B2B pazarında müşteri bağlılığı yaratmada müşteri ilişkileri yönetiminin rolü
In B2B marketing, the effect of customer relationship management strategy on customer loyalty
- Tez No: 778648
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AYÇA CAN KIRGIZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 60
Özet
Bu çalışmada, CRM'in müşteri tarafından algılanan değeri, müşteri memnuniyetine etkisi, müşteri güvenine etkisi ile bu bileşenlerin değiştirme maliyetlerindeki katkısı ve değiştirme maliyetlerinin de müşteri sadakati oluşturmadaki katkısı incelenmiştir. Bu doğrultuda yapılan analizler sonucunda, katılımcıların, müşteri ilişkileri yönetimi ile müşteri sadakati arasında ilişkisi tanımlanmaya çalışılmıştır. Araştırmanın sonucunda, müşteri bağlılığı düzeyine en çok etki eden değişkenin müşteri memnuniyeti olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
This thesis deals with the value of CRM perceived by customer, effect of on customer satisfication and customer trust, the contribution of these to replacement costs and the contribution of replacement costs to creating customer loyalty were be searched. As a result of the these analyse, for participants, relationship between customer relationship managment and customer loyalty were be defined. As a result of the research, it has been seen that the variable that most affects the level of customer loyalty is customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Effects of customer value on customer profile and satisfaction
Müşteri profili ve memnuniyeti üzerinde müşteri değerinin etkileri
HAKAN GÖK
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Bilim Dalı
PROF. DR. BERİL DURMUŞ
- The impact of social media and its role on SMESs' B2B marketing
KOBİ lerin örgütsel pazarlama faaliyetlerinde sosyal medyanın etkisi ve rolü
MOHAMED HASSAN MOHAMED EDWAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İREM EREN ERDOĞMUŞ
- B2b teknoloji şirketlerinde stratejik pazarlama yönetimi
Strategic marketing management in B2b technology companies
SEDA BAŞDOĞAN TAŞKIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Bilim Dalı
DOÇ. DR. UĞUR CEVDET PANAYIRCI
- Challenges and opportunities in B2B-to-B2C shifts: A comparative study of Turkish companies
B2B'den B2C geçişlerde zorluklar ve fırsatlar: Türk şirketleri üzerine karşılaştırmalı bir çalışma
MUHAMMET ALİ CENGİZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Endüstri Ürünleri TasarımıKadir Has ÜniversitesiSanat ve Tasarım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYŞE ELİF COŞKUN
- Strategic marketing management for B2B technology companies
B2B teknoloji şirketleri için stratejik pazarlama yönetimi
BATURALP TUNALI
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL