Sağlık hizmetinde algılanan kalite ve değerin hasta tutum, tatmin ve davranışsal niyetleri üzerine etkisi
Quality and value in health care patient attitude, satisfaction and behavioral effect on their intension
- Tez No: 628581
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA FATMA BİÇER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Sağlık Hizmeti, Hizmet Pazarlaması, Hizmet Kalitesi, Health Care Service, Service Marketing, Service Quality
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 109
Özet
Çalışmanın amacı; hastaların almış oldukları hizmete yönelik algıladıkları hizmet kalitesi ve değerin, hastaneye karşı tutum, hastaneden tatmin ve davranışsal niyetleri üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Araştırmanın örneklemini, 1 Temmuz ve 31 Ağustos 2019 tarihleri arasında, uygulamanın yapıldığı Sivas Numune Hastanesi'ne, sağlık hizmeti almak için gelen 450 hasta oluşturmaktadır. Çalışmada veri toplama tekniği olarak, 40 sorudan oluşan anket formu kullanılmıştır. Çalışmadan elde edilen veriler SPSS programına yüklenerek verilerin değerlendirilmesinde, tanımlayıcı istatistiksel metotlarla (Aritmetik Ortalama, Sayı, Yüzde) birlikte, faktör analizi, regresyon analizi ve verilerin uygunluğuna göre; parametrik test varsayımlar yerine getirildiğinde (Kolmogorofsimirnov) iki ortalama arasındaki farkın önemlilik testi, Varyans analizi, Tukey testi, ANOVA testi kullanılmış ve yanılma düzeyi 0,05 olarak alınmıştır. Çalışma sonucunda, katılımcıların hizmet almak için geldikleri birimin, ölçek alt boyutlarından davranışsal niyet boyutunun dışında diğer boyutlara göre farklılaşma düzeyinin istatistiksel olarak önemli olduğu görülmüştür. Ayrıca ölçek alt boyutları arasında pozitif ve güçlü bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. Buna göre algılanan kalite ve algılanan değerin hastaların tutum, tatmin ve davranışsal niyetleri üzerinde pozitif yönlü ve güçlü bir ilişkinin var olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The aim of the study is to determine the impact of the service quality and value sensed by the patients on the service they receive, the attitude towards the hospital and the satisfaction and behavioral intentions. The sample of this study consists of 450 patient who came to receive health care to the Sivas Numune Hospital , where the application was made between 1 July and 31 August. In this study,a survey form that consist of 40 questions was used as the data collecting technique. In SPSS program, loading and evaluation evaluation, together with descriptive method methods (Arithmetic Mean, Number, Percentage), according to factor analysis, regression analysis and appropriate suitability; parametric test can fulfill assumptions (Varmox analysis, Tukey test, ANOVA test is used and the error rate is 0.05). As a result of the study, it was seen that the level of the unit from which the members came to receive from the sub-measurements of the scale contrasted with different measurements was measurably noteworthy. Also it was detected that there was a positive and strong relationship between the sub-dimensions of the scale. Accordingly, it was determined that there was a positive and strong relationship between perceived quality and perceived value on patients' attitudes, satisfaction and behavioral intentions.
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetlerinde birlikte değer yaratma faaliyetlerinin davranışsal niyete etkisinde aracı değişkenlerin rolü
The role of mediator variables on the effect of value co-creation activities in health care services on behavioral intention
ABDÜLKADİR ŞENCAN
Doktora
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMRAH CENGİZ
- Hastane hizmetinin hasta memnuniyetine etkisi: Kamu hastanesi üzerine bir uygulama
The effect of hospital service on patient satisfaction: An examination on public hospitals
CENNET ACAR ULUS
- Çalışan destek programlarının çalışanların esenlik düzeyleri üzerindeki rolü
The role of the employee assistance programmes on employee wellness levels
DUYGU HAKAN
Doktora
Türkçe
2022
Halkla İlişkilerEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞEN TEMEL EGİNLİ
- Toplam kalite yönetimi kapsamında sağlık hizmetlerinde algılanan hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi ve bir uygulama
Investigation of the relationship between perceived service quality and customer satisfaction i̇n health services in the context of total quality management: And application
ESRA ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiAtatürk ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CAFER ÇELİK
- Virtual reality based decision support model for design process ofmuseum exhibition projects
Müze sergileme projeleri tasarım süreci içinsanal gerçeklik tabanlı bir karar destek modeli
UMUT DURMUŞ
Doktora
İngilizce
2023
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSNÜ MURAT GÜNAYDIN