Çağrı merkezlerinde etik liderliğin çalışanların performansına etkisi
Impact of ethical leadership on employee performance in call center
- Tez No: 642480
- Danışmanlar: PROF. DR. CELAL KEPEKÇİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 129
Özet
Bu araştırmanın temel amacı, çalışanların etik liderlik algısının iş performansı üzerindeki etkisini ölçümlemektir. Ayrıca araştırmada katılımcıların gelir, kıdem, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve medeni durumu gidi demografik özelliklerine göre algılanan etik liderliğin ve iş performansı düzeylerin farklılaşıp farklılaşmadığı da belirlenecektir. Çalışmada çağrı merkezinde 208 çalışanı üzerinde anket gerçekleştirilmiştir. Çalışmada toplanmış veriler SPSS 25,0 programıyla yardımıyla çözümlenmiştir. Ampirik analizlerde t-testi ve tek yönlüm anova, regresyon ve pearson korelasyon yöntemi kullanılmıştır. Yapılan analiz sonucunda etik liderliğin iş performansı üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir. Başka ifade ile iş performansı ile etik liderlik ölçeğinin gücü paylaşma, ahlak dürüstlük, rol açıklığı boyutları arasında pozitif ve istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğu ortaya konmuştur. Bunun yanı sıra çağrı merkezi çalışanlarının demografik özelliklerine göre etik liderlik algılarının farklılaştığı belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this research is to reveal the effect of call center employees' ethical leadership perception on business performance. In addition, it will be determined whether the ethical leadership and job performance levels perceived according to the demographic characteristics of the participants according to their income, seniority, age, gender, educational status and marital status. In the study, a questionnaire was conducted on 208 employees in the call center. The data collected in the study were analyzed with the help of SPSS 25.0 program. In empirical analysis, t-test and one-way anova, regression and pearson correlation method were used. As a result of the analysis, it has been determined that ethical leadership has an impact on business performance. In other words, it has been demonstrated that there is a positive and statistically significant relationship between business performance and ethical leadership scale sharing power, moral integrity and role clarity. In addition, it was determined that the perceptions of ethical leadership differ according to the demographic characteristics of call center employees.
Benzer Tezler
- Ebeveynlerin sağlık okuryazarlık düzeyleri ile çocukluk çağı aşılarına yönelik tutumları arasındaki ilişki
The relationship between parents' health literacy levels and their attitudes towards childhood vaccinations
FEYZA EFE
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
HemşirelikOndokuz Mayıs ÜniversitesiEvde Hasta Bakım Hemşireliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BİRSEN ALTAY
- Acil servise başvuran 1 yaş altı pediatrik travmalı hastaların geriye yönelik incelenmesi
Analysis of pediatric trauma patients under 1 year-old applied to emergency department
GÜLTEN KARA
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2020
İlk ve Acil YardımEge ÜniversitesiAcil Tıp Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜÇLÜ SELAHATTİN KIYAN
- Çağrı merkezlerinde çalışan üniversiteli öğrencilerin maddi olmayan emeği üzerine sosyolojik bir çalışma: Van ili örneği
A sociological study on the intangible labor of university students working in call centers: The case of Van province
SEHER TEMUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
SosyolojiVan Yüzüncü Yıl ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ZEKİ DUMAN
- Çağrı merkezlerinde örgütsel yapılanma ve mekansal yansımaları
Organisational structure and its spatial reflections in call centre
EBRU SEÇKİN
Doktora
Türkçe
2009
Şehircilik ve Bölge PlanlamaYıldız Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE NUR ÖKTEN
- Uzaktan çalışmada çalışan tutumunun işletme performansına etkisinde dijitalleşmenin aracılık rolü: Çağrı merkezlerinde bir araştırma
The Intermediary role of digitalization in the effect of employee attitude on business performance in remote work: A Research in the call centers
AYSUN KASIRGA ZAĞLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeİstanbul Aydın ÜniversitesiKalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT ADİL SALEPÇİOĞLU