Medikal turizm kapsamında hizmet kalitesinin hasta memnuniyetine olan etkileri: İstanbul ili Beylikdüzü ilçesinde özel sağlık kuruluşlarına Ortadoğu ülkelerinden gelen hastalar üzerine bir araştırma
The effects of service quality on patient satisfaction within the scope of medical tourism: A research on patients from Middle East countries to private health organizations in İstanbul
- Tez No: 642800
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLAY TAMER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Turizm, Health Care Management, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 130
Özet
Son yıllarda medikal turizmi sektörü dünya pazarında talebin artması ile beraber hızlı bir gelişme kaydederek rekabete dayalı uluslararası bir endüstri haline gelmiştir. Ülkeler bu gelişmeleri yakından takip etmek, endüstrinin ihtiyaç ve beklentilerini belirlemek ve uluslararası kalite standartlarını yakalayarak taleplere karşılık vermek suretiyle pazardan yeterince pay alabilmeyi öncelikli hedef haline getirmiştir. Globalleşme ile birlikte Dünya'da ve Türkiye'de medikal turizm hızla gelişmektedir. Medikal turizm; hastanın sağlık refahı ve tedavi olanakları için bulunduğu ülkeden başka bir ülkeye seyahat etmesi ve kaliteli veya ekonomik uygun bir tıbbi müdahale ile sağlığına kavuşması amaçlı faaliyetlerdir. Yapılan tez çalışmasında, medikal turizminde hizmet kalitesinin Ortadoğu ülkelerinden hastaların memnuniyeti üzerine etkilerinin araştırılmıştır. Bu bağlamda, Ortadoğ kökenli hastalara ve yakınlarına anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Elde edilen bulguların medikal turizmde hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti bağlamında yükseltilmesi için değerlendirmesi yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
In the recent years, the medical tourism sector has significantly developed due to increasing deman in the international markets, and thereby become a competitive-based international industry. Therefore, many countries have set this sector as primary target to gain a significant share by monitoring the recent developments, determining the necessacities and expectations of the industry, and capturing the international quality standards. The medical tourism is exhibiting a fast progress in both Turkey and the world by means of globalization. Basically, the medical tourism includes all the activities aiming the wellbeing of a patient by performing medical treatment for those willing to travel from his/her country to a foreign country providing the health and treatment opportunities. Within the scope of this thesis, the effects of the service quality in the medical tourism on the patient satsfaction of those originally from the Middle Eastern countrie was examined. In this manner, a Survey was applied fort he Middle Eastern patients and their companions. The obtained findings were evaluated for raising the service quality in the medical tourism within the scope of the patient satisfaction.
Benzer Tezler
- Medikal turizmde hizmet kalitesinin hasta memnuniyetine etkisi: İzmir ili örneği
The effect of service quality on patient satisfaction in medical tourism: The case of Izmir province
AYŞE OLGUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiSağlık Turizmi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AZİZ BOSTAN
- Sağlık turizmi kapsamında termal işletmelerde sağlık hizmetleri pazarlaması ve algılanan hizmet kalitesi: Balçova termal İşletmesinde bir uygulama
Health services marketing through thermal organisations and service quality in terms of health tourism: An applicatoin in Balçova thermal organisation
AYŞEGÜL ÇELİK
- Medikal turizm kapsamında obezite ameliyatı olan bireylerin beden imajı algısı, hasta memnuniyeti ve yaşam kalitesi ilişkisinin değerlendirilmesi
Evaluation of the relationship between body image perception, patient satisfaction and quality of life of those who have obesity surgery within the scope of medical tourism
YAŞAR DEMİR
Doktora
Türkçe
2023
Halk SağlığıAlanya Alaaddin Keykubat ÜniversitesiSağlık Turizmi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SALİHA ÖZPINAR
- Health tourism as a rising business and its impact on Istanbul's market from a hospital's point of view
Yükselen bir endüstri olarak sağlık turizmi ve bir hastanenin bakış açısından İstanbul piyasasındaki etkisi
DANA LUTFI HASAN AL-NATOUR
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGÜL UYAN
- Türkiye'de sağlık turizmi hizmetleri algısının hasta ve müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: İç Anadolu Bölgesi örneği
Services of medical tourism i̇n turkey that the perception of the effect of the patient and customer satisfaction: Central Anatolia Region example
MUHAMMED CAN YAVUZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ KUTALMIŞ EMRE CEYLAN