Effect of logistics activities on customer satisfaction, customer loyalty, perceived value and repurchase intention in online shopping
Lojistik faaliyetlerin online alışverişlerde müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, algılanan değer ve yeniden satın alma niyetine etkisi
- Tez No: 825303
- Danışmanlar: PROF. DR. EMEL YARIMOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Değer algısı, Gıda ürünleri, Hizmet kalitesi, Lojistik hizmetler, Lojistik sektörü, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Yeniden satın alma, Çevrimiçi alışveriş, Value perception, Food products, Service quality, Logistic services, Logistic sector, Customer loyalty, Customer satisfaction, Repurchase, Online shopping
- Yıl: 2023
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yaşar Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Son yıllarda özellikle Covid-19 pandemisinin de etkisiyle birçok kullanıcının online platformlar üzerinden alışverişi benimsemiş olduğu görülmektedir. Markalar platformlarındaki müşteri trafiğini arttırmak için çeşitli pazarlama stratejileri geliştirmekte ve bu stratejiler aracılığıyla müşterilerin satın alma niyetini etkilemeyi hedeflemektedir. Sunulan hizmet ve tekliflerin yanı sıra, hizmetin kalitesininde sonuçlar üzerindeki etkisi göz önünde bulundurulmalıdır. Satın alma niyetini, yeniden satın alma niyetine dönüştürmek için izlenen yolda müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve algılanan değerin önemi tartışılmıştır. Bu tezin amacı, online gıda alışverişlerinde sunulan lojistik hizmetlerinin müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, algılanan değer ve yeniden satın alma niyeti üzerine etkisini incelemektir. Araştırma İzmir ilinde 414 katılımcı ile anket tekniği kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırma modeli, online gıda alışverişlerinde sunulan lojistik hizmetlerinin müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, algılanan değer ve yeniden satın alma niyetine etkisi ile ilgili oluşturulmuştur. Hipotezler, lojistik servis kalitesi ve müşteri memnuniyeti, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati, müşteri sadakati ve algılanan değer, algılanan değer ve yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisi olmak üzere dörde ayrılmıştır. Lojistik hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, algılanan değer ve yeniden satın alma niyeti ölçekleri için faktör ve güvenirlilik analizi yapılmış olup araştırma hipotezleri regresyon analizleri ile test edilmiştir. Araştırma sonuçlarında görülmüştür ki, lojistik hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkisi mevcuttur. Müşteri memnuniyetinin müşteri sadakati ile olumlu bir ilişkisi vardır. Müşteri sadakatinin algılanan değeri olumlu etkilemesi söz konusudur. Algılanan değerin yeniden satın alma niyetini olumlu etkilediği görülmektedir.
Özet (Çeviri)
Many consumers have adopted online buying in recent years, particularly in light of the Covid-19 pandemic's effects. To enhance user traffic on their platforms, brands create a variety of marketing methods with the goal of influencing users' purchase intentions. The quality of the service should be taken into consideration in addition to the services and offers provided as having an influence on the outcomes. On the road taken to convert purchase intention into repurchase intention, the significance of logistics service quality, customer satisfaction, customer loyalty, and perceived value has explored. The purpose of this thesis is to investigate how online grocery shopping logistics services affect consumer satisfaction, loyalty, perceived value, and repurchase intention. Using the questionnaire method, the study was conducted with 414 participants in Izmir. The impact of logistics services provided in online grocery shopping on customer satisfaction, customer loyalty, perceived value, and repurchase intention was the subject of a study model. The four hypotheses are as follows: logistics service quality and customer satisfaction, customer satisfaction and customer loyalty, customer loyalty and perceived value, perceived value and its impact on repurchase intention. Research hypotheses were assessed using regression analysis, and factor and reliability analyses were done for the logistical service quality, customer satisfaction, customer loyalty, perceived value, and repurchase intention scales. The research's findings have shown that the quality of the logistics service has a favorable impact on customer satisfaction. Customer loyalty and customer satisfaction are positively correlated. The perception of value is positively impacted by customer loyalty. Perceived value is seen to have a favorable impact on the repurchase intention.
Benzer Tezler
- Kritik süreç parametrelerinin satış performansına etkisi:Seramik ve granit ürünler üzerine uygulama
The effect of critical process parameters on sales performance: A case study on ceramic and granite products
MUHAMMET SAİT KARSLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Uluslararası TicaretAtatürk ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET FATİH AYDEMİR
- Stores in an omnichannel world: Understanding their role and improving their performance
Çok kanallı dünyada mağazaların rollerini anlama ve performanslarını iyileştirme üzerine
AYŞE ÇETİNEL
Doktora
İngilizce
2024
İşletmeKoç Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDULLAH GÜRHAN KÖK
DOÇ. DR. ROBERT P. ROODERKERK
- Lojistik servis kalitesini belirleyen faktörlerin elektronik ticarette müşteri memnuniyeti ve bağlılığı üzerine etkisi
The effect of factors determining logistics service quality on customer satisfaction and loyalty in electronic commerce
SİBER AKIL
- Lojistik hizmet kalitesinin alt boyutlarının (Sipariş süreci kalitesi, teslimat süreci kalitesi, iade süreci kalitesi, bilgi paylaşımı ve müşteri desteği kalitesi, envanter yönetimi ve teknik yeterlilik) müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi: Kayseri ilinde bir uygulam
The effect of logistics service quality sub-dimensions (Order process quality, delivery process quality, return process quality, information sharing and customer support quality, inventory management and technical competence) on customer satisfaction and customer loyalty: An application in the province of Kayseri
SELDA DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Uluslararası TicaretKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BURCU ERŞAHAN
- Müşteri ve bilgi sistemleri tabanlı lojistik yeteneklerin işletme performansına etkisi: İstanbul' da faaliyet gösteren lojistik işletmeleri üzerine bir uygulama
The effect of customer and information systems based logistics capabilities on business performance: An application on logistics enterprises operating in Istanbul
HANDE AKGÜN EROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası Ticaretİstanbul Gelişim ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA ÖZAN