Müşteri sadakati oluşturmada demografik, coğrafi, psikografik ve davranışsal segmentasyon: Elektronik ticaret sektöründe bir araştırma
Demographic, geographical, psychographic and behavioral segmentation in building customer loyalty: A research in the electronic trade sector
- Tez No: 701893
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET BAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik sektörü, Elektronik ticaret, Müşteri bölütleme, Müşteri davranışı, Müşteri sadakati, Electronic sector, Electronic commerce, Customer segmentation, Customer behavior, Customer loyalty
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri sadakati özellikle günümüz küresel rekabet ortamında nadir elde edilebilen ve sonrasında elde tutulması da zor olan bir kavramdır. Çok sayıda seçenek bulunması, kullanım kolaylığı ve düşük fiyatlar marka bağlılığının yaratılması ve sürdürülmesini zor hale getirmektedir. Elektronik ticaret sektöründe müşteri sadakatinin demografik, coğrafi, psikografik ve davranışsal faktörler ile ne şekilde farklılaştığını ortaya koymak amacıyla araştırma yürütülmüştür. 402 kişi ile gerçekleştirilen anket çalışması neticesinde cinsiyet, medeni durum, eğitim durumunun müşteri sadakati açısından anlamlı olduğu değerlendirilmiştir; yaş, gelir durumu ve meslek demografisinin ise müşteri sadakati ile anlamlı şekilde ilişkisi gözlenememiştir. Coğrafi segmentasyon açısından yerleşim yeri durumunun müşteri sadakati ile ilişkili olduğu değerlendirilmiş olup, şehir durumu ise anlamlı olarak ilişkilendirilememiştir. Psikografik segmentasyon açısından yaşam tarzının müşteri sadakati ile anlamlı şekilde ilişkili olduğu tespit edilmiştir. Bazı yaşam tarzı gruplarının daha yüksek müşteri sadakatine sahip oldukları gözlenmiştir. Davranışsal açıdan müşteri sadakati incelendiğinde ise alışveriş yapma sıklığının ciddi şekilde ilişkili olduğu gözlenmiştir.
Özet (Çeviri)
Customer loyalty is a concept that can be rarely achieved in today's global competitive environment and is difficult to retain afterwards. The abundance of options, ease of use, and low prices make it difficult to create and maintain brand loyalty. A research has been conducted to reveal how customer loyalty differs in the electronic commerce sector with demographic, geographical, psychographic and behavioral factors. As a result of the survey conducted with 402 people, it was evaluated that gender, marital status and education level are significant in terms of customer loyalty. No significant relationship between age, income and occupational demographics and customer loyalty was observed. In terms of geographical segmentation, it was evaluated that settlement status is related to customer loyalty, but city status could not be associated significantly. In terms of psychographic segmentation, it has been found that lifestyle is significantly associated with customer loyalty. It has been observed that some lifestyle groups have higher customer loyalty. When analyzing customer loyalty in behavioral terms, it was observed that shopping frequency was significantly related.
Benzer Tezler
- Reklam pazarlama
Başlık çevirisi yok
A.SELÇUK TUNA
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
Reklamcılıkİstanbul ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET NİYAZİ ÖKTEM
- İkili çizgisel kodların incelenmesi ve genel amaçlı kod okuyucu tasarımı
Başlık çevirisi yok
BÜLENT ÖRENCİK
Doktora
Türkçe
1983
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiDOÇ. DR. EMRE HARMANCI
- Sayısal stereo kotlayıcı
Başlık çevirisi yok
A.İKLİL KAYIHAN
Doktora
Türkçe
1984
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF. DR. DURAN LEBLEBİCİ
- Gayri nakdi kredi işlemleri
Başlık çevirisi yok
ESİN BAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
Bankacılıkİstanbul ÜniversitesiUluslararası İşletmecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET KIZIL
- Büyük mimarlık bürolarında yönetim aracı olarak bir maliyet hesabı modeli
Ein Kostenrechnungsmodel als steuerungsinstrument in grossen architekturbüros
A.MURAT ÇIRACI
- İşletmelerin büyüklük ölçülerine bağlı organizasyon şemalarındaki farklılıklar ve bir uygulama
Başlık çevirisi yok
SEMRA KAHYAOĞLU