The impact of social media use on creating value for hotels
Sosyal medya kullanımının oteller için değer yaratma üzerindeki etkisi
- Tez No: 716380
- Danışmanlar: PROF. DR. TÜLİN URAL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 88
Özet
Teknolojik gelişmeler hayatın her alanını etkilediği gibi turizm sektörünü de etkilemiştir. Sosyal medya konaklama işletmelerinin iş süreçlerinde değişikliğe yol açmış ve sosyal CRM stratejisini benimsemişlerdir. Sosyal CRM anlayışı gün geçtikçe önem kazanan bir yönetim anlayışı olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmada, sosyal medya kullanımı ve değerlendirme siteleri kullanımının sosyal CRM yetkinliği ve sosyal CRM performansı üzerindeki etkileri incelenmiştir. Ek olarak, sosyal CRM yetkinliğinin sosyal CRM performansı üzerindeki etkisi ve otel türünün bu ilişki üzerindeki düzenleyici etkisi de incelenmiştir. Çalışmaya basit tesadüfi örnekleme yöntemi ile seçilen 198 otel katılmıştır. Çalışmada kullanılan anket formunda sosyal medya kullanımı ölçeği, değerlendirme sitesi kullanım ölçeği, sosyal müşteri ilişkileri yönetimi yetkinliği ölçeği ve müşteri performansı karşılaştırma ölçeği kullanılmıştır. Değişkenler arasında bulunan nedensel ilişkilerin test edilmesi için yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Sonuçlara göre, sosyal medya kullanımının sosyal CRM yetkinliği ve sosyal CRM performansı üzerinde olumlu ve anlamlı etkilerinin olduğu tespit edilmiştir. Sosyal CRM yetkinliğinin ise sosyal CRM performansı üzerinde olumlu etkileri olduğu belirlenmiştir. Ayrıca, değerlendirme siteleri kullanımının ise sosyal CRM performansı üzerinde olumlu ve anlamlı bir direkt etkisinin olduğu, ancak sosyal CRM yetkinlikleri üzerinde olmadığı görülmüştür. Sosyal CRM yetkinliği ile sosyal CRM performansı arasındaki ilişkide otel tipinin düzenleyici etkisinin olmadığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Technological developments have affected tourism sector as well as all areas of life. Social media has also changed the business processes of the accommodation companies and they adopted the social CRM strategy. The concept of social CRM is an increasingly important management approach. In this study, the effects of social media use and review sites use on social CRM capability and social CRM performance were examined. In addition, the effect of social CRM capability on social CRM performance and the moderating effect of hotel type on this relationship were also examined. Sіmрӏе rаnԁοm ѕаmрӏіng mеthοԁ аррӏіеԁ іn thе ѕtuԁу. Thе ѕаmрӏе οf thіѕ ѕtuԁу сοnѕіѕtѕ οf rаnԁοmӏу ѕеӏесtеԁ 198 hοtеӏѕ frοm thе ԁіrесtοrу рrοvіԁеԁ ƅу Hοtеӏ Aѕѕοсіаtіοn οf Turkеу. A quеѕtіοnnаіrе, whісh сοnѕіѕtѕ Social Network Use Scale, Review Sites Use Scale, Sοсіаӏ Cuѕtοmеr Rеӏаtіοnѕhір Mаnаgеmеnt Cараƅіӏіtу Sсаӏе and Cuѕtοmеr Pеrfοrmаnсе Cοmраrіѕοn Sсаӏе, wаѕ uѕеԁ іn thе ѕtuԁу. Structural equation modeling was used to test the causal relationships between the variables. According to the results, it was found that the social media use had positive and significant effect on social CRM cараƅіӏіtу and social CRM performance. Social CRM cараƅіӏіtу had positive and significant effect on social CRM performance. It is also seen that review sites use have positive and significant direct effect on social CRM performance, but not on social CRM capabilities. In addition, it was determined that hotel type did not have a moderator effect on the relationship between social CRM cараƅіӏіtу and social CRM performance.
Benzer Tezler
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Özel spor merkezi üyelerinin spor ilgilenimi ve algıladıkları değerin sosyal medya kullanımı üzerine etkisi
The effect of sports participation and value perception on social media use for private sport center
ENGİN IŞIK ABANOZ
Doktora
Türkçe
2018
SporSakarya ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Öğretmenliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FİKRET SOYER
- Sosyal medya pazarlama çabalarının tüketici davranışları ve marka değeri üzerindeki etkisine yönelik bir araştırma
A research on the effect of social media marketing efforts on consumer behavior and brand value
FARUK ÇAKA
- Fiziksel çevrenin kamusal alan kullanımına olan etkisinin davranış örüntüleri kavramı üzerinden sosyal medya aracılığıyla incelenmesi: Caddebostan Sahili alan çalışması
The impact of the physical environment on the use of public space through behavior patterns via social media: Case study of Caddebostan Coastline
ECEM ÇALIŞKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YÜKSEL DEMİR
- Global marka değeri yaratmanın pazarlama iletişimi stratejilerindeki yeri: Godiva Çikolata örneği
The place of global brand value creation in marketing communication strategy: The example of Godiva Chocolate
ELİF YAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BANU BAŞKAN KARSAK