The effect of organizational agility on customer satisfaction through competitive advantage and organizational structure in Jordanian Banks
Organizasyonel çevikliğin rekabet avantajı ve organizasyon yapısı yoluyla müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
- Tez No: 786821
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MURAT BOLELLİ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Organizational Agility, Customer satisfaction, Competitive Advantage, Organizational Structure
- Yıl: 2023
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 241
Özet
Özet yok.
Özet (Çeviri)
This study investigated the influence of organizational agility on customer satisfaction through two important variables, competitive advantage, and organizational structure at Jordanian Banks that represent one of the most important sectors in Jordan. The study used previous questionnaires to build one questionnaire representing the study's variables by 41 Likert scale questions. In order to measure the organizational agility, Park's (2011) questionnaire is used. Customer satisfaction is measured by adopting the questionnaire of Galbreath (2009). Chen and Lai's (2006) questionnaire is used to measure competitive advantage. Finally, Kim's (2005) questionnaire is adopted to represent organizational structure concept. The questionnaire is distributed to a random study sample (N=400), which includes managers and employees working at Jordanian banks. The collected data is analyzed using multiple linear regression technique to find the impact of organizational agility on customer satisfaction. Baron & Kenny (1986) approach is used to analyze the mediation impact of competitive advantage. Finally, process macro of Hayes is adopted to examine the moderation effect of organizational structure. The first finding of this study confirmed the previous studies where organizational agility has a positive effect on customer satisfaction. Two important contributions of this study have emerged: 1- Competitive advantage partially mediates the relationship between all determinants of organizational agility and customer satisfaction. 2- Formalization and organic structure have a moderation effect which is discussed elaborately in this study.
Benzer Tezler
- Fiziksel dağıtım yönetiminde teknolojinin rekabet üstünlüğü sağlamadaki rolü
Başlık çevirisi yok
ALİ BURAK BASMACI
- Karşılaştırma
Bencmarking
BURÇAK ERENMEMİŞOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT DİNÇMEN
- Yetenek yönetimi süreçlerinin yaygınlaştırılmasında bütünleşik mobil uygulamalarının etkisi
The impact of integrated mobile applications on the dissemination of talent management processes
AHMET ANIL KOÇAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. UFUK CEBECİ
- Finans sektöründe çevik proje yönetimini iyileştirmede kullanılan araç seçim kararına yönelik bir uygulama
An application to decision of tool selection to improve agile project management in the finance industry
KENAN CAN HARPUTLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET ATIL AŞICI
- Öneri sistemleri ve grup çalışma yazılımı kullanılarak yapılan bir uygulama
Başlık çevirisi yok
MURAT BİRCANER
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALPASLAN FIĞLALI