Kocaeli'nde bir özel sağlık kurumundan hizmet alan uluslararası ve Türk hastaların hizmet kalitesi değerlendirmelerinin karşılaştırılması
Comparison of service quality evaluations of international and Turkish patients receiving services from a private healthcare institution in Kocaeli
- Tez No: 809089
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHTAP ATASEVEN BULUN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Sağlık Kurumları Yönetimi, Healthcare Management, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Hastalar, Hizmet kalitesi, Sağlık hizmetleri, Sağlık hizmetleri kalitesi, Servqual yöntemi, Ölçekler, Özel hastaneler, Patients, Service quality, Health services, Quality of health care, Servqual method, Scales, Private hospitals
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Son yıllarda sağlıkta hizmet kalitesi oldukça önem taşıyan bir konudur. Sağlık hizmeti kalitesinin ülkemizde artmasıyla birlikte, yabancı hastaların da yerli hastalar kadar büyük bir talebi olduğu gözlemlenmektedir. Yerli ve yabancı hastaların sağlık hizmetine ilişkin beklentileri kültürel, sosyal ve ekonomik koşullardan dolayı farklılık göstermektedir. Bu çalışmada yerli ve yabancı hastaların algılanan ve beklenen hizmet kalitesinin değerlendirilmelerinin karşılaştırılması yapılmıştır. Hastaların sosyodemografik özelliklerine göre algılanan ve beklenen hizmet kalitesinin ne yönde değiştiği ya da değişmediği araştırılmıştır. Bu çalışmada Parasuraman vd. (1988) tarafından geliştirilen SERVQUAL ölçeği kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre yabancı hastaların, yerli hastalara kıyasla hizmet beklentilerinin tüm puanlarda anlamlı bir şekilde daha yüksek olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, yabancı hastaların fiziksel görünüm, güvenirlilik, heveslilik, ve empati boyutlarında hizmet algısına verdikleri puanlarında yerli hastalara kıyasla anlamlı derecede daha yüksek olduğu gözlemlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The quality of service in healthcare is avery important issue in recent years. With the increase in the quality of health care in our country, it is observed that foreign patients have as big a demand as domestic patients. The expectations of domestic and foreign patients regarding health services differ due to cultural, social and economic conditions. In this study, a comparison of the evaluations of the perceived and expected was investigated in which direction the perceived and expected service quality changed or did not change according to the sociodemographic characteristics of the patients. In this study, Parasuraman et al. The SERVQUAL scale developed by (1988) was used. According to the results of the research, it has been found that the service expectations of foreign patients are significantly higher in all scores compared to domestic patients. In addition, it has been observed that foreign patients have significantly higher scores on service perception in the dimensions of physical apperance, reliability, enthusiasm and empathy compared to domestic patients.
Benzer Tezler
- Affecting factors for the hospital selection of patients in terms of customer relationship management: A research in Özel Kocaeli Akademi Hospital
Müşteri ilişkileri yönetimi açısından hastaların hastane seçmesine etki eden faktörler: Özel Kocaeli Akademi Hastanesi'nde bir araştırma
ECE ATALAY
- Örgütsel stresin örgütsel yabancılaşma üzerine etkisi Kocaeli'nde özel bir hastanede, hastane çalışanları üzerine yapılan bir araştırma
The affects of organizational stress on organizational estrangement, A research on health workers in A private hospital in kocaeli
AYŞE SIDDIKA ATEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları YönetimiBahçeşehir ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HALUK ŞENGÜN
- Bilgi yönetim projeleri uygulamalarındaki teknolojik değişimlere karşı çalışan direncinin ölçümü Kocaeli Üniversitesi Tıp Fakültesi ve Anadolu Sağlık Merkezi`nde bir uygulama
The measurement of resistance of employees against the technological changes in the information management projects: A practice in Kocaeli University`s Medicine Faculty and in Anadolu Health Center
DİDEM RODOPLU
- İzmit'teki Huzurevleri' nde yaşayan yaşlıların genel sağlık durumlarının değerlendirilmesi
Evaluation of general health status of elderly people living in Nursing Homes in İzmit
HATİCE CEMRE KESER
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2024
Halk SağlığıKocaeli ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÇİĞDEM ÇAĞLAYAN
- İlişki temelli bakım öz değerlendirme aracının Türkçe geçerlilik ve güvenilirliğinin yapılması ve bir hastane uygulaması
Relevance and reliability of relationship based care self evaluation in Turkish: A Hospital practice
BELKIS GÜLLÜ GÜCÜYENER
