Sağlık hizmetlerinde bütünleşik pazarlama iletişimi unsurlarının güven ve tercih üzerine etkisi: Tüp bebek merkezlerinden hizmet alan tüketici profilleri üzerine bir araştırma
The effect of integrated marketing communication elementson trust and preference in health services: A study on consumer profiles receiving service from IVF centers
- Tez No: 740269
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ELİF BOYRAZ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Ağızdan ağıza iletişim, Bütünleşik pazarlama, Fertilizasyon-in vitro, Pazarlama iletişimi, Sağlık hizmetleri pazarlaması, Sağlık iletişimi, Tüketici profili, Tüketici tercihleri, Üreme sağlığı hizmetleri, Üreme teknikleri, Word of mouth communication, Integrated marketing, Fertilization-in vitro, Marketing communication, Marketing of health services, Health communication, Consumer profile, Consumer preferences, Reproductive health services, Reproduction techniques
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İnfertilite, çok sebepli, çok değişkenli ve tüm dünyada oranı gittikçe artan bir hastalıktır. Normal yollarla çocuk sahibi olamayan çiftler yardımcı üreme tekniklerinin kullanıldığı birtakım tedavilere ve tüp bebek merkezlerine başvurmaktadırlar. Tedavinin devlet tarafından karşılanma durumu bulunmaktadır. Ancak devlet tarafından karşılanmasının çeşitli şartları ve özel sektöre göre zaman, konfor vb. açılardan farklılıkları bulunmaktadır. Bu nedenle tüketicilerin genellikle şartlarını zorlayarak özel sektör kuruluşlarını tercih ettikleri gözlemlenmektedir. Türkiye'de tüp bebek merkezleri aracılığıyla infertilite tedavisi alan tüketicilerin profil farklılıklarını tespit etmek bu araştırmanın konusunu teşkil etmektedir. Bu araştırmanın amacı ise tüp bebek merkezlerinden sağlık hizmeti almış tüketicilerin, satın alma tercihini şekillendiren faktörleri ve tüketici profillerini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda Türkiye'de son 15 yılda tüp bebek merkezleri aracılığı ile başarılı veya başarısız kısırlık tedavisi hizmeti almış 268 tüketiciden anket yoluyla veri toplanmıştır. Elde edilen veriler SPSS paket programı ile analiz edilmiştir. Tüketicileri tüp bebek merkezi tercihine götüren ve tüketicilerin, güven, tercih ve tekrarlayan satın alma açısından profil farklılıklarını oluşturan değişkenler belirlenmeye çalışılmıştır. Belirlenen değişkenleri sınıflandırmak amacıyla faktör analizi kullanılmış ve 8 faktör elde edilmiştir. Bu faktörler; BPİ-tutundurma, BPİ-fiyatlama, eWOM-bilgi arama, WOM, eWOM/WOM-tavsiye, hasta-hekim iletişimi, hizmet tasarımı-donanım ve hizmet tasarımı-çalışanlar faktörleridir. Faktör analizi neticesinde elde edilen değişkenler kullanılarak tüketiciler bölümlendirilmiştir. Bölümlendirmede ise kümeleme analizinden faydalanılmıştır. Elde edilen dört kümenin farklılıkları tek yönlü varyans analizi ile tespit edilmiş ve kümelerin birbirlerinden anlamlı farklılıklarının olduğu görülmüştür. Yapılan analizler sonucunda birinci küme“taraftarlar”, ikinci küme“kusursuz memnunlar”, üçüncü küme“idare edenler”ve dördüncü küme“müşkülpesentler”olarak adlandırılmış ve küme farklılıkları detaylı bir şekilde değerlendirilmiştir. Son olarak uygulayıcılar ve sonraki çalışmalar için öneriler geliştirilmiştir.
Özet (Çeviri)
Infertility is a multi-causal, multivariate disease with an increasing rate all over the world. Couples who cannot have children normally apply to some treatments using assisted reproductive techniques and in vitro fertilization centers. It is possible to pay for the treatment by the state. But there are various conditions for it to be paid by the government and compared to the private sector, time, comfort etc. are differences in aspects. For these reasons, it is observed that consumers generally prefer private sector organizations by forcing their conditions. The subject of this research is to determine the profile differences of consumers who receive infertility treatment through in vitro fertilization centers in Turkey. The purpose of this research is to determine the factors that shape the purchasing preferences and consumer profiles of consumers who have received health services from IVF centers. For this purpose, data were collected from 268 consumers who received successful or unsuccessful infertility treatment through in vitro fertilization centers in Turkey in the last 15 years. The obtained data were analyzed with the SPSS program. It has been tried to determine the variables that lead the consumers to the preference of IVF center and create profile differences in terms of trust, preference and repetitive purchasing. Factor analysis was used to classify the determined variables and 8 factors were obtained. These factors are; IMC-promotion, IMC-pricing, eWOM-information search, WOM, eWOM/WOM-advice, patient-physician communication, service design-equipment and service design-employees factors. Consumers were segmented using the variables obtained as a result of factor analysis. In the segmentation part, cluster analysis was used. The differences of the four clusters obtained were determined by one-way analysis of variance and it was seen that the clusters had significant differences from each other. As a result of the analyses, the first cluster was named as“fans”, the second cluster as“perfectly satisfied”, the third cluster as“managers”and the fourth cluster as“fastidious”and cluster differences were evaluated in detail. Finally, recommendations have been developed for practitioners and further studies.
Benzer Tezler
- Integrated marketing communications (IMC) in health care services
Sağlık hizmetlerinde bütünleşik pazarlama iletişimi (IMC)
EYYÜP İNCİK
- Sivas ilinde hastaların sağlık kuruluşu tercihlerinde marka imajının etkisi
The effect of brand image in the preferences of the health institution of patients in Sivas
MUSTAFA GÖKHAN ZOR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA FATMA BİÇER
- Dental sağlık turizmi işletmelerinin rekabet ve pazarlama stratejileri
Competitive and marketing strategies of dental health tourism enterprises
ZEHRA MİYANYEDİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sağlık EğitimiAydın Adnan Menderes ÜniversitesiSağlık Turizmi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. AZİZ BOSTAN
- Deneyimsel pazarlama ve artırılmış gerçeklik üzerine nitel bir araştırma
A qualitative research on experiential marketing and augmented reality
BANU ÇABRİ
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün politikası ve ürün hattı yönetimi: Teori ve vak'alarla analiz
Product line policy and product line management in health care marketing: Analysis by theory and cases
ŞULE BOLAK ÖZBAŞAR
