Geri Dön

Muhasebe mesleğinde performansın hizmet kalitesine etkisi: Akdeniz Bölgesinde bir araştırma

The effect of performance on service quality in accounting profession: A research in the West Mediterranean region

PDF İndir

  1. Tez No: 695726
  2. Yazar: AYŞE GÜL GÖK
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. MAHMUT SAMİ ÖZTÜRK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Muhasebe Finansman Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 127

Özet

Küreselleşme sonucunda dünya genelinde hız kazanan rekabet yarışları tüm sektörleri etkilediği gibi hizmet sektörünü de etkilemektedir. Bu durum hizmet sektörü altında faaliyet gösteren muhasebe meslek mensuplarının hizmet, kalite ve performans gibi mükellef memnuniyetini arttıracak rekabet araçlarına önem vermelerine yol açmaktadır. Günümüzde muhasebe meslek mensuplarının rekabette ön plana çıkmasını sağlayacak en önemli unsurların başında daha kaliteli hizmetler sunmak ve çalışma performanslarını üst seviyelerde tutmak gelmektedir. Bu çalışmada, Batı Akdeniz (Antalya, Isparta, Burdur) Bölgesi'nde muhasebe meslek mensupları ve elemanlarının sunmuş oldukları hizmet kalitesi ve çalışma performansının mükelleflerce nasıl değerlendirildiği ölçülmeye çalışılmıştır. Çalışma kapsamında, Batı Akdeniz Bölgesi'nde faaliyet gösteren ve muhasebe hizmeti alan 394 işletme üzerinde araştırma yapılmıştır. Araştırmada SERVQUAL ölçeği yardımıyla mükelleflerin hizmet kalitesi algıları, çalışan performansı ölçeği ile de performans algı düzeyleri ölçülmüş ve çalışan performansı algı düzeyinin hizmet kalitesi algı düzeyine etkisinin olup olmadığı araştırılmıştır. Çalışmada, katılımcıların hizmet kalitesi ve performans algı düzeyleri belirlenirken doğrulayıcı faktör analizlerinden, yapısal eşitlik modellerinden ve istatistiksel testlerden yararlanılmıştır. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre, performans algı düzeyinin hizmet kalitesi algı düzeyi üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

Competition races that accelerate globally in terms of globalization affect not only the sectors but also the service sector. This situation causes the professional accountants operating under the service sector to give importance to competitive tools that will increase customer satisfaction such as service, quality and performance. Today, it is aimed to provide better quality services and keep working performances at the top of the most important elements that will enable professional accountants to stand out in competition. In the Western Mediterranean (Antalya, Isparta, Burdur) Region, it was tried to measure how the service quality and working performance offered by professional accountants are evaluated by the customers. As part of the study, research has been conducted on 394 taxpayers operating in the Western Mediterranean Region and receiving accounting services. With the help of the SERVQUAL questionnaire, the perception of service quality of individuals and their performance perception levels were measured with the employee performance survey and whether employee performance perception level has an impact on service quality perception level. Confirmatory factor analysis, structural equation models and statistical tests were used in the study while determining the service quality and performance perception levels of the participants. According to the results obtained from the research, it has been concluded that the performance perception level has an effect on the service quality perception level.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    568034

    Hizmet pazarlaması bağlamında muhasebe mesleğini kolaylaştıran uygulamaların meslek mensupları açısından değerlendirilmesi: Kocaeli bölgesi uygulaması

    Evaluation of the electronic applications that facilitate accounting profession in terms of independent accountant and financial advisors in the context of service marketing: Kocaeli case

    ELİF NAZLI BAKAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeKocaeli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SERDAR YARLIKAŞ

  2. Tez No

    791661

    Dijitalleşmenin muhasebe mesleğine ve işletme performansına etkileri: Bir uygulama örneği

    Effects of digitalization on accounting profession and business performance: A practice example

    ATEŞALİ GÖKER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Maliyeİstanbul Gelişim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BURHANETTİN AYKUT ARIKAN

  3. Tez No

    897547

    Muhasebe büro çalışanlarının informal öğrenmelerine etki eden faktörlerin çalışma performansı üzerine etkileri: Mersin ili örneği

    The effects of factors affecting the informal learning of accounting office employees on working performance: The case of Mersin

    MERVE KIZILYAMAÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeTarsus Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ CENK KIRITOĞLU

  4. Tez No

    866987

    Dijitalleşmenin iş tatmini ve çalışan performansına etkisi: Batı Akdeniz Bölgesindeki muhasebe meslek mensupları üzerine bir araştırma

    A research to determine the effects of digitalization on job satisfaction and employee performance by accounting professional members: The example of Western Mediterranean Region

    TAHİR SARI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    EkonomiIsparta Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Ekonomi ve Yönetim Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HASAN ŞENOL

  5. Tez No

    635618

    Dijitalleşmenin muhasebe mesleğine getirdiği yenilikler ve uygulamalar

    Innovations and practices brought by digitalization into the accounting profession

    BURAK AVCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeİstanbul Bilgi Üniversitesi

    Muhasebe Ve Denetim Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET GÖKSEL YÜCEL

Geri Dön