Algılanan değer ve müşteri memnuniyeti ilişkisi üzerinde dini bağlılığın rolü: Helal konseptli otel işletmelerinde bir araştırma
The role of religious commitment on the relationship between perceived value and customer satisfaction: A study in halal concept hotels
- Tez No: 682681
- Danışmanlar: PROF. DR. HATİCE FERHAN NİZAMLIOĞLU
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Dini Bağlılık, Algılanan Değer, Müşteri Memnuniyeti, Helal Konseptli Otel İşletmeleri, Religious Commitment, Perceived Value, Customer Satisfaction, Halal Concept Hotel Businesses
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Necmettin Erbakan Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 173
Özet
Dini bağlılık, tüketicilerin dini nitelikli ürün veya hizmetlere yönelik algı, tutum ve değerleri üzerinde etkili olan önemli kültürel faktörlerden biridir. Turizmde İslami ürün niteliği taşıyan Helal konseptli otel hizmetlerine yönelik gerçekleştirilen bu tez çalışmasında dini bağlılık, algılanan değer ve memnuniyet ilişkisine odaklanılmıştır. Literatürden elde edilen bilgiler doğrultusunda oluşturan teorik model ile değişkenler arasındaki ilişkiler test edilmiştir. Çalışma, Alanya ilçesindeki Helal konseptli üç otelde tatilini geçiren 598 yerli turist ile gerçekleştirilmiştir. Nicel araştırma yöntemi ile anket formu kullanılarak elde edilen veriler SPSS ve Kısmi Küçük Kareler (PLS-SEM) yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Yapısal eşitlik modellemesi kapsamında doğrulayıcı faktör analizi, güvenirlik analizi ve yol analizi sonuçlarına yer verilmiştir. Araştırma sonucunda, teorik model iyi uyum üretmiş ve dini bağlılığın tüketici değer algısının boyutları ve memnuniyet üzerinde istatistiksel açıdan pozitif yönlü anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Helal konseptli otel yöneticilerinin tüketici davranışına yönelik farkındalıklarının artmasına katkı sağlayacağı düşünülen çalışma önerilerle sonlandırılmıştır.
Özet (Çeviri)
Religious commitment is one of the significant cultural factors influencing consumer perceptions, attitudes and values towards religious products or services. In this thesis study, carried out for hotel services with Halal concept, an Islamic product in tourism; religious commitment, perceived value and satisfaction were centred on. The study was conveyed with 598 local tourists spending their holidays in three Halal-concept-hotels in Alanya district. SPSS and Partial Least Squares (PLS-SEM) obtained by using the questionnaire with the quantitative research method were analysed by structural equation modelling. Confirmatory factor, reliability and path analysis results are incorporated within the scope of structural equation modelling. As a result of the research, the theoretical model produced a good fit and it was determined that religious commitment had a statistically positive impact on the dimensions of consumer value perception and satisfaction. This study, which is thought to contribute to the increase of awareness of Halal Concept hotel managers regarding consumer behaviour, has been concluded with suggestions.
Benzer Tezler
- Effect of logistics activities on customer satisfaction, customer loyalty, perceived value and repurchase intention in online shopping
Lojistik faaliyetlerin Online alışverişlerde müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, algılanan değer ve yeniden satın alma niyetine etkisi
AYÇA TÜRKMEN
- Müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler ve müşteri memnuniyetinin müşteri sadakati üzerindeki etkisi: Bir vakıf üniversitesi yüksek lisans öğrencileri üzerinde uygulama
Factors affecting customer satisfaction and the impact of customer satisfaction on customer loyalty: Application on post graduate university students of a foundation university
ANİ BAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞİMAL ÇELİKKOL
- Müşteri-çalışan bağının memnuniyet, algılanan değer ve davranışsal niyet ile ilişkisi
The relationship of customer-employee bond with satisfaction, perceived value and behavioral intention
ABDULLAH USLU
Doktora
Türkçe
2017
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MELTEM CABER
- Satış sonrası hizmet kalitesinin tüketicilerin tercihleri üzerinde etkisi (Bolu ilinde örnek bir araştırma)
The impact of after-sales service quality on consumers' choices (A field study in Bolu, Turkey)
TÜRKAN SERİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeGazi Üniversitesiİşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEZER KORKMAZ
- Use of mobile application: Effects of e-service quality and perceived value on customer satisfaction and loyalty
Mobil uygulamaların kullanımı: E-servis kalitesi ve algılanan değerin müşteri memnuniyeti ve sadakat üzerine etkisi
ALHASAN THAIR NOORI AL-DAHHAN
