Çalışan performansını etkileyen faktörlerin bulanık bilişsel haritalama ile analizi: Gaz dağıtım şirketinde bir uygulama
Analysis of factors affecting employee performance with fuzzy cognitive maps: An application in a gas distribution company
- Tez No: 731569
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜLESİN SENA DAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kırıkkale Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 89
Özet
Hizmet işletmelerinde çalışan performansı, çalışanın belirli bir zaman diliminde ürettiği hizmet çıktısı olarak tanımlanabilir. Bu basit tanıma karşın çalışanın performansı işe katkı hakkında öznel değerlendirmeleri içerdiğinden performans ölçümü zor bir iştir. Bu çalışmanın amacı, çalışan performansını ölçmek için elde yeterli veri bulunmayan bir gaz dağıtım şirketinde performansı etkileyen faktörleri değerlendirmektir. İşletmede performansına odaklanılan grup, şehrin farklı yerleşim bölgelerinde bulunan müşterilerin evsel gaz tüketimlerini, kullandıkları el cihazları aracılığıyla ölçerek faturalandırmaktadır. İşletmede bir bölgedeki sayaç sayısı ve toplam aktif zaman gibi bazı sayısal göstergeler mevcut olmasına rağmen, çalışanlarla yapılan görüşmeler ve sahada yapılan gözlemler bu göstergelerin tek başına çalışan performansını ölçmek için yeterli olmadığını göstermiştir. Süreç analiz edildiğinde performansa etkileyen sübjektif faktörlerin dikkate alınmadığı ortaya çıkmıştır. Uzman görüşleri neticesinde 21 faktör belirlenmiştir. Bu faktörler bireysel, örgütsel ve çevresel olarak gruplandırılmıştır. Bu faktörlerin çalışan performansına etkisi, bir dizi değişkenin birbiri ile ilişkili olduğu nedensel sistemleri analiz etmek için kullanılan Bulanık Bilişsel Haritalama (BHH) yöntemi ile belirlenmiştir. Geliştirilen model, belirlenen faktörlerin çoğunun çalışan performansını etkilediğini göstermiştir. Bu faktörler arasında en merkezi faktör birim zamanda okunan sayaç sayısı olmuştur. Çalışanın psikolojik ve beden sağlığı gibi bireysel faktörlerin de birim zamanda okunan sayaç sayısı kadar önemli olduğu bulunmuştur. Son olarak, faktörlerin birbirleri üzerindeki etkilerin daha net görülebilmesi ve çalışan performansının nasıl iyileştirilebileceğinin anlaşılması için farklı senaryolar tasarlanmıştır. Geliştirilen model bu senaryolar bazında simüle edilmiştir. Bu senaryo analizleri sayesinde işletmenin çalışan performansı arttırmak için uyguladığı politikalar ve yapabilecekleri tartışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Employee performance in a service firm can be defined the service output produced by the employee in a certain period of time. In spite of this basic definition, measuring employee performance is a difficult task since it involves subjective evaluations about the contribution to work. The aim of this study is to evaluate the factors affecting the performance of employees in a gas distribution company where there is not enough data for measuring the performance. The focused group measures the domestic gas consumption by using hand devices to bill the customers located in different residential areas of the city. Although some numerical indicators such as the number of meters and total active time spent in a region are available, interviews with employees and observation in the field show that these indicators alone are not enough to measure employee performance. When the process is analyzed, it is found out that subjective factors affecting the performance are not taken into account. As a result of expert opinions, 21 factors are determined and these factors grouped as individual, organizational and environmental. The effect of these factors on the employee performance is determined by using Fuzzy Cognitive Mapping (FCM) method. FCMs are used to analyze causal systems in which a number of variables are interrelated. The developed model proves that most of the determined factors affect employee performance. Among these, the most central factor is the number of meters read per unit time. It is found out that individual factors such as employee's psychological and physical health are as important as the number of meters read per unit time. Finally, different scenarios are designed to analyze the effects of factors on each other and how employee performance can be improved. The developed model is simulated on the basis of these scenarios. With the help of these scenario analyses, some of the policies implemented by the company and what it can do to increase employee performance are discussed.
Benzer Tezler
- Prioritization of factors affecting agency value for an airline company using fuzzy cognitive mapping method
Bir havayolu şirketi için acente değerini etkileyen faktörlerin bulanık bilişsel haritalama yöntemi ile önceliklendirilmesi
MUHAMMED FATİH ÖZER
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İREM UÇAL SARI
- Reliability analysis of a complex system under uncertainty and failure event dependency
Karmaşık bir sistemin belirsizlik ve hataların bağımlılığı altında güvenilirlik analizi
YEŞİM KOP NASKALİ
Doktora
İngilizce
2019
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YILDIZ ESRA ALBAYRAK
YRD. DOÇ. DR. TUNCAY GÜRBÜZ
- Türkiye otomotiv sanayinde endüstriyel tasarım faaliyetlerinin yeni ticari taşıt geliştirme sürecine etkisi
Industrial design activities affecting the new commercial vehicle development process in Turkish automotive industry
FUAT ALİ PAKER
Doktora
Türkçe
2019
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EKREM CEM ALPPAY
- Elmas tel kesme makinasının performans tahmini: Mamdani tipi bulanık kural tabanlı model uygulaması
Prediction of diamond wire sawing machine performance: An application of mamdani type fuzzy rule based inference system
TUNAY ÖZBUDAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Maden Mühendisliği ve MadencilikEskişehir Osmangazi ÜniversitesiMaden Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALİL İPEK
PROF. DR. MELİH İPHAR
- Bulanık mantığın termal konfora uygulanması
Implementation of fuzzy logic to thermal comfort
CİHAT İMANCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Kimya MühendisliğiAnkara ÜniversitesiKimya Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLAY ÖZKAN