Etik liderliğin müşteri odaklı prososyal davranışlar üzerindeki etkisinde proaktif kişiliğin aracı rolü: Perakende-hizmet sektörü Çanakkale ili örneği
The mediating role of proactive personality in the effect of ethical leadership on customer-focused prosocial behavior: The case of retail- service industry in Çanakkale province
- Tez No: 686923
- Danışmanlar: PROF. DR. PELİN KANTEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Etik Liderlik, Müşteri Odaklı Prososyal Davranış, Proaktif Kişilik, Ethical Leadership, Customer-Oriented Prosocial Behavior, Proactive Personality
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası İşletmecilik Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 160
Özet
Bu araştırma etik liderlik, müşteri odaklı prososyal davranış ve proaktif kişilik değişkenleri arasındaki ilişkileri incelemektedir. Araştırmanın amacı çerçevesinde ilgili literatür taranarak değişkenler arasındaki ilişkileri gösteren bir model geliştirilmiş ve modeli test etmek amacıyla Çanakkale ili perakende-hizmet sektöründe görev yapan 248 işgörenden anket tekniği ile veriler toplanmıştır. Elde edilen veriler ile faktör analizi, korelasyon analizi, regresyon analizi ve anova testi yapılmıştır. Araştırma bulgularına göre etik liderlik algıları, perakende-hizmet sektörü çalışanlarının müşteri odaklı prososyal davranışlarını anlamlı olarak etkilemektedir. Aynı zamanda etik liderlik algılarının, müşteri odaklı prososyal davranışlar üzerindeki etkisinde proaktif kişiliğin kısmi aracı rolünün olduğu tespit edilmiştir. Bu sonuç doğrultusunda perakende-hizmet sektörü çalışanlarının müşteri odaklı prososyal davranışlar sergilemesinde etik liderliğin ve proaktif kişiliğin önemi desteklenmiştir.
Özet (Çeviri)
This research examines the relationships between ethical leadership, customer-oriented prosocial behavior and proactive personality variables. Within the framework of the purpose of the research, a model was developed showing the relationships between the variables by scanning the relevant literature, and data were collected from 248 employees working in the retail-service sector in Çanakkale with the survey technique to test the model. Factor analysis, correlation analysis, regression analysis and anova test were performed with the obtained data. According to the research findings, ethical leadership perceptions significantly affect the customer-oriented prosocial behaviors of retail-service sector employees. At the same time, it has been determined that the proactive personality has a partial mediating role in the effect of ethical leadership perceptions on customer-oriented prosocial behaviors. In line with this result, the importance of ethical leadership and proactive personality was supported in the customer-oriented prosocial behavior of retail-service sector employees.
Benzer Tezler
- Etik liderlik, etik iklim, çalışan performansı ve hizmet kalitesi ilişkileri: Bankacılık sektörü örneği
Ethical leadership, ethical climate, employee performance and service quality relations: Banking sector example
GAYE ONAN
Doktora
Türkçe
2017
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. .ÖMÜR N. TİMURCANDAY ÖZME
- Tüketicilerin marka ve kurumsal itibara ilişkin algılarının değerlendirilmesi: Türk Savunma Sanayisi örneği
Evaluation of consumers' perceptions of brand and corporate reputation: the case of Turkish Defense iIndustry
EYÜP ÖZKURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Savunma ve Savunma TeknolojileriİSTANBUL TOPKAPI ÜNİVERSİTESİHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CANSU GÖKMEN KÖKSAL
- Milli Eğitim Bakanlığı'nın bir biriminde, toplam kalite yönetiminin özünü oluşturan etik değerlerin algılanmasına yönelik bir durum çalışması
Determine how to understand a core ethic behavior value of total quality management at a supdepartment of minester of education
ERCAN YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ZUHAL CAFOĞLU
- Etik liderliğin, örgütsel bağlılık üzerine etkisi: Katılım Bankası örneği
The effect of ethical leadership on organizational commitment: Participation Bank example
MUHARREM EMRE EMEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
BankacılıkİSTANBUL NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ ÖZCAN
- Toplam kalite yönetiminde etik liderlik, etik iklim ve güvenin TKY ve çalışanların iş performansına etkisinin incelenmesi
Investigation of the effect of ethical leadership, total ethics and trust on total quality management
NİHAL YILDIZBAŞ TÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeGebze Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAKAN KİTAPCI