The implications of customer relationship management on the success of Turkish Airlines
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 767631
- Danışmanlar: Belirtilmemiş.
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: International Business School
- Enstitü: Yurtdışı Enstitü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 77
Özet
Özet yok.
Özet (Çeviri)
This study concentrates on the implications of customer relation management on the success of Turkish Airlines. The research question addressed is the following: 'What are the major leverage points of effective Customer Relationship Management for Turkish Airlines to increase customer loyalty in its North American market?'. The hypothesis established for the research states that the Frequent Flyer Program-based CRM model offers the highest return for Turkish Airlines in terms of increased customer loyalty in North America. In the research the secondary data was gathered from science journals and books, well as the website of Turkish Airlines, the website of the CAPA Center for Aviation, or the website of SITA Air Transport. Primary data was obtained through questionnaire involving around 350 participants. The topic has key significance as the North America segment is the carrier's fastest growing segment while CRM is recognized amongst the key loyalty drivers for airlines in the highly competitive and challenging business context. The results designate that while at present the FFP-based CRM model is the highest leverage point for airlines, the current trends indicate that in the future such CRM models will be transformed into a more integrated frameworks that rely on campaign management and reservations and ticketing.
Benzer Tezler
- Karşılaştırma
Bencmarking
BURÇAK ERENMEMİŞOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT DİNÇMEN
- Toplam kalite yönetimi, kalite güvencesi sistemleri ve Türkiye'deki uygulamaları
Total quality management, quality assurance systems and their applications in Turkey
AHMET BEŞKESE
Yüksek Lisans
Türkçe
1995
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. ATAÇ SOYSAL
- Bir maliyet + kar projede 'şube yenileme işleri' malzemenin temini ve lojistik
Başlık çevirisi yok
HASAN GÜNEY DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiYapı İşletmesi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DOĞAN SORGUÇ
- Dengelenmiş performansın Bayes ağları ile modellenmesi: Finans sektöründe bir uygulama
Modeling of the balanced scorecard with the Bayesiannetwork approach: A case study in finance sector
MERVE AGARAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEÇKİN POLAT
- Çevik yazılım geliştirme projelerinde kritik başarı faktörlerinin modellenmesi: Çevik projelerin Türkiye'deki uygulamaları
Modelling critical success factors in agile software development projects: Applications of agile projects in Türkiye
BURCU BİNBOĞA
Doktora
Türkçe
2024
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM ALTIN GÜMÜŞSOY