Geri Dön

An investigation about the role of customer relationship marketing in customer acquisition and customer retention

Müşteri ilişki pazarlamasının müşteri elde tutma ve müşteri kazanma üzerindeki rolü üzerine bir araştırma

  1. Tez No: 672422
  2. Yazar: SOUKAINA EL-MONTASER
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MEHMET SAĞLAM
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 105

Özet

İyi bir pazarlama ekibi ve stratejisi olmadan herhangi bir şirket başarısız olmaya mahkumdur. Pazarda rekabetçi ve karlı kalabilmek için şirketler başarılı müşterileri çekmeli ve sürdürmelidir. Ortaklıklar için pazarlama, yeni müşteriler kazanmak yerine mevcut müşterileri korumaya ve geliştirmeye odaklanan stratejik bir yönelim olan bir iş felsefesidir. Bu araştırmanın amacı, müşteri kazanımı ve müşterileri elde tutmada pazarlama müşteri ilişkilerinin rolünü incelemektir. Araştırma bir ankete dayanıyor. Bu araştırma için çalışma örneği kozmetik müşterileri tarafından alınmıştır. Veri çalışmaları frekanslar, ortalamalar ve standart sapmalar kullanılarak yapılmıştır. Ayrıca, iki değişkenli korelasyonlar ve çoklu regresyonlar çıkarımsal istatistiklerle kullanılır. Bu çalışmanın bulguları, tüketici pazarlama ilişkilerinin önemli olduğunu ve müşterilerin kazanılması ve elde tutulmasıyla güçlü bir şekilde ilişkili olduğunu göstermektedir. Ayrıca çalışma, güven, bağlılık, iletişim ve anlaşmazlıkları çözmenin müşterinin elde tutulması ve müşterinin kazanılması üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Bu çalışmanın pratik sonuçları, kuruluşların daha iyi bir müşteri tutma pazarlama planı oluşturması gerektiğidir.

Özet (Çeviri)

Without a good marketing team and strategy, any company is bound to fail. To remain competitive and profitable in the market, companies should attract and maintain successful customers. Marketing for partnerships is a business philosophy, a strategic orientation that focuses on maintaining and developing existing customers instead of gaining new customers. The goal of this research is to examine the role of marketing customer relationships in customer acquisition and retention of customers. The research is based on a survey. For this research, the study sample was taken by cosmetics customers. Data studies have been performed using frequencies, means and standard deviations. Furthermore, bivariate correlations and multiple regressions are used with inferential statistics. The findings of this study show that consumer marketing relationships are significant and strongly associated with the acquisition and retention of customers. Furthermore, the study shows that trust, commitment, communication and conflict handling have an important effect on the customer's retention and customer's acquisition. The practical implications of this study are that organizations should build a better customer retention marketing plan.

Benzer Tezler

  1. Bilgi teknolojilerindeki gelişmelerin pazarlamaya olan etkilerinin incelenmesi

    Investigation about the effects of the improvements in the information technologies on the marketing

    SERDEN FERHATOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜNAL ÖNCE

  2. Türkiye'de kullanıcı deneyimi pratiği ile endüstriyel tasarımcıların ilişkisi üzerine bir araştırma

    An investigation on the relation between user experience practice and industrial designers in Turkey

    AHMET HAMURCU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ŞEBNEM TİMUR ÖĞÜT

  3. Tasarım odaklı yenilik, sürdürülebilir rekabet avantajı ve değer yaratma: Türkiye konut pazarında girişimcilik örneği olarak foldhome

    Design driven innovation, sustainable competitive advantage and value creation: Foldhome entrepreneurship case from Turkish housing market

    ZEYNEP ERTUĞRAL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EMRAH ACAR

  4. Marka sermayesinin oluşumu ve tüketici satınalma kararındaki etkisinin dayanıklı tüketim malları sektöründe incelenmesi

    Creation of brand equity and its effects on consumer interactions in the purchase of consumer durable goods

    BUKET BESEN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. SELİME SEZGİN

  5. Giyilebilir teknoloji girişimlerinin ürün geliştirme süreçlerinde endüstriyel tasarımın yeri: Türkiye'deki teknoloji geliştirme bölgeleri üzerine bir araştırma

    The importance of design in the product development process of wearable technology start-ups: a research on technology development zones in Turkey

    İFFET PALA ERCAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEBNEM TİMUR ÖĞÜT