Deneyimsel pazarlamada yapay zeka uygulamaları
Artificial intelligence applications in experiential marketing
- Tez No: 700530
- Danışmanlar: PROF. DR. MAHMUT TEKİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Deneyimsel Pazarlama, Yapay Zeka, Akıllı Asistanlar, Teknoloji Kabul Modeli, Müşteri Memnuniyeti, Endüstri 4.0, Müşteri tatmini, Pazarlama, Teknoloji kabul ve kullanım modeli, Experiential Marketing, Artificial Intelligence, Smart Assistants, Technology Acceptance Model, Customer Satisfaction, Industrial 4.0, Marketing, Acceptance and use of technology model, Artificial intelligence
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüz teknolojisini birçok açıdan değiştiren ve değiştirmeye devam eden yapay zekâ, pazarlama sektöründe son derece önemli bir kavramdır. Yapay zekâ kabiliyetinin ve uygulama alanının artmasıyla birlikte pazarlama sektörü değişime uğramaktadır. Dijitalleşen işletmeler faaliyetlerini yapay zekâ odaklı gerçekleştirirken aynı zamanda etkili bir müşteri deneyimi de yaratmaktadır. Araştırmada pazarlama, deneyimsel pazarlama ve endüstrinin gelişimiyle ilgili kavramsal alt yapı oluşturulduktan sonra yapay zekâ kavramı, uygulamalarıyla birlikte incelenmiştir. Elde edilen bilgiler doğrultusunda Endüstri 4.0'ın temel bileşenlerinden biri olan yapay zekânın işletmelere entegre edilmesiyle birlikte tüketicilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulmaktadır. Yapılan analizler sonucunda yapay zeka destekli sanal asistanları ürün olarak sunan markaların (siri, google asisstant) yaşattığı müşteri deneyiminin, müşteri memnuniyeti üzerinde istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. Müşteri deneyimi ile teknoloji kabulü arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişkisi olduğu, yine müşteri deneyiminin, müşteri memnuniyeti üzerinde pozitif bir etkisi olduğu, teknoloji kabulü ile müşteri memnuniyeti arasında pozitif bir ilişki bulunduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
Artificial intelligence, which has changed and continues to change today's technology in many ways, is an extremely important concept in the marketing sector. With the increase in artificial intelligence capability and application area, the marketing sector is undergoing change. While digitalizing businesses carry out their activities focused on artificial intelligence, they also create an effective customer experience. In the research, after the conceptual infrastructure related to marketing, experiential marketing and the development of the industry was created, the concept of artificial intelligence was examined together with its applications. In line with the information obtained, a personalized experience is offered to consumers by integrating artificial intelligence, which is one of the main components of Industry 4.0, into businesses. As a result of the analyzes made, it has been determined that the customer experience of the brands (siri, google assistant) that offer artificial intelligence supported virtual assistants as a product has a statistically significant and positive effect on customer satisfaction. It was concluded that there is a statistically significant relationship between customer experience and technology acceptance, customer experience has a positive effect on customer satisfaction, and there is a positive relationship between technology acceptance and customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Dijital teknolojilerin deneyimsel pazarlama stratejisinde kullanımı: Türkiye'de gerçeklik teknolojileri ve yapay zekâ üzerine bir araştırma
Use of digital technologies in experiential marketing strategy: A research on reality technologies and artificial intelligence in Türkiye
BUSE KOCA
- Yapay zekâ destek sistemlerinin kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerine etkisi: Netnografik bir inceleme
The impact of artificial intelligence support systems on personalized marketing strategies: A netnographic analysis
CEMAL SERHOŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- Unleashing the power of AI in storytelling: A comparative study of human and AI-generated narratives
Hikâye anlatmada yapay zekanın gücünü ortaya çıkarma: İnsan ve yapay zekâ tarafından üretilen anlatıların karşılaştırmalı bir çalışması
JÜLİDE NEŞE ERDÖL
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İstanbul Nişantaşı ÜniversitesiReklamcılık ve Marka İletişimi Bilim Dalı
Yükleniyor...
- İnteraktif hizmetler bağlamında birlikte değer oluşum süreci ve yapay zekâ: Bir model önerisi
Value co-creation process and artificial intelligence in the context of interactive services: A model recommendation
BORA DERAL
- Artırılmış gerçeklik uygulamalarında teknolojik yatkınlığın müşteri deneyimi ve satın alma niyeti üzerindeki etkisi
The effect of technological readiness on customer experience and purchasing intention in augmented reality applications
AYŞENUR YILMAZER