Geri Dön

Müşteri ilişkileri yönetimi e-ticaret alanlarında dünya devi şirketlerin uygulama sonuçları

Implementation results of global giant companies in customer relations management e-commerce areas

  1. Tez No: 713039
  2. Yazar: MEHMET SEMİH AYDIN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ FATİH ANIL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Nişantaşı Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 116

Özet

Günümüzde iletişim teknolojilerinin gelişmesi ile özellikle elektronik ticaret alanında yüksek rekabet ortamı söz konusu olmuştur. Her ticari faaliyet için ekonomik sürdürülebilirliğin temelinde müşteri kavramı vardır. Müşteri bu derece önemli bir konumdayken Müşteri İlişkileri Yönetimi/ Customer Relationship Management (CRM), müşterilerin kritik önemi ile ilgili pazarda şirketlerin rekabette öne çıkmasını sağlar. Şirketler değişken ve belirsizlikler arz eden ekonomik koşullarda müşterilerin ihtiyaç duyduğu desteği vererek gerçek değeri yaratacak unsurları ortaya çıkartmak durumundadır. Bu konu özellikle son dönemde müşterilerin kişiselleştirme taleplerinin artmasıyla beraber özellikle perakende ticaret için ilişki yönetimi açısından daha önemli hale gelmiştir. Müşteri ilişkilerinin önemi ilişkileri süreklilik arz edecek biçimde yönetmek, şirkete ve ürün, servislerden memnun ve sadakati yüksek bir kitle ortaya çıkarmaya çalışmaktır. Bu süreç bir taraftan müşterilerle arasındaki ilişkileri senkronize etmek ve özellikle perakende sektöründe öne çıkıp hızlı rekabet koşullarına uyum sağlamak, diğer taraftan kaynaklarını optimize ederek verimliliğini korumak ile alakalıdır. Müşteri davranışlarını ve taleplerini anlamaya adanmış bir süreç yönetimi süregelen bir başarının kilit rolündedir. CRM ayrıca müşteri odaklı yeni ve yaratıcı ürünlerin geliştirilmesine öncülük eder. Yüksek düzey tüketici hizmetleri sayesinde uzun vadeli şirket müşteri ortaklıkları kurmak bakımından önem arz eder. Dünya devi teknolojik perakende şirketleri özelinde şirketlerin CRM süreçlerine ne kadar önem verdikleri ortadadır. Örneğin Amazon dünya çapında perakende sektöründe elektronik ticaretin liderlerindendir. Amazon gibi benzer büyük ölçekli şirketler süreç ortakları ve son müşterileri ile doğrudan ve münhasıran internet üzerinden iş yapmak üzerine model kurmuşlardır. Amazon'un benimsediği iş modeli olarak kapsamlı bir şekilde özelleştirilmeyi öne çıkarılmaktadır. Buna benzer bir konsepti Çin merkezli faaliyet gösteren Aliexpress gibi dünyanın diğer büyük bir elektronik ticaret perakendecisi de kabul etmiş gözükmektedir. Bu örneklerden yola çıkarak müşteri gereksinimlerini karşılamak ve sadakat oluşturmak için bilgi sistemleri, iş süreçleri ve hizmet deneyimleri çevrimiçi ortam imkânlarından faydalanarak yüksek kalite ile sürdürülmek durumundadır.

Özet (Çeviri)

Today, with the development of communication technologies, there has been a high competition environment especially in the field of electronic commerce. The concept of the customer is the basis of economic sustainability for every commercial activity. While the customer is in such an important position, Customer Relationship Management (CRM) enables companies to stand out from the competition in the market regarding the critical importance of customers. Companies have to reveal the elements that will create real value by providing the support that customers need in volatile and uncertain economic conditions. This issue has become more important in terms of relationship management, especially for retail trade, with the increase in customers' personalization demands recently. The importance of customer relations is to manage the relations in a way that will provide continuity, to try to create an audience that is satisfied with the company and its products and services and has high loyalty. This process is about synchronizing relations with customers on the one hand and adapting to fast competition conditions, especially in the retail sector, and on the other hand, maintaining efficiency by optimizing its resources. A process management dedicated to understanding customer behaviours and demands is the key of continued success. CRM also leads the development of new and creative customer-oriented products. Thanks to its high level of consumer service, it is important to establish long-term company customer partnerships. It is obvious how much importance the companies give to CRM processes, especially for the world's giant technological retail companies. Amazon, for example, is one of the leaders in electronic commerce in the retail industry worldwide. Similar large-scale companies such as Amazon have built a model of doing business directly and exclusively on the Internet with their process partners and end customers. Extensive customization is highlighted as the business model adopted by Amazon. Another major electronic commerce retailer in the world, such as Aliexpress, which operates in China, seems to have accepted a similar concept. Based on these examples, information systems, business processes and service experiences have to be maintained with high quality by making use of online environment opportunities in order to meet customer needs and build loyalty.

Benzer Tezler

  1. Ülkelerin lojistik performansının dış ticaret dengesine etkisi

    Başlık çevirisi yok

    HALİL İBRAHİM COŞKUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Ekonometriİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA EMRE CİVELEK

  2. Türkiye'deki tekstil-konfeksiyon işletmelerinin (KOBİ'lerinin) tedarik, üretim ve lojistik faaliyetlerinin ulusal rekabet üzerindeki etkileri

    The effects of supply, production and logistics process of textile-apparel sector in Turkey (KOBIs) on national competition

    ÖZLEM KAYA

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Giyim EndüstrisiGazi Üniversitesi

    Giyim Endüstrisi ve Moda Tasarımı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FATMA ÖZTÜRK

  3. Enriching predictive models using graph embeddings

    Tahminleme modellerinin çizge gömmeleri kullanılarak zenginleştirilmesi

    YAREN YILMAZ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞULE ÖĞÜDÜCÜ

  4. Internet yoluyla pazarlama ve Türkiye'de web sitesi olan bazı firmalar üzerine bir uygulama

    Marketing on the internet and an application on some firms web site in Turkey

    MUSTAFA GÜLMEZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    İşletmeCumhuriyet Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. MAHİR NAKİP

  5. Lojistik sistemlerin yapay sinir ağları ile modellenmesi, gerçeklenmesi ve kontrolü

    Modeling, implementation and control of logistics systems using artificial neural networks

    MURAT ERMİŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. FÜSUN ÜLENGİL