Geri Dön

Vatandaşların trafik ve kasko branşlarındaki hasar süreçlerine yönelik algılarının belirlenmesi (Uşak ili örneği)

Determination of citizens 'perception of damage processes in traffic and insurance branches (Uşak case)

  1. Tez No: 643426
  2. Yazar: HALİL YURDAKUL
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ERCAN ÖZEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sigortacılık, Insurance
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Uşak Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 95

Özet

Küreselleşmeye bağlı olarak ulusal ve uluslararası alanda rekabetin arttığı bir ortamda gerek şirketlerin hizmet kaliteleri konusundaki çalışmalar gerekse sigortalıların şirketlerin hasar süreçlerini yönetim biçimlerine ilişkin beklentileri değişmeye başlamıştır. Gerek ekonomik kayıpların yaşanmaması ve ülkedeki ekonomi dengelerinin bozulmaması gerekse de rekabet ortamında ayakta kalmayı başarmak için, sigorta firmalarının, müşterilerinin ne beklediği konusunda sürekli olarak araştırma yapmaları ve kendilerine buna göre yön vermeleri gerekmektedir. Bu çalışmada, vatandaşların trafik ve kasko branşlarındaki hasar süreçlerine yönelik algıları araştırılmıştır. Araştırmanın verileri anket tekniği ve kolayda örnekleme yöntemi ile elde edilmiştir. Ankette yer alan ölçekle bireylerin trafik ve kasko branşlarındaki hasar süreçlerine yönelik algı ve tutumları ölçülmüştür. Hasar süreçlerine yönelik algı ve tutumlar keşfedici faktör analizi ile ortaya çıkartılmıştır. Araştırmanın diğer değişkenleri trafik sigorta veya kasko durumlarına yönelik değişkenlerden oluşmaktadır. Keşfedici faktör analizi ile ortaya çıkartılan algı ve tutumlarla araştırma değişkenlerinin özellikleri (kategorileri) arasındaki uyumluluklar veya ilişkiler çoklu uyum analizi ile incelenmiştir. Elde edilen sonuçlara göre, eğitim düzeyi yüksek, evli ve kadın bireylerin sigorta sistemlerine daha fazla güvendiği, bunları faydalı bulduğu görülmüştür. Daha önce sigorta ürünü satın almış kimselerin suistimal algıları yüksektir. Bekar, erkek ve diğer katılımcılara göre genç olan kişilerin ise sigorta sistemlerine daha az güvendiği, bu sistemleri yavaş ve pahalı buldukları görülmüştür.

Özet (Çeviri)

In an environment where competition has increased in the national and international field has increased due to globalization, both the works on the service quality of the companies and the expectations of the insured regarding the management of the claims processes of the companies have started to change. In order to avoid economic losses and deterioration of the economic balance in the country, and to survive in the competitive environment, insurance companies should constantly research what their customers expect and give them direction accordingly. In this study, the perceptions of the citizens about the claims processes in the traffic and motor own damage branches were investigated. The data of the study were obtained by the survey technique and convenience sampling method. Individuals' perceptions and attitudes towards damage processes in traffic and automobile insurance branches were measured with the scale included in the questionnaire. Perceptions and attitudes towards damage processes were revealed by exploratory factor analysis. Other variables of the study consist of variables regarding traffic insurance or motor own damage situations. The compatibility or relationships between the perceptions and attitudes revealed by exploratory factor analysis and the characteristics (categories) of the research variables were examined by multiple cohesion analysis. According to the results obtained, it has been observed that married and female individuals with a high level of education trust more in insurance systems and find them useful. People who have bought insurance products before have a high perception of abuse. It has been observed that single, male and younger people than other participants rely less on insurance systems and find these systems slow and expensive.

Benzer Tezler

  1. Trafik güvenliğine yönelik yürütülen sosyal sorumluluk kampanyaları: Konya örneği

    The social responsibility campaigns prosecuted for traffic safety: Konya sample

    ZEYNEP FURAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Halkla İlişkilerSelçuk Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BAŞAK SOLMAZ

  2. Yerel polis modeli ve Türkiye'de uygulanabilirliği

    Local police model and its applicability in Turkey

    OĞUZHAN SARI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Kamu Yönetimiİstanbul Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET AKİF BARDAKCI

  3. Yerel yönetim hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti analizi: Aksaray belediyesi örneği

    Citizen satisfaction analysis in local government services: The case of Aksaray municipality

    VAHİT BÖLÜKBAŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Siyasal BilimlerAksaray Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ OKTAY ALKUŞ

  4. The Sociological cultural and economic changes in America between the years of 1870-1914 and their reflections in literature

    Başlık çevirisi yok

    ZEYNEP FEYZA ÜNGÖR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    1994

    Amerikan Kültürü ve EdebiyatıDokuz Eylül Üniversitesi

    Batı Dilleri ve Edebiyatları Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ATİLLA SİLKÜ

  5. Kentlilik bilinci ve trafik kültürü/adabına yönelik vatandaş algısı: Karaman ilinde bir araştırma

    Citizen perception of urban awareness and traffic culture/manners: A research in Karaman province

    İSMAİL GÜLHAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Kamu YönetimiKaramanoğlu Mehmetbey Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEFA USTA