Geri Dön

Yerli turistlerin profesyonel turist rehberlerinden beklentilerinin incelenmesi

Investigation of local tourists' expectations from professional tourist guide

PDF İndir

  1. Tez No: 632866
  2. Yazar: SONGÜL TAŞBEY
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. SEVDA BİRDİR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Beklenti, Beklenti Kuramları, Profesyonel Turist Rehberi, Expectation, Expectation Theories, Professional Tourist Guide
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Mersin Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 111

Özet

Turizm sektöründe, turist beklentisi en kıymetli unsurlardan biridir. Turist, her ne kadar turu acenteden satın almış olsa da, acenteyi temsil edecek ve turisti turdan beklediği şekilde ayrılmasını sağlayacak kişi, profesyonel turist rehberidir. Donanımlı bir turist rehberi turun başlangıcından bitişine kadar, bağlı olduğu kurumu en iyi şekilde temsil edecek kişidir. Turistin beklentilerini öngörüp; ülkesini, destinasyonu en iyi şekilde tanıtarak, tur boyunca turistin beklentileri doğrultusunda turu gerçekleştiren turist rehberlerine bu çalışmanın verimli olacağı öngörülmektedir. Bu hususta, ''Yerli turistlerin profesyonel turist rehberlerinden beklentilerinin incelenmesi'' isimli yüksek lisans tezi turistlerin beklentilerini belirlemeye yöneliktir. Konuya dair literatürün kısıtlı olması, Türkiye'de yapılan ve yapılacak çalışmaları önemli kılmaktadır. Araştırmaya dair literatür taraması yapılarak, kavramsal çerçeve oluşturulmaya çalışılmıştır. Anket çalışması, kolayda örnekleme yöntemi ile araştırmacı tarafından yüz yüze ve internet üzerinden 10 Ocak - 02 şubat 2020 tarihleri arasında anket formu paylaşılarak Türkiye'nin Marmara, Ege, Akdeniz, İç Anadolu, Karadeniz, Doğu ve Güney Doğu Anadolu Bölgelerinde rehberli turlara katılan yerli turistlere uygulanmıştır. Toplamda, 416 anket değerlendirmeye alınarak, istatistik paket programına (SPSS) aktarılarak analiz edilmiştir. Verilerin analizinde, ortalama, standart sapma, çapraz tablolama, t-testi, ANOVA ve faktör analizi, teknikleri kullanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre, araştırmanın esasını oluşturan yerli turistlerin, profesyonel turist rehberlerinden genel beklentilerinin önem derecesine göre sıralamalarında, profesyonel turist rehberlerinden genel beklentilerinin birinci önceliğinin,“destinasyon hakkında yeterli bilgi sahibi”olması olduğu, en çok aranan tur beklentisinin“tur esnasında, Türk kültürü hakkında bilgi almayı umuyorum (4,4399)”olduğu, en çok önem verilen tur değeri algısının,“tur almaya değer bir bölge (4,2933)”olduğu, en çok beklenen profesyonel turist rehberi performans düzeyinin“turu tam zamanında tamamlaması (4,3029)”olduğu ve en çok önem verilen destinasyon algı değerinin ise,“destinasyonun otantik ambiyansının değerli (4,3990)”olduğu belirlenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulguların, turizm pazarlamacıları, tur operatörleri, seyahat acenteleri ve profesyonel turist rehberlerinin, turist beklentilerini karşılayabilmeleri için, önceki ve gelecekteki turist beklentileri hakkında bilgi sahibi olmaya çalışmaları ve bu bilgileri etkili stratejiler ve kaliteli hizmetle birleştirerek kullanmaları gerektiğine vurgu yapılmıştır.

Özet (Çeviri)

Tourist expectation is one of the most important factors in the tourism industry. Although a tourist may have purchased a tour from a travel agency, the person representing that agency and ensuring that the tourist ends the tour as expected is responsibility of the professional tour guide. A well-prepared tour guide is the person who, from beginning to end, best represents the agency to which he or she is connected. A good tour guide anticipates the expectations of the tourist. A study of the role of tour guides should be helpful in understanding how important a tour guide in organizing the tour and effectively introducing the destinations to the tourists. In this regard, the masters's thesis entitled“Investigation of Local Tourists' Expectations From Professional Tourist Guides”was created. The literature on this subject is limited, so it is important that research on this topic to be carried out. The research began with a survey of the current literature on the subject, and was completed by face to face sampling, and through an internet questionnaire done with local tourists who participated in guided tours between 10 January and 02 February 2020. The tours were conducted in the following regions of Turkey: Marmara, Aegean, Mediterranean Central Anatolia, Black Sea, Eastern and Southwestern Anatolia. In total, 416 questionnaires were evaluated and transferred to the statistical package program (SPSS). In analyzing the data, the following techniques were used: mean, standard deviation, cross tabulation, t-test, ANOVA and factor analysis. According to the findings from local tourists, who were the basis of the research, the most important expectations regarding the tour guide were that the guide had“sufficient knowledge about the destination”and that the guide was“knowledgeable about Turkish culture”as they“hoped to gain more information about it.”The tourists questioned felt that it was very important that the tour was completed on time, and that that destination's ambiance was perceived as being authentic. The findings obtained from the research should be useful in acquiring information regarding tourist expectations. In this way, more effective strategies and higher quality service can be developed to meet or exceed the expectations of the tourist, tour marketers, tour operators, travel agencies and professional tour guides.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    257315

    Doğu Anadolu Bölgesi'nde çalışan turist rehberlerinin yeterliliği ve turist memnuniyetinin analizi

    The sufficiency of tourist guides working in Eastern Anatolian region and analysis of the tourist satisfaction

    CEZMİ MÜKÜS

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    ArkeolojiYüzüncü Yıl Üniversitesi

    Arkeoloji Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HANİFİ BİBER

  2. Tez No

    405476

    Profesyonel turist rehberlerinin sahip olması beklenen nitelikleri ile sergiledikleri performansın yerli turistler tarafından değerlendirilmesi

    Assessment of the expected qualifications of professional tour guides and their performances by local tourists

    HARUN AKKÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    TurizmGaziantep Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. YUSUF BOZGEYİK

    YRD. DOÇ. DR. ATINÇ OLCAY

  3. Tez No

    560137

    Profesyonel turist rehberlerinin davranış ve mesleki yeterliliklerinin tur kalitesine etkisi

    The effects of profesional tour guides' attitudes and qualifications on tour quality

    SEMİ KARA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    TurizmSüleyman Demirel Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MAHMUT DEMİR

  4. Tez No

    841170

    Turist rehberlerinin algılanan duygusal imajının ve hizmet kalitesinin, turist memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkisi

    The impact of perceived affective image and service quality of tourist guides on tourist satisfaction and loyalty

    RAMAZAN İLKAN ÖZBAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    TurizmÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    Seyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SERKAN TÜRKMEN

  5. Tez No

    442861

    Turist rehberlerinde personel güçlendirme uygulamalarının iş doyumuna etkisi

    Applications of empowerment on effect to job satisfaction on tourist guides

    ÖZCAN ÖZDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    TurizmBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. NURAY TETİK

Geri Dön