Kabin memurlarının nezaketsizlik deneyimleri üzerine nitel bir çalışma
A qulitative study on cabin crew members' experiences of incivility
- Tez No: 788588
- Danışmanlar: PROF. DR. PINAR ÜNSAL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Psikoloji, Psychology
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Havacılık Psikolojisi Araştırmaları Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Havacılık Psikolojisi Ana Bilim Dalı (Disiplinlerarası)
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 134
Özet
Nezaketsizlik, saygı ihlalleri sonucu ortaya çıkan, yapanın niyetinin belirsiz olduğu, zorbalık veya fiziksel şiddet gibi davranışlara kıyasla etki düzeyi düşük olan davranışlar olarak açıklanmaktadır. İşyeri nezaketsizliği; nezaketsiz davranışların üstler, çalışma arkadaşları ve müşteriler tarafından gerçekleşmesiyle oluşmaktadır. İşyeri nezaketsizliğinin örgütsel ve bireysel düzeyde sorunlara yol açtığı bilinmektedir. Bu sorunların giderilmesi için nezaketsizlik kavramının derinlemesine araştırılması gerekmektedir. Bu çalışma kabin memurlarının maruz kaldığı nezaketsiz davranışları tespit ederek bu davranışların sebepleri, etkileri ve davranışlara verilen tepkileri ortaya çıkarmayı amaç edinmektedir. Araştırmada, kabin memurlarının iş yaşantılarında yakın şekilde çalıştıkları farklı gruplardan (yolcular, eş düzeydeki çalışma arkadaşları, amirler ve pilotlar) algıladıkları nezaketsiz davranışlar tek tek incelenerek bu grupların yaptıkları nezaketsiz davranışlar tespit edilmeye ve bu davranışların sebepleri bulunmaya çalışılmıştır. Ayrıca, kabin memurlarının nezaketsiz davranışlara karşı verdikleri tepkiler, nezaketsiz davranışların kabin memurlarına olan etkileri de çalışma kapsamında incelenmiştir. Nitel araştırma yöntemi kullanılan bu çalışmanın kabin memurları ve işyeri nezaketsizliği ile ilgili gelecek çalışmalara temel oluşturması umulmaktadır. Araştırmaya 15 kabin memuru katılmıştır, yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılarak kabin memurlarının maruz kaldıkları nezaketsiz davranışlar tespit edilmiştir. Alanyazıdan ve saha araştırmasından elde edilen bulgularla temalar oluşturulmuştur. Araştırma sonucunda kabin memurlarının hakaret etmek, bağırmak, hataların kabul edilmemesi gibi birçok farklı nezaketsiz davranışa maruz kaldığı tespit edilirken kabin memurlarının bu sorunlara karşı profesyonel yaklaştıkları görülmüştür. İşyeri nezaketsizliğinin örgütsel, bireysel ve ailevi sorunlar çıkarabildiği araştırma sonunda tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Incivility is explained as behaviors that occur as a result of violations of respect, where the intention of the perpetrator is unclear, and the level of impact is low compared to behaviors such as bullying or physical violence. Workplace incivility occurs when these behaviors are realized by superiors, co-workers and customers. It is known that workplace incivility causes problems at organizational and individual level. In order to eliminate these problems, the concept of incivility needs to be investigated in depth. This study aims to identify the incivil behaviors that cabin crew members are exposed to and to reveal the causes, effects and reactions to these behaviors. In the study, the incivility behaviors perceived by cabin crew members from different groups (passengers, colleague, supervisors and pilots) with whom they work closely in their business life were examined one by one, and it was tried to determine the incivility of these groups and to find the reasons for these behaviors. In addition, the reactions of the flight attendants to the incivil behaviors and the effects of the incivil behaviors on the cabin crew members were also examined within the scope of the study. It is hoped that this study, which uses a qualitative research method, will form a basis for future studies on cabin crew members and workplace incivility. Fifteen cabin crew members participated in the study, and semi-structured interviews were conducted to identify the rude behaviors that the cabin crew were exposed to. Themes were formed with the findings obtained from the literature and field research. As a result of the research, it was seen that cabin crews were exposed to many different incivil behaviors such as insulting, shouting, and not accepting mistakes, and they approached these problems professionally. At the end of the research, it has been determined that incivil behaviors can occur due to reasons such as workload, seniority, and stress, and that workplace incivility can cause organizational, individual and family problems.
Benzer Tezler
- A study on the impact of flight attendants' work-life conflict on organisational commitment and burnout
Kabin memurlarının iş yaşam çatışması düzeylerinin örgütsel bağlılık ve tükenmişlik etkisi üzerine bir araştırma
YASİN YILMAZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Sivil Havacılıkİbn Haldun ÜniversitesiHava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EKREM TATOĞLU
- Kabin memurlarının iş tatmini ve iş performanslarının değerlendirilmesi, kalite fonksiyon yayılımı yönteminin uygulaması
Evaluation of cabin officers' job satisfaction and job performance application of quality function deployment method
BESTE ÇAKMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeİstanbul Medeniyet Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYŞENUR ERDİL
- Kabin memurlarının hizmet verme yatkınlıklarının hizmet hatası telafisi performanslarına etkisinde personel güçlendirmenin aracı rolü
The mediator role of empowerment in the effect of the cabin staff's service orientation on the service recovery
NİLGÜN ÇAYALAN
- Kabin memurlarının işe alım süreçleri bağlamında sivil havacılık kabin hizmetleri programlarının iyileştirilmesi
Improvement of civil aviation cabin services programs in content of th cabin crews recruitment process
NESRİN ÜLKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sivil HavacılıkBahçeşehir Üniversitesiİnsan Kaynakları Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TÜZÜN TOLGA İNAN
- Kabin memurlarının aldıkları İngilizce eğitimin mesleki deneyimlerine yansımasına ilişkin görüşleri
The views of flight attendants on their received English instruction and their professional experience
PINAR ŞAHİN