Geri Dön

The effect of organizational agility on customer satisfaction through competitive advantage and organizational structure in Jordanian Banks

Organizasyonel çevikliğin rekabet avantajı ve organizasyon yapısı yoluyla müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi

PDF İndir

  1. Tez No: 786821
  2. Yazar: RAGHAD DARWEESH
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. MURAT BOLELLİ
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri tatmini, Rekabet, Rekabetçi avantaj, Örgüt yapısı, Örgütsel çeviklik, Organizational Agility, Customer satisfaction, Competitive Advantage, Organizational Structure, Competition
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Özet yok.

Özet (Çeviri)

This study investigated the influence of organizational agility on customer satisfaction through two important variables, competitive advantage, and organizational structure at Jordanian Banks that represent one of the most important sectors in Jordan. The study used previous questionnaires to build one questionnaire representing the study's variables by 41 Likert scale questions. In order to measure the organizational agility, Park's (2011) questionnaire is used. Customer satisfaction is measured by adopting the questionnaire of Galbreath (2009). Chen and Lai's (2006) questionnaire is used to measure competitive advantage. Finally, Kim's (2005) questionnaire is adopted to represent organizational structure concept. The questionnaire is distributed to a random study sample (N=400), which includes managers and employees working at Jordanian banks. The collected data is analyzed using multiple linear regression technique to find the impact of organizational agility on customer satisfaction. Baron & Kenny (1986) approach is used to analyze the mediation impact of competitive advantage. Finally, process macro of Hayes is adopted to examine the moderation effect of organizational structure. The first finding of this study confirmed the previous studies where organizational agility has a positive effect on customer satisfaction. Two important contributions of this study have emerged: 1- Competitive advantage partially mediates the relationship between all determinants of organizational agility and customer satisfaction. 2- Formalization and organic structure have a moderation effect which is discussed elaborately in this study.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    1010679

    Impact of using TQM on organizational agility with the mediator role of ambidexterity for SME's

    Toplam kalite yönetiminin çiftyönlülük aracı değişkeni ile küçük ve orta ölçekli işletmelerin örgütsel çevikliğine olan etkisi

    MUSA MOHAMMAD MUSA MANSOR

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2026

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ TOLGA TÜRKÖZ

  2. Tez No

    954398

    Tedarik zinciri entegrasyonu ile rekabet avantajı ilişkisinde çevikliğin aracı değişken etkisi

    The mediating variable effect of agility in the relationship between supply chain integration and competitive advantage

    MURAT UZUNLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    İşletmeİstanbul Gedik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ İSMAİL ÖZDEMİR

  3. Tez No

    972167

    Yapay zekâ yeteneğinin örgütsel yaratıcılık ve örgüt performansı üzerine etkisi

    The effect of artificial intelligence ability on organizational creativity and organizational performance

    ZEYNEP ULUTAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    Bilim ve TeknolojiGebze Teknik Üniversitesi

    Strateji Bilimi Ana Bilim Dalı

    Prof. Dr. SALİH ZEKİ İMAMOĞLU

  4. Tez No

    878609

    Yetenek yönetimi süreçlerinin yaygınlaştırılmasında bütünleşik mobil uygulamalarının etkisi

    The impact of integrated mobile applications on the dissemination of talent management processes

    AHMET ANIL KOÇAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. UFUK CEBECİ

  5. Tez No

    928352

    Evaluation of productivity and observability in agile software development processes: An analytical dashboard design and implementation

    Çevik yazılım geliştirme süreçlerinde üretkenlik ve gözlemlenebilirliğin değerlendirilmesi: Analitik bir pano tasarımı ve uygulaması

    VERDA KILIÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2025

    Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM

Geri Dön