Geri Dön

Havayolu şirketlerine ait yolcu yorumlarının incelenmesi: Dünyadan ve Türkiye'den örnekler

Examination of passenger reviews of airline companies: Examples from the world and Turkey

  1. Tez No: 791610
  2. Yazar: NURBANU KAYA
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ADNAN DUYGUN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 77

Özet

Havacılık, hizmetin birinci planda olduğu ve taşımacılık anlamında teknolojiyle iç içe olan sektörlerden biridir. Verilen hizmetlerin kalitesi yolcuların izlenimlerine etki etmektedir. Bu aşamada yolcuların havayolu şirketlerine ait yorumlarının incelenmesi, havayolu şirketlerinin yolculara sundukları seyahat deneyimlerini iyileştirmeleri için fırsat niteliğindedir. Seyahat platformları üzerinden yolcuların deneyimlerini halka açık bir şekilde yorumlaması, havayolu şirketleri ve havayolunun diğer yolcularına tesir etmektedir. Yolcuların memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi, nelerden memnun olup olmadıklarının veya neleri isteyip istemediklerinin anlaşılması, yolculara çok daha tatmin edici bir uçuş deneyimi yaşatmayı mümkün hale getirebilecektir. Bu çalışmada için üç farklı bölge merkezli, üç farklı havayolu şirketine ait yolcu yorumları, popüler seyahat platformlarından biri olarak nitelendirilebilecek Tripadvisor seyahat platformu üzerinden hem içerik analizi hem de istatistik analiz yöntemleriyle incelenerek literatüre katkıda bulunulmuştur. İncelenecek havayolu şirketlerinin belirlenmesi amacıyla Brand Finance Global 500 2021 ve Brand Finance Turkey 100 2021 listelerinden yararlanılmıştır. Çalışmada, Tripadvisor seyahat platformu kullanılarak Delta Hava Yolları, Emirates Hava Yolları ve Türk Hava Yolları şirketlerine ait yolcu yorumlarının belirli kategoriler açısından incelenmesi amaçlanmıştır. Elde edilen sonuçlara göre Emirates havayollarının incelenen tüm kategorilerde yolcu yorumları açısından çalışma kapsamındaki diğer havayolu şirketlerine nazaran daha başarılı bir şirket olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca yolcuların puan verdiği kategorilerin kendi aralarında pozitif ve anlamlı ilişkiler olduğu görülmüştür.

Özet (Çeviri)

Aviation is one of the sectors where service is at the forefront and intertwined with technology in terms of transportation. The quality of the services provided affects the impressions of the passengers. At this stage, examining the readers' comments of the airline companies is an opportunity for the airline companies to improve the travel they offer to the passengers. The public interpretation of passengers' experiences through travel platforms affects airline companies and other passengers of the airline. Measuring passengers' satisfaction levels, understanding what they are satisfied with or what they do not want, will make it possible to provide passengers with a much more satisfying flight experience. For this study, passenger reviews of three different airline operators based in three different regions were contributed to the literature by examining them through the Tripadvisor travel platform, which can be described as one of the popular travel platforms; both content analysis and statistical analysis methods. Brand Finance Global 500 2021 and Brand Finance Turkey 100 2021 lists were used to determine the airline companies to be examined. In this study, it is aimed to examine passenger reviews of Delta Air Lines, Emirates Airlines and Turkish Airlines in terms of certain categories by using the Tripadvisor travel platform. According to the results obtained, it was concluded that Emirates airlines were a more successful company in terms of passenger comments in all the categories examined compared to other airline companies within the scope of the study. In addition, it was seen that the categories that the passengers gave points, had positive and significant relationships among themselves.

Benzer Tezler

  1. Sosyal medya çağında tüketici davranış ve tutumlarının incelenmesine yönelik havayolu yolcu taşımacılığı sektöründe bir araştırma

    Consumer behaviour and attitudes in the age of soci̇al media: A study of airline sector

    AYBERK TUTKUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Sivil HavacılıkÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ FİLİZ EROĞLU

  2. Meteoroloji 16. (Iğdır) Bölge Müdürlüğü'ne bağlı havalimanlarının sis analizi

    Fog analysis of airports of the 16th (Iğdır) Regional Directorate of Meteorology

    GÜLNEŞE UĞURLUEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Meteorolojiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Meteoroloji Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALİ DENİZ

    DOÇ. DR. EMRAH TUNCAY ÖZDEMİR

  3. Havalimanlarında meydana gelen sis olaylarının oluşum mekanizmasına göre sınıflandırılması ve zamansal dağılımının incelenmesi ve atatürk havalimanı rüyetografının elde edilmesi

    Classification and temporal distribution of the fog events according to mechanism of trigger formation at the airports and obtained ataturk airport's ruyetograph

    MAHMUT MÜSLÜM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Meteorolojiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Meteoroloji Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET DURAN ŞAHİN

  4. Does aircraft fuel hedging make economic sense? evidence from the U.S. major passenger airlines

    Uçak yakıtı riskine karşı kullanılan riskten korunma tedbirleri iktisadi olarak anlamlı mı? Amerikanın büyük yolcu havayolu şirketleri üzerine bir çalışma

    MAHMUT SAMİ GÜNGÖR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2013

    Ekonometriİstanbul Teknik Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AHMET DURAN

  5. The effect of goal based dynamic pricing and revenue management strategies on airline revenue efficiency: The impacts of dynamic pricing startegies and approaches for the case of Turkish Airlines

    Hedef bazlı dinamik fiyatlandırma ve gelir yönetimi stratejilerinin havayolu gelirleri üzerindeki etkisi üzerine bir analiz

    SENCAN TAŞCI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    Sivil HavacılıkYeditepe Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DURSUN ARIKBOĞA