Geri Dön

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğünün e-devlet uygulamalarına ilişkin hizmet veren ve hizmet alanların memnuniyet düzeylerine yönelik bir analiz: Erzurum merkez tapu müdürlükleri örneği

An analysis of the satisfaction levels of the service providers and the service users regarding the e-government applications of the General Directorate of Land Registry and Cadastre: Example of Erzurum central land registry directorates

  1. Tez No: 732865
  2. Yazar: FATİH DOĞAN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. EYYUP AKBULUT
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
  6. Anahtar Kelimeler: E -Devlet, E-devlet Uygulamaları, Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü, E-Government, E-Government Applications, General Directorate of Land Registry and Cadastre
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Atatürk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 181

Özet

Bu çalışmada Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü'nün E-devlet uygulamalarına karşı duyulan memnuniyet düzeyini hizmet veren ve hizmet alanlar açısından ölçmek ve demografik değişkenlerin memnuniyet düzeyleri üzerindeki etkilerini irdelemek amaçlanmıştır. Bu çalışmanın evrenini Erzurum ili merkezinde hizmet veren Yakutiye, Palandöken ve Aziziye Tapu Müdürlükleri çalışanları ve bu müdürlüklerden hizmet alan 18 yaş üstü vatandaşlar oluşturmaktadır. Çalışma kapsamında 44 hizmet veren personele ve 350 hizmet alan vatandaşa ulaşılmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak literatür taraması sonrası hizmet veren ve hizmet alanlara ayrı ayrı anket formları oluşturulmuştur. Bu anket formları katılımcıların demografik özelliklerinin yanı sıra E-devlet uygulamalarına ait haberdar olma dereceleri ve memnuniyet düzeylerinin yer aldığı soruları içinde barındırmaktadır. Verilerin analizi sürecinde frekans analizi, ortalama, standart sapma, bağımsız örneklem t-testi ve tek yönlü varyans analizi (ANOVA) gibi analiz yöntemleri kullanılmıştır. Çalışmanın sonucunda hizmet veren ve hizmet alanların genel itibariyle Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü'nün E-devlet uygulamalarına karşı memnuniyet düzeyi ortalamalarının yüksek olduğu görülmüştür. Yapılan analizler neticesinde hizmet verenlerin ve hizmet alanların E-devlet uygulamalarına yönelik memnuniyet düzeyleri üzerinde demografik özelliklerin belirleyici olduğu değişkenler tespit edilmiştir. Çalışma ve yapılan analizler neticesinde kurumun E-devlet ile ilgili tanıtımlarının artırılması, vatandaşların geneline ilişkin kabul görebilecek yazılım ve programların geliştirilmesi, hizmet veren personelin teknik destek ve donanımın arttırılması, E-devlet uygulamalarının güvenlik seviyesi ile ilgili çalışmalar yapılması, uygulamaları hiç kullanamayan vatandaşlar için yardım masası kurulması önerilmektedir.

Özet (Çeviri)

In this study, it is aimed to measure the level of satisfaction with the e-government applications of the General Directorate of Land Registry and Cadastre in terms of service providers and service users and to examine the effects of demographic variables on satisfaction levels. The universe of this study consists of the employees of Yakutiye, Palandöken and Aziziye Land Registry Directorates serving in the city center of Erzurum and citizens over the age of 18 who receive service from these directorates. Within the scope of the study, 44 service personnel and 350 service recipient citizens were reached. In the study, after the literature review as a data collection tool, separate questionnaires were created for service providers and service recipients. These questionnaires include questions about the demographic characteristics of the participants, as well as their level of awareness and satisfaction with e-government applications. In the process of data analysis; Analysis methods such as frequency analysis, mean, standard deviation, independent sample t-test and one-way analysis of variance (ANOVA) were used. As a result of the study, it has been observed that the average level of satisfaction with the e-government applications of the General Directorate of Land Registry and Cadastre is high in general for the service providers and service recipients. As a result of the analyzes made, the variables that demographic characteristics are determining on the satisfaction levels of service providers and service recipients for e-government applications have been determined. As a result of the studies and analyzes, increasing the promotion of the institution on e-government, developing software and programs that can be accepted by the general public, increasing the technical support and equipment of the serving personnel, and workinge at the security levelon in e-government applications; in addition, it is recommended to establish a help desk for citizens who cannot use the applications at all.

Benzer Tezler

  1. Cinci Hanı örneğinde Safranbolu'daki XVII. YY. vakıf sisteminin incelenmesi

    A case study of 17th century Ottoman foundation system on Cinci Han

    SAYİM TUNCAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    Jeodezi ve FotogrametriZonguldak Karaelmas Üniversitesi

    Jeodezi ve Fotogrametri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ŞENOL KUŞÇU

  2. CBS ile eğitim kaynaklarının planlanmasında Sarıyer örneğinin incelenmesi

    Investigation of the Sarıyer sample in planning educational resources with GIS

    OSMAN ŞAHİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    Geomatik Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HİLAL GONCA COŞKUN

  3. Osmanlı tapu kayıtlarının nitelendirilmesi: Erzurum örneği

    Qualification of the Ottoman tapu registrations: Erzurum sample

    EMRAH AKTEPE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    ArşivAtatürk Üniversitesi

    Bilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DÜNDAR ALİKILIÇ

  4. Milli Emlak Genel Müdürlüğü tarafından yapılan tespit işlemlerinin etkinlik ve verimlilik kavramları açısından değerlendirilmesi

    The evaluation of detection procedures conducted by General Directorate of National Property in terms of efficiency and productivity concepts

    İLHAN YILDIRIM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    EkonomiAnkara Üniversitesi

    Gayrimenkul Geliştirme ve Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TÜRKAY TÜDEŞ

  5. Kadastro çalışmalarında risk değerlendirmeleri üzerine bir araştırma

    A research on risk assessments in cadastre studies

    BURAK AKIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Jeodezi ve FotogrametriZonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi

    Geomatik Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ HAKAN AKÇIN