Multipl skleroz polikliniklerinden hizmet alan hastaların memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi
Evaluation of satisfaction status of patients receiving service from multiple sclerosis outpatient clinics
- Tez No: 617811
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ONUR YARAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Sağlıkta kalite, Memnuniyet düzeyi, Multipl skleroz, Quality in health, Satisfaction level, Multiple sclerosis
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 97
Özet
Bu çalışma, Multipl Skleroz polikliniklerinden hizmet alan hastaların, aldıkları hizmetten beklentilerini ve algılanan hizmet düzeyinin ne boyutta olduğunu tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Hastanelerde giderek önemi artan hasta memnuniyeti kavramının sürekli ve doğru olarak ölçülmesi, bulguların titizlikle değerlendirilmesi ve buna göre uygulamaların yapılması, işletme performansı ve hasta memnuniyeti açısından önemi tespit edilmeye çalışılmıştır. Multiple Skleroz hastalığı, klinik takibinin dikkatle ve sürekli olarak multi disipliner bir etkileşim ile yönetilmesi gereken bir süreçtir. Bu süreçte hastanın takibin herhangi bir aşamasında memnuniyetsizlik yaşaması tüm sürecin memnuniyet durumunu etkileyebilmektedir. Tanımlayıcı tipte olan bu araştırma, Nisan-Mayıs aylarında 324 hastaya ulaşılarak yapılmıştır. Araştırmanın uygulanma aşamasında MS hastalarına“sosyo-demografik anketi”uygulanmış ve“Ayaktan Hasta Memnuniyet Ölçeği”ile veriler toplanmıştır. Çalışmada elde edilen verilerin tamamı SPSS 21,0 istatistik paket programında analiz edilmiştir. Çalışmaya katılan hastaların sosyo-demografik özelliklerine göre memnuniyet durumu incelendiğinde cinsiyet, yaş, medeni durum ve meslek gruplarındaki farklılıkların poliklinik memnuniyet durumuna etki etmediği saptanmıştır. Çalışma kapsamında, hastaların eğitim durumunda üniversite ve üstü mezuniyet oranı yüksek görülmüştür. Çalışma kapsamında, ayaktan hasta memnuniyet ölçeğinin çalışan tutumu ve etkin muayene alt boyutları en yüksek değerde bulunmuştur. Çalışma kapsamında, ayaktan hasta memnuniyet ölçeğinin bekleme süresi ve danışmanlık alt boyutuna dair verilen cevaplar incelendiğinde, hastaların mesai dışı danışacak sağlık personeli varlığına dair memnuniyeti yüksek bulunmuştur. Ancak muayene olmak için bekleme süresinin belirsiz ya da fazla olmasından dolayı memnuniyet oranı düşük bulunmuştur. Çalışma kapsamında hastaların hastane takip süresi ve eğitim düzeyi ile poliklinik memnuniyet durumları arasında anlamlı bir ilişki olmadığı görülmüştür. Etkin muayene unsurları ile poliklinik memnuniyet durumları arasındaki ilişki incelendiğinde bu iki unsur arasında pozitif yönde anlamlı ve güçlü bir ilişki olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
This study was carried out to determine the expectations of patients receiving services from Multiple Sclerosis outpatient clinics and the extent of perceived service level. In this thesis, it has been tried to determine the importance of patient satisfaction concept which is increasing in hospitals continuously and accurately, to evaluate the findings meticulously and to make applications accordingly, in terms of business performance and patient satisfaction. Multiple Sclerosis is a process that must be managed carefully and continuously with a multidisciplinary interaction. In this process, the patient's dissatisfaction at any stage of the follow-up can affect the satisfaction status of the whole process. This descriptive study was conducted on 324 patients in April-May. At the application stage of the study, a socio-demographic questionnaire was administered to MS patient and data were collected with“Outpatient Satisfaction Scale”.All of the data obtained in the study were analyzed in SPSS 21.0 statistical package program. When the satisfaction status of the patients included in the study was examined according to sociodemographic characteristics, it was found that differences in gender, age, marital status and occupational groups did not affect the policlinic satisfaction status.Within the scope of the study, it was seen that the graduation rate of university and above was high in the educational status of the patients. Within the scope of the study, employee attitude and effective examination sub-dimensions of outpatient satisfaction scale were found to be highest.Within the scope of the study, when the answers given to the waiting time and the counseling sub-dimension of the outpatient satisfaction scale were examined, it was found that the satisfaction of the patients to consult the non-working health personnel was high. However, the satisfaction rate was found to be low due to uncertain or excessive waiting timefor examination. In the scope of the study, it was observed that there was no significant relationship between outpatient follow-up and education level and outpatient satisfaction. When the relationship between the effective examination elements and polyclinic satisfaction was examined, it was seen that there was a positive and significant relationship between these two elements.
Benzer Tezler
- Denver II gelişimsel tarama testi normal ve anormal olan çocuklarda D vitamini profilaksi tedavisi alma durumunun ve serum D vitamini düzeylerinin değerlendirilmesi
Evaluation of vitamin D prophylaxis treatment status and serum vitamin D levels in children with normal and abnormal denver II developmental screening test results
ELVAN TUĞÇE ATKINCI
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2017
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıSağlık Bilimleri ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MESUT KOÇAK
- Multipl Skleroz'lu hastaların günlük yaşam aktivitelerini gerçekleştirme durumunun belirlenmesi
Determining of activities of daily life of patients with Multipl Sclerosis
ARZU AKMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
HemşirelikGazi Üniversitesiİç Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SEVİNÇ KUTLUTÜRKAN
- Çocukluk çağı multipl skleroz olgularının değerlendirilmesi
Evaluation of childhood multiple sclerosis
BÜŞRA DAŞLI DURSUN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2022
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıErciyes ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET CANPOLAT
- Relapsing remitting multipl skleroz hastalarında klinik gidiş ile TOB1 gen polimorfizmi arasındaki ilişkinin araştırılması
Relationship between TOB1 gene polymorphisms and clinical prognosis in relapsing remitting multiple sclerosis patients
FULYA BAŞOĞLU KÖSEAHMET
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2017
NörolojiSağlık Bilimleri ÜniversitesiNöroloji Ana Bilim Dalı
UZMAN MUSA ÖZTÜRK
- Kronik hastalıklarda beklenen stigma ölçeği'nin Türkçe geçerlilik ve güvenilirlik çalışması
The validity and reliability of the turkish version of the chronic illness anticipated stigma scale (ciass)
ECE TÜNERİR
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2019
NörolojiSağlık Bilimleri ÜniversitesiNöroloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. UFUK EMRE