Uluslararası taşımacılıkta freight forwarder işletmelerinin seçimi ve müşteri memnuniyeti üzerine bir araştırma
A research on choice of freight forwarder enterprises and customer satisfaction in international transportation
- Tez No: 768662
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NESLİHAN BALCI VAROL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ulaşım, İşletme, Transportation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Butik lojistik, Entegre lojistik modeli, Komisyonculuk, Müşteri tatmini, Navlun sözleşmeleri, Taşıma işleri komisyoncusu, Uluslararası karayolu taşımacılığı, Üçüncü parti lojistik, Boutique logistics, Integrated logistics model, Commussion, Customer satisfaction, Affreightments, Freight forwarder, Inernational road transportation, Third party logistic
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykoz Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Lojistik Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Dünyada global olarak dış ticaretin artması ile birlikte üretilen ürünlerin bir noktadan başka bir noktaya güvenli ve hızlı bir şekilde teslim edilmesi ticarette önemli bir yer edinmiştir. Bu çalışmanın amacı Türkiye'deki Freight Forwarder firmalarından hizmet alan şirketlerin aldıkları hizmetin incelenmesi amaçlanmıştır. Lojistik alanında freight forwarder firmalarından destek alınarak sürecin ilerlemesiyle beraber hizmet alan müşterilerin memnuniyet durumu hakkında araştırma yapılmıştır. Bu kapsamda, Forwarder firmalarından hizmet alma nedenleri, süreleri, alınan hizmetteki memnuniyet, sorunlar ve bu hizmetlerin geliştirilmesi için yapılabilecekler araştırılmıştır. Belirlenen müşteri grubundan firma çalışanlarıyla yüz yüze görüşülerek derinlemesine mülakat yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada nitel araştırma modeli kullanılmış olup, veri toplama aracı olarak açık uçlu sorular kullanılmıştır. Araştırmada veriler MAXQDA programı kullanılarak içerik analizi ile incelenmiştir. Genellikle freight forwarderlardan hizmet alan firmaların nelere daha çok dikkat ettiği belirtilmiştir. Bu sayede freight forwarder çalışanlarıyla müşteriler arasındaki memnuniyet ya da memnuniyetsizlik sebepleri belirlenmiştir. Araştırmanın sonucunda ithalat, ihracat yapan şirketlerin temsilcilerle iletişime çok önem verdiklerini ve Forwarder firmalarından memnuniyetlerinin müşteri temsilcileriyle de ilişkili olduğu sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
With the increase in foreign trade in the world, the safe and fast delivery of the products produced from one point to another has gained an important place in trade. The aim of this study is to examine the service received by the companies that receive service from Freight Forwarder companies in Turkey. In the field of logistics, with the support of freight forwarder companies, a research was conducted on the satisfaction of the customers who received service with the progress of the process. In this context, the reasons for receiving services from Forwarder companies, their duration, satisfaction with the service received, problems and what can be done to improve these services were investigated. In-depth interview method was used by interviewing the company employees from the determined customer group face to face. Qualitative research model was used in the research and open-ended questions were used as data collection tool. In the research, the data were analyzed by content analysis using the MAXQDA program. It has been stated that companies that generally receive services from freight forwarders pay more attention to what they pay attention to. In this way, the reasons for satisfaction or dissatisfaction between freight forwarder employees and customers were determined. As a result of the research, it was concluded that companies that import and export attach great importance to communication with representatives and that their satisfaction from forwarder companies is also related to customer representatives.
Benzer Tezler
- Liner taşımacılıkta dış ticaret operasyon işlemlerinin lojistik süreçlerinin incelenmesi ve Ambarlı limanı örneği
The investigation of logistics processes of the foreign trade operations in Liner transportation and a case study: Ambarli port
ÜMİT SEÇKİN
Doktora
Türkçe
2014
Ulaşımİstanbul ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CEM SAATCİOĞLU
- Deniz taşımacılığı sektöründe inovasyon faktörleri: İzmir'de faaliyette bulunan şirketler üzerine bir uygulama
Innovation factors in the marine transportation sector: Practice on companies in izmir
ALİ NADİR UYAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİzmir Katip Çelebi ÜniversitesiGirişimcilik ve İnovasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BERNA TEKTAŞ SİVRİKAYA
- Denizcilikte siber risklerin değerlendirilmesi ve yönetimi
Assessment and management of cyber risks in maritime industry
DURMUŞ ALİ YANIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
DenizcilikKocaeli ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT YORULMAZ
- Uzun mesafe taşımacılıkta elektrikli araçların Türkiye'de potansiyeli
The potential of electric vehicles in long-distance transportation in Turkey
LEVENT ÖZLÜ
Doktora
Türkçe
2024
Ulaşımİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DİLAY ÇELEBİ GONIDIS