Z kuşağı tüketicilerin online ateş fırtınalarına olan tutumu: krizin ciddiyeti, kriz ilginliği ve çevrimiçi katılım ilişkisi
Attitude of generation z consumers toward online firestorms: The relationship between the severity of the crisis, crisis involvement and online participation
- Tez No: 721142
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜL ŞENER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Reklamcılık, İşletme, İletişim Bilimleri, Advertising, Business Administration, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Firestormlar, Kuşaklar, Olumsuz değerlendirilme korkusu, Olumsuz haberler, Sosyal medya, Tüketici davranışı, Tüketici tutumları, Z kuşağı, Çevrimiçi değerlendirme, Çevrimiçi paylaşım platformları, Firestorms, Generations, Fear of negative assessment, Negative publicity, Social media, Consumer behavior, Consumer attitudes, Generation Z, Online assessment, Online sharing platforms
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Reklamcılık ve Marka İletişimi Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sosyal medya, markanın hedef kitlesiyle çift yönlü ve eş zamanlı etkileşim kurmasına imkân vermektedir. Bu özellikler, kriz durumlarında markanın aleyhine işleyebilmektedir. Çünkü, markayı tüketicilerin ağızdan ağıza yayılan yüksek sayıda olumsuz mesajıyla (e-WOM) aniden karşı karşıya bırakmaktadır.“Ateş fırtınası”adı verilen bu olgu; marka imajını, itibarını ve tüketici-marka ilişkisini zedelemektedir. Bu çalışmanın amacı; Z kuşağı tüketicilerin ateş fırtınasına yönelik tutumunu ve ateş fırtınasının marka tutumuna etkisini ortaya koymak, tüketicilerin sosyal medya kullanımının, kriz ciddiyet algısının ve ilginliğinin ateş fırtınasına katılım davranışına etkilerini araştırmaktır. Araştırmada; sosyal medya ateş fırtınasının marka tutumunu olumsuz etkilediği, tüketicilerin kriz ciddiyet algısı ve kriz ilginliğiyle ateş fırtınasına katılım arasında olumlu bir ilişki olduğu ve söz konusu değişkenlerin ateş fırtınasına katılımdaki değişimin %15,5'ini açıkladığı sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
Social media allow brands to instantly interact with its consumers through dialogue. Such features can work against the brand in crisis situations where it suddenly had to face with a high numbers of negative word-of-mouth (e-WOM) messages by the consumers. This phenomenon is called“social media firestorm”which damages the brand image, reputation, and consumer-brand relationship. The purpose of this study is to examine the attitudes of Gen Z consumers towards firestorms, to investigate the effects of firestorms on brand attitude and to assess the relationship between consumers' social media use, crisis severity perception, crisis involvement and their firestorm participation. The results of the study provide that social media firestorm negatively affects brand attitude, there is a positive relationship between consumers' perception of crisis severity, their crisis involvement, and their participation in the firestorm. These variables explain 15,5% change in consumers' firestorm participation.
Benzer Tezler
- Z kuşağı tüketicilerin online alışverişinin planlı davranış teorisi kapsamında incelenmesi
An examination of Z generation consumers' internet shopping in terms of planned behavior theory
GİZEM KORKMAZ KARAMAN
- Tüketicilerin online yeniden satın alma niyetini etkileyen faktörlerin analizi: Z kuşağı üzerinde uyaran- organizma-tepki modeline dayalı bir araştırma
Analysis of factors affecting consumers' online repurchase intention: A study based on the stimulus- organism-response model on generation Z
BURCU BAĞIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeZonguldak Bülent Ecevit Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÜMİT BAŞARAN
- Azerbaycan'da yaşayan Z kuşağı tüketicilerin“Made in Turkey”etiketli ürünlere yönelik davranışları: Bakü ilinde bir araştırma
The behaviors of generation Z consumers living in Azerbaijan against“Made in Turkey”labeled products: A research in Baku
SARVAR HASANOV
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeManisa Celal Bayar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYÇA TÜMTÜRK
- Online alışverişte plansız satın alma davranışı: Y ve Z kuşaklarının karşılaştırması
Impulsive buying behavior in online shopping: A comparison of generations Y and Z
ZAFER GENÇALP
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeAydın Adnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FATMA ÇAKIR
- İnternette paylaşılan tüketici yorumlarının satın alma davranışı üzerindeki etkisi: Z kuşağı örneği
The effect of consumer comments shared on the internet on buying behavior: Z generation example
EDA YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
ReklamcılıkSelçuk ÜniversitesiReklamcılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NURULLAH TERKAN