Tanzanya'da İslami bankacılık hizmetlerinin İslami hukuka uygunluğuna ilişkin banka müşterilerinin algısı
Perception of bank customers on the compliance of Islamic banking services with Islamic law in Tanzania
- Tez No: 787970
- Danışmanlar: PROF. DR. MAHMUT BİLEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Finansal hizmetler, Hizmet kalitesi, Müşteri algısı, Müşteri hizmetleri, Tanzanya, İslam hukuku, İslami bankacılık, İslami bankacılık sistemi, İslami finans teknikleri, Financial services, Service quality, Customer perception, Customer services, Tanzania, Islamic law, Islamic banking, Islamic banking system, Islamic finance techniques
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Genel olarak, İslami bankacılık ve finans literatüründe müşteri algısı ve İslam hukuku uyumuna ilişkin çalışmaların sayısı oldukça fazladır, ancak müşterilerin banka seçiminde kullanılan diğer faktörler hakkında Şer'i Uyuma verdikleri ağırlık konusunda daha çok araştırma yapılması gerekmektedir. Bu çalışma, İslami banka müşterilerinin bankalarının İslam hukukuna uygunluğunu nasıl algıladıklarını ve bu ayağın (İslam hukuku uyumluluğu) banka seçiminde diğer üç faktör/kriter ile karşılaştırıldığında müşterileri İslami bankaları tercih etmede ne durumda olduğunu analiz etmeyi amaçlamaktadır. Bu amaçla kullanılan kriterler müşterinin İslami bankacılık uygulamalarına ilişkin farkındalığı; İslam bankası hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti ve özellikle Tanzanya Birleşik Cumhuriyeti'nde müşterilerin bir İslami banka seçiminde müşterilerin dikkate alacakları diğer kriterler/faktörlerden neler olduğunu analiz etmektir. Kesit niceliksel bir yöntem kullanılarak, İslami Banka ürünleri sunan beş (5) bankadan, kapalı uçlu bir anket kullanılarak, rastgele seçilen ve tanımlayıcı istatistiklerle analiz edilen 305 İslami banka müşterisinden oluşan bir popülasyondan veriler derlenmiştir. Sonuçlar, Tanzanya'daki İslami banka müşterilerinin, bankaların İslam hukukuna uygun olarak algıladıklarını ve İslami Bankaların müşteri seçiminde İslam hukukuna uygunluğun üst düzeyde olduğunu göstermektedir. Elde edilen bulgulara dayanarak, Tanzanya'daki İslami banka müşterilerinin, İslami bankalara en çok tercih etmeye faktörün İslami bankaların İslam hukuku uyumu konusunda olumlu bir algıya sahip oldukları sonucuna ulaşılmıştır. Diğer tüm faktörler daha görece geride kaldığı görülmüştür. Bu bağlamda, İslami bankaların farkındalık, güveni korumak ve sundukları hizmetlerin kalitesini gözlemlemek için dokümantasyona ve işlemlerin açıklığına olan bağlılıklarını artırmalarının müşterilerin memnuniyetini belirleyen önemli faktörler olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In general, the number of studies on customer perception and Shariah compliance is quite large in the Islamic Banking and Finance literature, but more research is needed on the weight that customers place on Sharia Compliance on other factors used in choosing a Bank. This study aims to analyse how Islamic Bank customers perceive their banks' compliance with Sharia Law and in what order this pillar (Sharia compliance) stands in attracting customers to Islamic Banks compared to the other three factors/criteria in bank selection. The criteria used for this purpose are the client's awareness of Islamic/Sharia banking practices; Islamic Bank consists of service quality and customer satisfaction and other criteria/factors that customers can use when choosing an Islamic bank, especially in the United Republic of Tanzania. Using a cross-sectional quantitative method, data were collected from a population of 305 Islamic Bank customers, randomly selected and analysed with descriptive statistics, using a closed-ended questionnaire, from five (5) banks offering Islamic Bank products. The results show that Islamic Bank customers in Tanzania perceive their banks in Tanzania as Shariah-compliant, and Sharia Compliance emerges as the top criterion for Islamic Banks' client selection. Based on the results, we conclude that Islamic bank customers in Tanzania have a positive perception of Banks' sharia compliance, which is the criteria that mostly attract customers to Islamic banks. It can be recommended from the results that in Tanzania, customers' selection of Islamic banks is basically for the purpose of Shariah banking. All other selection criteria come next. In that respect, Islamic banks need to increase their commitment to documentation and openness of transactions in order to maintain awareness and trust and observe the quality of the services they offer.
Benzer Tezler
- Islamic banking in Uganda: Prospective benefits, prospective challenges and lessons learned from the Malaysian experience
Uganda'da İslami bankacılık: Malezya deneyiminden alınan dersler ve ileriye dönük faydalar, ileriye dönük zorluklar ve dersler
ISMAEL MUZAMIRU NANDALA
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
BankacılıkAnkara Sosyal Bilimler Üniversitesiİslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TAWFİK AZRAK
- الدراسات القرآنية والتفسير في شرق إفريقيا في القرن العشرين كينيا وتنزانيا والصومال أنموذجا
Yirminci yüzyılda Doğu Afrika'da Kur'an ve tefsir çalışmaları [Kenya, Tanzanya ve Somali Örneği]
MAIMUNA OMAR HAJI JAMA
Yüksek Lisans
Arapça
2023
DinSakarya ÜniversitesiTemel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BAYRAM DEMİRCİGİL
- Tanzanya'da misyonerlik faaliyetleri Lutheran kilise örneği
Missionary activities in Tanzania the case of the Lutheran church
ŞEYMA HAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
DinAnkara ÜniversitesiFelsefe ve Din Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ŞAHİN KIZILABDULLAH
- Tanzanya'nın bağımsızlığına giden süreçte Müslümanların rolü
The role of Muslims in the process leading to the independence of Tanzania
BİRGÜL DOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TarihAnkara Üniversitesiİslam Tarihi ve Sanatları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İRFAN AYCAN
- Filistin'de bir Şâzelî kolu: Fâtıma el-Yeşrutî'nin metinlerinde Yeşrutî kültürünün inşâsı
A Shazeli branch in Palestine: The construction of Yashruti culture in the texts of Fatima al-Yashruti
YASEMİN YAŞAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
DinMarmara ÜniversitesiTemel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMİH CEYHAN