Geri Dön

Çağrı merkezlerinde etik liderliğin çalışanların performansına etkisi

Impact of ethical leadership on employee performance in call center

  1. Tez No: 642480
  2. Yazar: MERYEM DOĞANAY
  3. Danışmanlar: PROF. DR. CELAL KEPEKÇİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 129

Özet

Bu araştırmanın temel amacı, çalışanların etik liderlik algısının iş performansı üzerindeki etkisini ölçümlemektir. Ayrıca araştırmada katılımcıların gelir, kıdem, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve medeni durumu gidi demografik özelliklerine göre algılanan etik liderliğin ve iş performansı düzeylerin farklılaşıp farklılaşmadığı da belirlenecektir. Çalışmada çağrı merkezinde 208 çalışanı üzerinde anket gerçekleştirilmiştir. Çalışmada toplanmış veriler SPSS 25,0 programıyla yardımıyla çözümlenmiştir. Ampirik analizlerde t-testi ve tek yönlüm anova, regresyon ve pearson korelasyon yöntemi kullanılmıştır. Yapılan analiz sonucunda etik liderliğin iş performansı üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir. Başka ifade ile iş performansı ile etik liderlik ölçeğinin gücü paylaşma, ahlak dürüstlük, rol açıklığı boyutları arasında pozitif ve istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğu ortaya konmuştur. Bunun yanı sıra çağrı merkezi çalışanlarının demografik özelliklerine göre etik liderlik algılarının farklılaştığı belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

The main purpose of this research is to reveal the effect of call center employees' ethical leadership perception on business performance. In addition, it will be determined whether the ethical leadership and job performance levels perceived according to the demographic characteristics of the participants according to their income, seniority, age, gender, educational status and marital status. In the study, a questionnaire was conducted on 208 employees in the call center. The data collected in the study were analyzed with the help of SPSS 25.0 program. In empirical analysis, t-test and one-way anova, regression and pearson correlation method were used. As a result of the analysis, it has been determined that ethical leadership has an impact on business performance. In other words, it has been demonstrated that there is a positive and statistically significant relationship between business performance and ethical leadership scale sharing power, moral integrity and role clarity. In addition, it was determined that the perceptions of ethical leadership differ according to the demographic characteristics of call center employees.

Benzer Tezler

  1. Acil servise başvuran 1 yaş altı pediatrik travmalı hastaların geriye yönelik incelenmesi

    Analysis of pediatric trauma patients under 1 year-old applied to emergency department

    GÜLTEN KARA

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İlk ve Acil YardımEge Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜÇLÜ SELAHATTİN KIYAN

  2. Çağrı merkezlerinde karşılaşılan tehlike, riskler ve bunlara ilişkin çözüm önerileri: Van ili örneği

    Danger, risks and solutions related to call centers: Example of Van province

    HAMDİ ÇİÇEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Sağlık EğitimiVan Yüzüncü Yıl Üniversitesi

    İş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ADEM ZENGİN

  3. Çağrı merkezlerinde dış kaynak kullanımının müşteri memnuniyeti üzerinde etkisi

    Effect of outsourcing on customer satisfaction in call centers

    CANER CAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AHMET KOVANCI

  4. Çağrı merkezlerinde vardiya ve personel çizelgelemesi için kısıt programlama temelli bir model önerisi

    A model proposal for shift scheduling and rostering in call centers based on constraint programming

    TURGAY TÜRKER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiSakarya Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYHAN DEMİRİZ

  5. The effects of working conditions, social stress factors and emotional dissonance on employees'well-being and intention to quit in call centers

    Çagrı merkezlerinde çalısma koşulları, sosyal stres faktörleri ve duygusal uyusmazlığın çalışanların kendilerini iyi hissetmelerine ve işten ayrılma niyetlerine etkileri

    GÜNIŞIĞI GEÇGİL UZUNGİL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2006

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İNCİ ARTAN ERDEM