyeti ve imajın müşteri sadakatine etkisi incelenecektir. Bu kapsamda içerisinde Erzurum, Erzincan ve Bayburt'un bulunduğu TRA1 bölgesinde bulunan turizm işletme belgeli otellerde konaklayan ve iş amaçlı seyahat eden müşterilere anket uygulayarak gerekli veri elde edilecektir. Jay Kandampully ve Dwi Suhartanto tarafından yapılan“Customer Loyalty In Hotel Industry: The Role Of Customer Satisfaction And Image”çalışmalarında kullanılan modelden faydalanılacaktır.
Özet (Çeviri)
The tourism sector, which is one of the most important three pillars of the economy and which has its own supply and demand, is now considered an industry. Due to the high increase in the supply in this industry, enterprises want to be in the market and be permanent. The best way to maintain this is to get loyal customers. The loyal customer is the person who has the willingness to buy again with positive spiritual feelings and directs potential customers when necessary. The way to make the customer loyal is to use customer satisfaction and business image. Customer satisfaction is the relationship between customer expectations and the product and service offered. Image is defined as the place of the customer in the eye when the name of the enterprise passes. In this study, the effect of customer satisfaction and image on customer loyalty will be examined. Within this scope, the necessary data will be obtained by surveying the customers who travel in the tourism operation certificate hotels in the TRA1 region in Erzurum, Erzincan and Bayburt, and who apply to the business travelers. In this research we will use a model from“Customer Loyalty In Hotel Industry: The Role Of Customer Satisfaction And Image”which is the study by Jay Kandampully and Dwi Suhartanto.
Benzer Tezler
- The influence of communication, image and perceived value on customer satisfaction and brand loyalty: A study on gsm operators
İletişimin, imajın ve algılanan değerin müşteri memnuniyeti ve marka sadakatine etkisi: GSM operatörleri üzerine bir çalışma
MUAMMER DURGUT
- Turist rehberlerinin algılanan duygusal imajının ve hizmet kalitesinin, turist memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkisi
The impact of perceived affective image and service quality of tourist guides on tourist satisfaction and loyalty
RAMAZAN İLKAN ÖZBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiSeyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERKAN TÜRKMEN
- Otel işletmelerinde müşteri odaklı marka denkliğinin müşteri sadakatine etkisi: Müşteri memnuniyeti ve güvenin aracı rolü
The effect of customer-based brand equity on customer loyalty: The mediatory role of customer satisfaction and trust
ÖZLEM ALTUNÖZ
Doktora
Türkçe
2013
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜKSEL ÖZTÜRK
- The relationship between brand image, satisfaction and loyalty intention 'An empirical study on cosmetic sector'
Marka imajı, müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişki 'Kozmetik sektörü üzerine deneysel bir çalışma'
MEHTAP US TERZİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
İşletmeYeditepe Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ASLI KUŞÇU
- İlişkisel pazarlama taktiklerinin ilişki kalitesi ve müşteri sadakati üzerine etkisi: Gana mobil telekomünikasyon sektörü üzerine bir araştırma
The impact of relationship marketing tactics on relationship quality and customer loyalty: A case study of the mobile telecommunication industry in Ghana.
SADIK JIBREAL