Geri Dön

Müşteri sadakati oluşturmada demografik, coğrafi, psikografik ve davranışsal segmentasyon: Elektronik ticaret sektöründe bir araştırma

Demographic, geographical, psychographic and behavioral segmentation in building customer loyalty: A research in the electronic trade sector

PDF İndir

  1. Tez No: 701893
  2. Yazar: ALİ ERDEM ÖZCAN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET BAŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 91

Özet

Müşteri sadakati özellikle günümüz küresel rekabet ortamında nadir elde edilebilen ve sonrasında elde tutulması da zor olan bir kavramdır. Çok sayıda seçenek bulunması, kullanım kolaylığı ve düşük fiyatlar marka bağlılığının yaratılması ve sürdürülmesini zor hale getirmektedir. Elektronik ticaret sektöründe müşteri sadakatinin demografik, coğrafi, psikografik ve davranışsal faktörler ile ne şekilde farklılaştığını ortaya koymak amacıyla araştırma yürütülmüştür. 402 kişi ile gerçekleştirilen anket çalışması neticesinde cinsiyet, medeni durum, eğitim durumunun müşteri sadakati açısından anlamlı olduğu değerlendirilmiştir; yaş, gelir durumu ve meslek demografisinin ise müşteri sadakati ile anlamlı şekilde ilişkisi gözlenememiştir. Coğrafi segmentasyon açısından yerleşim yeri durumunun müşteri sadakati ile ilişkili olduğu değerlendirilmiş olup, şehir durumu ise anlamlı olarak ilişkilendirilememiştir. Psikografik segmentasyon açısından yaşam tarzının müşteri sadakati ile anlamlı şekilde ilişkili olduğu tespit edilmiştir. Bazı yaşam tarzı gruplarının daha yüksek müşteri sadakatine sahip oldukları gözlenmiştir. Davranışsal açıdan müşteri sadakati incelendiğinde ise alışveriş yapma sıklığının ciddi şekilde ilişkili olduğu gözlenmiştir.

Özet (Çeviri)

Customer loyalty is a concept that can be rarely achieved in today's global competitive environment and is difficult to retain afterwards. The abundance of options, ease of use, and low prices make it difficult to create and maintain brand loyalty. A research has been conducted to reveal how customer loyalty differs in the electronic commerce sector with demographic, geographical, psychographic and behavioral factors. As a result of the survey conducted with 402 people, it was evaluated that gender, marital status and education level are significant in terms of customer loyalty. No significant relationship between age, income and occupational demographics and customer loyalty was observed. In terms of geographical segmentation, it was evaluated that settlement status is related to customer loyalty, but city status could not be associated significantly. In terms of psychographic segmentation, it has been found that lifestyle is significantly associated with customer loyalty. It has been observed that some lifestyle groups have higher customer loyalty. When analyzing customer loyalty in behavioral terms, it was observed that shopping frequency was significantly related.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    794452

    E-loyalty of food supplements products by investigating consumers' value perception, online shopping attitudes and behaviors of e-commerce in Turkey

    Türkiye'de tüketicilerin değer algısı, çevrimiçi alışveriş tutumu ve e-ticaret davranışlarının araştırılarak takviye edici gıda ürünlerinde e-sadakat oluşumu

    YEŞİM BALKAYA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeİstanbul Bilgi Üniversitesi

    Pazarlama Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET BASKIN YENİCİOĞLU

  2. Tez No

    365788

    Müşteri sadakati olusturmada müşteri ilişkileri yönetiminin önemi: Tav İşletme Hizmetleri A.Ş örneği

    In build customer loyalty importance of customer relationship management: the case of TAV İşletme Hizmetleri A.Ş

    BURCU AKSOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. TALAT FİRLAR

  3. Tez No

    308734

    Hizmet kalitesinin bir unsuru olarak atmosferin müşteri sadakati üzerine etkisi: Bozcaada'daki otellerde konaklayan yerli turistler üzerinde bir araştırma

    The effect of the atmosphere as a component of service quality on the customer loyalty: A research onto the domestic tourists staying at the hotels in Bozcaada

    MURAT AKSU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DÜRİYE BOZOK

  4. Tez No

    542345

    Elektronik müşteri ilişkileri uygulamalarının algılanan ilişki kalitesi ve müşteri sadakati üzerine etkisi: Havayolu sektöründe bir araştırma

    The influence of electronic customer relationship management practices on relationship quality and customer loyalty: A research in airline industry

    ALEV SÖKMEN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeGazi Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET BAŞ

  5. Tez No

    221810

    Perakende sektöründe mağaza imajı ve mağaza sadakati incelenmesi: İstanbul'daki kafe zincirlerinde bir uygulama

    An analysis of store image and store loyalty in retail industry: implementation at cafe chains in İstanbul

    FİGEN BALYEMEZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FATMA MÜGE ARSLAN

Geri Dön