Geri Dön

Expressions of emotion in service encounters

Başlık çevirisi mevcut değil.

  1. Tez No: 6512
  2. Yazar: SEÇKİN UNGAN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. GÜLİZ GER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: hislerin ifadesi, servisten duyulan tatmin v
  7. Yıl: 1989
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İhsan Doğramacı Bilkent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

ÖZET SERVİSTE hislerin ifade edilmesinin önemi seçkin ungan Yüksek Lisans Tezi. isletme Enstitüsü Tez Yöneticisi: Dr. GULIZ GER Şubat 1989, 115 Sayfa Bu çalışmada, servisten duyulan tatmin ile servis süresindeki hislerin ifadesi arasındaki ilişki, hem teorik hem de barların psikolojik ortamından yararlanılarak deneysel olarak incelenmiştir, öngörülen ilişki, her iki barda hizmet eden ve edilenlerin algıladıkları duyguların anlamsal farklılıklara dayanılarak karşılaştırılması, ve verilerin niceliksel analizi ile araştırılmıştır. Elde edilen sonuçlar hizmet edenlerin duygularını ifade etmesi ve barların atmosferinin, servisten duyulan tatmini etkilediğini ortaya çıkarmaktadır.

Özet (Çeviri)

4.7. SUMMARY The results of factor analysis suggest that factor structure of emotions perceived by customers is unidimensional. There are no significant differences in means of perceptions and composite attitudes between customers of Bar A and B with respect to emotions expressed by servers and emotionality of bars. However, cross- tabulation of independent variables by satisfaction of customers in each bar reveals that, while the satisfaction of Bar A customers is affected by emotionality of bars, the satisfaction of Bar B customers is affected by the emotions expressed by servers. Furthermore, the analysis of sex effects on perceptions of emotions indicates that male customers of Bar B report being significantly more satisfied with the service than females which can be attributed to the differences in mean ratings of perceptions between male and female customers with respect to emotions expressed by servers. The results of qualitative analysis imply that while Bar A customers perceive“quality, decoration and special drinks”as salient attributes in selecting a particular bar,“friendly atmosphere”is the major factor that affects Bar B customers' preference in addition to price, quality, waiting time and music. On the other hand, managers and servers of Bar A consider emotional aspects of the 89encounter as more important, for mutual satisfaction with the encounter, whereas Bar B manager and servers believe that technical part of the encounter is the major factor that plays role in satisfaction of customers with the encounter. 90

Benzer Tezler

  1. Tez No

    779254

    Öğretmen adaylarının yürütücü işlev becerilerinin ayrık duygular ile etkileşiminin bilgisayar simülasyonu ortamında incelenmesi

    Investigation of the interaction of teacher candidates' executive function skills with discrete emotions in computer simulation environment

    ŞEYMA ÇAĞLAR ÖZHAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Eğitim ve ÖğretimHacettepe Üniversitesi

    Bilgisayar ve Öğretim Teknolojileri Eğitimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ARİF ALTUN

  2. Tez No

    750339

    Sağlık çalışanlarında öfke ifade tarzı ve ilişkili faktörler

    Anger expression style and related factors in healthcare professionals

    FATIMA İLAY YEGEN YILMAZ

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Aile HekimliğiAdnan Menderes Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. OKAY BAŞAK

  3. Tez No

    486548

    Havalimanı yolcu terminallerinde mekansal deneyim haritalaması: Bir yolculuk, iki havalimanı

    Spatial experience mapping of airport passenger terminals: One journey, two airports

    TUĞBA YALÇIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SAİT ALİ KÖKNAR

  4. Tez No

    979103

    5. sınıf müzik dersi öğretim programındaki müziksel yaratıcılık öğrenme alanı kazanımlarının öğretmen görüşleri doğrultusunda değerlendirilmesi

    Evaluation of music teachers' views on the achievements in the musical creativity learning area in the 5th grade music curriculum

    BENGİSU AŞKAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    MüzikAnkara Müzik ve Güzel Sanatlar Üniversitesi

    Müzik Eğitimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ZAFER KURTASLAN

  5. Tez No

    370278

    La problématique de l'espace et du temps dans l'écriture d'Assia Djebar et de Nedim Gürsel

    Assia Djebar'ın ve Nedim Gürsel'in yazınında zaman ve mekan sorunsalı

    CANSU GÜMÜŞTAŞ ŞEN

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2014

    Karşılaştırmalı EdebiyatGalatasaray Üniversitesi

    Fransız Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SIDIKA SEZA YILANCIOĞLU

Geri Dön