Geri Dön

The implications of customer relationship management on the success of Turkish Airlines

Başlık çevirisi mevcut değil.

PDF İndir

  1. Tez No: 767631
  2. Yazar: ÖZGÜN EYLEM ÖNER
  3. Danışmanlar: Belirtilmemiş.
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: International Business School
  10. Enstitü: Yurtdışı Enstitü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 77

Özet

Özet yok.

Özet (Çeviri)

This study concentrates on the implications of customer relation management on the success of Turkish Airlines. The research question addressed is the following: 'What are the major leverage points of effective Customer Relationship Management for Turkish Airlines to increase customer loyalty in its North American market?'. The hypothesis established for the research states that the Frequent Flyer Program-based CRM model offers the highest return for Turkish Airlines in terms of increased customer loyalty in North America. In the research the secondary data was gathered from science journals and books, well as the website of Turkish Airlines, the website of the CAPA Center for Aviation, or the website of SITA Air Transport. Primary data was obtained through questionnaire involving around 350 participants. The topic has key significance as the North America segment is the carrier's fastest growing segment while CRM is recognized amongst the key loyalty drivers for airlines in the highly competitive and challenging business context. The results designate that while at present the FFP-based CRM model is the highest leverage point for airlines, the current trends indicate that in the future such CRM models will be transformed into a more integrated frameworks that rely on campaign management and reservations and ticketing.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    66792

    Karşılaştırma

    Bencmarking

    BURÇAK ERENMEMİŞOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MURAT DİNÇMEN

  2. Tez No

    46244

    Toplam kalite yönetimi, kalite güvencesi sistemleri ve Türkiye'deki uygulamaları

    Total quality management, quality assurance systems and their applications in Turkey

    AHMET BEŞKESE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1995

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    PROF.DR. ATAÇ SOYSAL

  3. Tez No

    75440

    Bir maliyet + kar projede 'şube yenileme işleri' malzemenin temini ve lojistik

    Başlık çevirisi yok

    HASAN GÜNEY DEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Yapı İşletmesi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DOĞAN SORGUÇ

  4. Tez No

    556875

    Dengelenmiş performansın Bayes ağları ile modellenmesi: Finans sektöründe bir uygulama

    Modeling of the balanced scorecard with the Bayesiannetwork approach: A case study in finance sector

    MERVE AGARAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEÇKİN POLAT

  5. Tez No

    876322

    Çevik yazılım geliştirme projelerinde kritik başarı faktörlerinin modellenmesi: Çevik projelerin Türkiye'deki uygulamaları

    Modelling critical success factors in agile software development projects: Applications of agile projects in Türkiye

    BURCU BİNBOĞA

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÇİĞDEM ALTIN GÜMÜŞSOY

Geri Dön