Investigating the factors affecting customer engagement and the influence of customer engagement on brand loyalty in automobile online brand communities
Otomobil çevrimiçi marka topluluklarında müşteri bağlılığını etkileyen faktörler ve müşteri bağlılığının marka sadakatine etkisinin araştırılması
- Tez No: 716981
- Danışmanlar: PROF. DR. SEVGİ ÖZKAN YILDIRIM
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Computer Engineering and Computer Science and Control
- Anahtar Kelimeler: Karma yöntemler, Marka sadakati, Marka toplulukları, Müşteri bağlılığı, Mixed methods, Brand loyalty, Brand community, Customer engagement
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Orta Doğu Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Enformatik Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı, çevrimiçi marka topluluklarında müşteri bağlılığı boyutlarını etkileyen faktörleri belirlemek ve müşteri bağlılığı ile sadakat boyutları arasındaki iç ve karşılıklı ilişkileri araştırmaktır. Bu çalışmada, konunun derinlemesine anlaşılması için nicel ve nitel analizler birleştirilmiştir. Nicel veriler, 721 otomobil çevrimiçi marka topluluğu üyesinden anketler yoluyla toplanmış ve yapısal eşitlik modellemesi (SEM) kullanılarak analiz edilmiştir. Ardından, nicel çalışmanın sonuçlarını doğrulamak ve örtük faktörleri ve ilişkileri araştırmak için yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Genel olarak, müşteri bağlılığının farklı boyutlarının farklı faktörlerden etkilendiği gösterilmiştir. Sosyal kimlik, sosyal etkileşim bağları, algılanan eğlence, öz imaj geliştirme ve algılanan kullanışlılık, bilişsel bağlılığın temel itici güçleridir. Sosyal kimlik, özgecilik, algılanan zevk ve güvenin duygusal bağlılığı ve sosyal etkileşim bağlarını, sosyal kimlik, özgecilik, ücret ve güvenin davranışsal bağlılığı etkilediği bulunmuştur. Ayrıca, otomobil çevrimiçi marka toplulukları bağlamında hem müşteri bağlılığı hem de marka sadakati boyutları arasındaki ardışıklık teyit edilmiştir. Bu çalışma, yöneticilere marka topluluğu bağlılığı ve marka sadakati elde etmek için içgörüler sağlamaktadır ve müşterileri bilişsel, duygusal ve davranışsal olarak çevrimiçi marka topluluklarına dahil etmek için sosyal, kişisel ve motivasyona bağlı faktörlerin önemini vurgulamaktadır. Bu çalışmada, farklı faktör gruplarının bağlılığın her bir boyutu üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Bildiğimiz kadarıyla bu, müşteri bağlılığı boyutlarını marka sadakati boyutlarının ana itici gücü olarak öneren sınırlı çalışmalardan biridir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to identify the factors affecting customer engagement dimensions in online brand communities (OBCs) and to investigate the intra- and inter-relationships between engagement and loyalty dimensions. In this study, quantitative and qualitative analyses were combined in order to gain an in depth understanding of the issue. Quantitative data were collected via questionnaires from 721 automobile OBC members and analyzed using structural equation modelling (SEM). Then, a semi-structured interview was conducted to confirm the results of the quantitative study and to investigate the implicit factors and relationships. Overall, it was shown that different dimensions of customer engagement were influenced by different factors. Social identity, social interaction ties, perceived enjoyment, self-image enhancement and perceived usefulness were the key drivers of cognitive engagement. Social identity, altruism, perceived enjoyment and trust were found to influence emotional engagement and social interaction ties, social identity, altruism, remuneration and trust were found to influence behavioral engagement. In addition, the consecutiveness between the dimensions of both customer engagement and brand loyalty were confirmed in the context of automobile OBCs. This study provides insights to managers in order to achieve brand community engagement and brand loyalty and highlights the importance of social, personal and motivational factors to engage customers cognitively, emotionally and behaviorally to OBCs. The effects of different factor groups on each dimension of engagement were investigated in this study. To the best of our knowledge, this is one of the limited studies that suggest customer engagement dimensions as a driver of brand loyalty dimensions.
Benzer Tezler
- TFRS 9 standardı kapsamında karşılık uygulamalarının Türk bankacılık sektörüne etkisinin incelenmesi
Investigation of the impact of provision applications on the Turkish banking sector within the scope of TFRS 9 standards
TEVFİK AYDIN
- Girişimcilik temelinde alternatif bir finansman modeli olan kitle fonlaması ve Türkiye'deki yatırımcılarına yönelik bir araştırma
Crowdfunding as an alternative financial model based on entrepreneurship and an investigation for investors in Turkey
FARUK ŞAHAP
- Vejetaryen beslenme anlayışı ve vejetaryen ve vegan bireylerin yiyecek içecek işletme tercihine etki eden faktörlerin belirlenmesi
Vegetarian nutrition approach and determining the factors affecting food-beverage business preferences of vegetarian/vegan individuals
SİBEL AYYILDIZ
Doktora
Türkçe
2022
Gastronomi ve Mutfak SanatlarıAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiGastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYBÜKE ELİF CEYHUN SEZGİN
- Turistlerin çevre dostu otellerle ilgili memnuniyetini etkileyen faktörlerin makine öğrenmesi teknikleri kullanılarak araştırılması
Investigating the factors that impact tourists' satisfaction with environment-friendly hotels using machine learning techniques
MAHMUD ALRAHHAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolAtatürk ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FERHAT BOZKURT
- Sanal gerçeklik video oyun teknolojisini kullanmaya devam etme niyetini etkileyen faktörlerin teknoloji kabulünün incelenmesi skyrım örneği
Investigating the technology acceptance of factors that affect continual use intention of virtual reality video game technology skyrim example
KUNTER ALP
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM ALTIN GÜMÜŞSOY