Sağlık kurumlarında hizmet kalitesi algısının hasta memnuniyeti açısından değerlendirilmesi: Bir hastane örneği
Evaluation of service quality perception in health institutions in terms of patient satisfaction: The example of a hospital
- Tez No: 620131
- Danışmanlar: PROF. DR. BURCU ÖZCAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Sağlık İşletmeleri, Sağlık Hizmetleri, Hizmet Kalitesi, Hasta Memnuniyeti
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Fırat Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 95
Özet
Küreselleşen dünya ile birlikte gelişme gösteren sağlık hizmetleri, hastalar tarafından en iyi hizmet kalitesini alma ihtiyacını ortaya çıkarmaktadır. Sağlık kurumlarında hizmet kalitesi özel bir öneme sahiptir. Sağlık ve sağlık hizmeti sunumu ülkelerin sosyo-ekonomik açıdan gelişmişlik düzeyinin bir göstergesi olarak kabul edilmektedir. Hizmetin sunumu, insan yaşamının sürdürülmesi, yaşam düzeyinin arttırılması ve temel yaşam düzeyinin korunması ülkelerin sağlık hizmetleri seviyesinin önemli birer göstergeleridir. Bu yüzden sağlık hizmetlerinde kalitenin geliştirilmesi; hastalar, hizmet sunan kurumlar ve toplumun tümü için oldukça önemlidir. Sağlık işletmeleri için, kaliteli hizmet sunulması temel bir hedef haline gelmiştir. Bu tez çalışması ile sağlık hizmet kalitesinin hasta memnuniyetinde önemli olan süreç boyutu, personel özellikleri boyutu, fiziksel özellikler boyutu ve fiyat boyutu arasında pozitif yönlü anlamlı ilişkiler çıkmıştır. Bu kapsamda Diyarbakır ilinde özel bir hastaneden hizmet almış bireylerin algıladıkları sağlık hizmeti kalitesi boyutlarının hasta memnuniyetiyle olan ilişkisinin araştırılması amaçlanmıştır. Araştırmada yüz yüze anket yöntemi kullanılmıştır. Bu araştırma Diyarbakır ili sınırlarında faaliyet sürdüren özel bir hastaneden hizmet almış 302 hasta üzerinde bir anket uygulaması gerçekleştirilerek elde edilen veriler istatistiksel değerlendirmelere tabi tutulmuş ve araştırma bulguları mukayese edilerek irdelenmiştir.
Özet (Çeviri)
Health services that develop together with the globalizing world reveal the need of patients to get the best service quality. The quality of service in health institutions have a special importance. The presentation of health and health services are regarded as a sign of the socio-economic development level of the countries. The presentation of the service, the maintenance of the human life, increase in the quality of life and maintaining the basic level of living for citizens are major indicators of health services of the countries. Therefore, quality improvement in health services is very important for patients, service providers and the whole society. For health care businesses, providing quality services has become a key objective. Health services; financing, should be separately analyzed by stake holders in supply process and consists of an aim. İn this thesis study, positive significant relationships have emerged between the process dimension, personnel dimension, physical dimension and price dimension, which are important in patient satisfaction of health service quality. In this context, it is aimed to investigate the health service quality and the patient satisfaction effect of the individuals who have received services from Diyarbakır city of the Private Hospital. Face to face survey method was used in the research. This research was conducted on 302 patients who were served from a Private Hospital in Diyarbakır province and the data obtained from these surveys were subjected to statistical evaluations and the research findings were analyzed in a comparative manner. Keyword: Health Businesses, Health Services, Service Quality, Patient Satisfaction
Benzer Tezler
- Türkiye'de sağlık turizmi hizmetleri algısının hasta ve müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: İç Anadolu Bölgesi örneği
Services of medical tourism i̇n turkey that the perception of the effect of the patient and customer satisfaction: Central Anatolia Region example
MUHAMMED CAN YAVUZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ KUTALMIŞ EMRE CEYLAN
- Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarına yönelik algının bireysel iş performansına etkisi: Hastane Öncesi Acil Sağlık Hizmetleri çalışanları üzerine bir araştırma
Perception towards Total Quality Management practices impact on individual work performance: A research on Pre-Hospital Emergency Health Services workers
BEKİR KÜÇÜKDURSUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İlk ve Acil YardımDüzce ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZNUR BOZKURT
- Sağlık kurumlarında halkla ilişkiler ve hasta memnuniyetine etkisi üzerine teorik ve uygulamalı bir çalışma
Theorical and practical study about public relations and patient satisfaction in health institution
ÖZGÜR SELVİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖMER BAKAN
- Bekleme sürelerinin ve hizmet sürelerinin hasta memnuniyeti üzerinde etkisi: Gazze örneği
The impact of waiting times and service times on patient satisfaction
ZAHRA S. I. HANIYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Sağlık Kurumları YönetimiSakarya ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MAHMUT AKBOLAT
- Sağlık kurumlarında algılanan hizmet kalitesinin hasta memnuniyetine, tekrar satın alma ve tavsiye etme niyetine etkisi
The effect of service quality in health institutions on patient satisfaction, re-choosing and recommendation intention: Case of Sivas province
YELİZ RENDE
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM AKBULUT DURSUN