Sağlık hizmetlerinde yeniden satın alma eğilimini etkileyen faktörlerin incelenmesi
A study on the investigation of factors affecting repurchase intention in healthcare services
- Tez No: 819252
- Danışmanlar: PROF. DR. GONCA MUMCU
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 117
Özet
Amaç: Bu çalışmada sağlık hizmetlerinde yeniden satın alma eğilimini etkileyen değişkenlerin belirlenmesinin yanı sıra hasta sadakati ile hizmet sürecine ilişkin değişkenler arasındaki ilişkide deneyim değişkenlerinin aracılık etkisi araştırılmıştır. Gereç ve Yöntem: Kullanılan veriler, İstanbul ilinde özel bir sağlık grubunun bir şubesinden elektronik anket aracılığı ile toplanan 5732 (F/E: 3223/2509) hastanın geri bildirimlerinden oluşmaktadır. Hasta sadakati, hastaların tavsiye etme ihtimallerini tek bir soru ile ölçen Net Promoter Score (NPS) kullanılarak ölçülmüştür. Çalışmada hasta sadakati ve deneyimleri (hekim, hemşire, bekleme süresi, danışma, konfor), demografik değişkenler (yaş, cinsiyet) ve hizmet sürecine ilişkin değişkenler (başvuru sezonu, başvuru zamanı, branş grupları, ödeme grupları, hastanın kurumu) kullanılmıştır. Tanımlayıcı analizler sonrası değişkenler arasındaki ilişkinin ortaya çıkarılması için Karar Ağacı analizi ve değişkenler arasındaki ilişki için Aracılık Analizi yapılmıştır. Bulgular: Karar Ağacı Algoritmasının doğruluk oranı %90,1'dir. Karar Ağacı analizi sonucuna göre Tavsiye Puanı %98 Yüksek ve %77 Düşük olarak gerçekleşmiştir. Hemşirelik Bakımı deneyimi Cerrahi Tıp Bilimleri (B=0,1109; p=0,019) ve Gündüz Vardiyasında (B=0,3498; p=0,000) NPS'e aracılık (p
Özet (Çeviri)
Aim: The study was aimed to determine the variables affecting the repurchase intention in health services, as well as to investigate the mediating effect of experience variables in the relationship between patient loyalty and service process variables. Materials and Methods: The data used consists of feedback from 5732 (F/E:3223/2509) patients collected through an electronic questionnaire from a branch of a private health group in Istanbul. Patient loyalty was measured with the Net Promoter Score (NPS), which is likelihood to recommend the hospital with a single question. In the study patiend loyalty, patient experiences (physician, nurse, waiting time, front-line desk, comfort), demographic variables (age, gender), and variables related to the service process (admission season, admission time, branch groups, payment method, amount of payment) were used. After descriptive analysis, Decision Tree and Mediation Analysis were used to measure the relationship between variables. Results:The accuracy rate of the Decision Tree Algorithm is 90,1%. According to the Decision Tree analysis, the Promotion Score was 98% High, and 77% Low. Nursing care experience mediates (p
Benzer Tezler
- Assessment of urbanization history of Addis Ababa city, Ethiopia
Addıs Ababa cıty, Ethıopıa'nın kentleşme tarihinin değerlendirilmesi
ABDURAHMAN HUSSEN YIMER
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Şehircilik ve Bölge PlanlamaMersin ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ CENAP YOLOĞLU
- Osmanlı başkenti İstanbul'da Britanya kökenli misyoner okulları ve İskoç bir yapı ustası: Nicholson Burness
British missionary schools and a Scottish builder in the Ottoman capital Istanbul: Nicholson Burness
MUSTAFA KAAN SAĞ
- Algılanan mobil sağlık hizmet kalitesinin yeniden kullanım niyeti üzerindeki etkisinde algılanan kullanım kolaylığının düzenleyici rolü ve mobil sağlık platformları üzerine bir uygulama
The moderator role of the ease of use in the effect of perceived mobile health service quality on the intention of reuse : an implementation on mobile healthcare platforms
BERNA MUTLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık Kurumları YönetimiMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. NEVİN KARABIYIK YERDEN
PROF. DR. AHMET ERCAN GEGEZ