Geri Dön

Örgüt ikliminin örgütsel vatandaşlık davranışı ve tükenmişlik üzerindeki etkisinde duygusal emeğin aracılık rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma

The mediating role of emotional labor in the effect of organizational climate on organizational citizenship behavior and burnout: A research on accomodation establishments

PDF İndir

  1. Tez No: 630243
  2. Yazar: SELİM ÇAKAR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. KUBİLAY ÖZYER
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 220

Özet

Bu çalışmada, örgüt ikliminin örgütsel vatandaşlık ve tükenmişlik üzerindeki etkisinde duygusal emeğin aracılık rolü araştırılmıştır. Çalışmanın uygulaması konaklama işletmeleri üzerinde gerçekleştirilmiştir. Bu amaç doğrultusunda Türkiye'nin turizminin başkenti olan Antalya seçilmiştir. Örneklem olarak ise, Antalya bölgesinde faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerden 19 tanesi seçilmiş ve seçilen bu otellerden toplam 976 katılımcı ile yapılmıştır. Çalışmanın literatür bölümünde önce örgüt iklimi tanımlanmış, daha sonra sırasıyla örgütsel vatandaşlık davranışı, tükenmişlik ve duygusal emek kavramları tanımlanmıştır. Devamında, yerli ve yabancı literatür derinlemesine taranarak söz konusu kavramların birbirleri ile olan ilişkilerini ortaya çıkartan çalışmalar incelenmiştir. Çalışmanın bir sonraki bölümünde ise, araştırmanın amacı, önemi, örneklem kütlesi, kısıtları gibi önemli noktalara değinilerek gerekli açıklamalar yapılmıştır. Bu araştırmada betimleyici istatistik analizleri SPSS programı vasıtasıyla yapılmıştır. Araştırmanın temel hipotezi kurulan yapısal eşitlik modeli ile test edilmiştir. Söz konusu yapısal eşitlik modeli için ise AMOS programı kullanılmıştır. Araştırmada aracı değişken olan duygusal emek alt boyutları ile incelenmiş ve etki analizleri de yine alt boyutlar bağlamında incelenmiştir. Yapılan analizler sonucunda önemli olduğu düşünülen sonuçlar elde edilmiştir. Öncelikle, duygusal emeğin alt boyutlarından olan duygusal çelişki ve duygusal çabanın, örgüt ikliminin örgütsel vatandaşlık davranışı ve tükenmişlik üzerindeki etkisinde kısmi aracılık rolü olduğu ortaya konmuştur. Ayrıca, örgüt ikliminin örgütsel vatandaşlık davranışı ve tükenmişlik üzerinde de etkisi olduğu tespit edilmiştir. Araştırmada, konaklama işletmesi çalışanlarının araştırmanın değişkenlerine yönelik algıları tespit edilerek konaklama işletmelerinde yöneticilere faydalı bulgular elde edilmiştir. Ayrıca bu bulguların bu çalışmayı takip eden benzeri çalışmalar için de araştırmacılara önemli katkılar sağlayabileceği düşünülmektedir.

Özet (Çeviri)

The mediating role of emotional labor in the effect of organizational climate on organizational citizenship behavior and burnout has been studied in this research. The application of the study was carried out on accommodation establishments. For this purpose, Antalya, the touristic capital city of Turkey, was selected. As a sample, 19 of the five-star hotels operating in the Antalya region were selected and the research was done with 976 participants from these selected hotels. In the literature section of the study, firstly the organizational climate, and then the concepts of organizational citizenship behavior, burnout, and emotional labor were defined respectively. Subsequently, domestic and foreign literature has been scanned in-depth and studies revealing the relationship between the concepts in question have been examined. In the next chapter of the study, the necessary information was given by mentioning the important points such as the purpose, importance, sample mass, and constraints of the research. In this study, descriptive statistical analyzes were done through the SPSS program. The basic hypothesis of the research was tested with the established structural equation model. AMOS program was used for this structural equation model. In the research, emotional labor as the mediator variable was examined with its subdimensions, and impact analyzes were also examined in the context of subdimensions. As a result of the analysis, the results considered to be important have been obtained. In the first place, it has been revealed that emotional contradiction and emotional effort, which are the sub-dimensions of emotional labor, have a partial mediating role in the impact of organizational climate on organizational citizenship behavior and burnout. Besides, it has been seen that the organizational climate has an impact on organizational citizenship behavior and burnout. In the research, the perceptions of the accommodation business employees towards the variables of the research were evaluated and useful findings were obtained for the managers in the accommodation business. Also, these findings may provide important contributions to researchers for similar studies following this study.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    493067

    Sağlık kurumlarında örgütsel vatandaşlık davranışı, iş özerkliği, örgüt güvenlik iklimi, duygusal zeka, sinizm ve tükenmişlik arasındaki ilişkiler ve bir araştırma

    Relationships between organizational citizenship behavior, work autonomy, safety climate, emotional intelligence, cynicism and burnout and a research in health care

    BUSE TUNÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Hastanelerİstanbul Arel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. OSMAN YILDIRIM

  2. Tez No

    687718

    Örgüt iklimi ve algılanan örgütsel desteğin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi üzerine sağlık sektöründe bir araştırma

    A research in the health sector on the effect of organizational climate and perceived organizational support on organizational citizenship behavior

    İLAY TİLKİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret Ve Finansman Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ESRA BURCU BULGURCU GÜREL

  3. Tez No

    313186

    Örgüt ikliminin örgütsel vatandaşlık davranışlarına etkisi ve bir askeri kurumda uygulama

    The effect of organizational climate on organizational citizenship behaviors and an application of a military institution

    MURAT BULUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    İşletmeDumlupınar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. CEREN GİDERLER ATALAY

  4. Tez No

    656834

    Algılanan örgüt ikliminin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi: Otel çalışanları üzerinde bir araştırma

    The effect of perceived organizational climate on organizational citizenship behavior: A research on hotel employees

    VOLKAN KORKMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    TurizmOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YASİN KELEŞ

  5. Tez No

    899598

    Dönüştürücü liderliğin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisinde örgüt ikliminin aracı rolü ve buna yönelik bir araştırma

    The mediating role of organisational climate in the effect of transformative leadership on organisational citizenship behaviour and a research on this issue

    İMREN ÖZTÜRK PEHLİVAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SALİH GÜNEY

Geri Dön