Duygusal emek ve empati ilişkisi: Antalya bölgesindeki turizm öğrencileri üzerinde yapılan bir araştırma
The relationship between emotional labor and empathy: A study on tourism students in Antalya region
- Tez No: 819759
- Danışmanlar: DOÇ. DR. BORAN TOKER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 127
Özet
Araştırmada turizm öğrencileri üzerinde duygusal emek ve empati arasındaki ilişki ve etkilerin incelenmesi amaçlanmıştır. Turizm öğrencilerinin tercih edilme nedeni, bu öğrencilerin aldıkları eğitim doğrultusunda turizm sektöründe gerekli olan potansiyel işgücünü oluşturmalarıdır. Dolayısıyla duygusal emek ve empati gibi becerilerin üst düzeyde ihtiyaç duyulduğu bu dinamik sektörde öğrencilerin bu tür sosyal beceri düzeylerinin incelenmesi gerekmektedir. Bu çerçevede Türkiye'de turizmin başkenti olarak nitelenen Antalya ve çeşitli ilçelerinde yer alan üniversitelerde eğitim alan 251'i kadın, 223'ü erkek olmak üzere toplam 474 turizm öğrencisinden veriler elde edilmiştir. Araştırmanın veri toplama sürecinde“kişisel bilgi formu”,“duygusal emek ölçeği”ve“temel empati ölçeği”kullanılmıştır. Veri toplama aşaması Covid-19 sürecinde gerçekleştirildiği için veri toplama sürecinde yüz yüze görüşme tekniğinin yanında online veri toplama tekniklerinden de (Google.form, e-posta, WhatsApp vb.) faydalanılmıştır. Araştırmada elde edilen verilerin analiz sürecinde SPSS 22.0 istatistik veri analiz programı kullanılmıştır. Araştırma bulguları doğrultusunda öğrencilerin duygusal emek düzeyleri incelendiği zaman, öğrencilerde yüzeysel davranış ve duyguların bastırılması düzeylerinin orta seviyede olduğu, derin davranış ve samimi davranış düzeylerinin ise orta seviyenin üzerinde olduğu tespit edilmiştir. Öğrencilerin empati düzeylerine ilişkin bulgular incelendiği zaman, duygusal empati düzeyinin orta seviyede olduğu, bilişsel empati ve benmerkezci empati düzeylerinin ise orta seviyenin üzerinde olduğu tespit edilmiştir. Araştırmaya katılan öğrenciler üzerinde duygusal emek ve empati arasındaki ilişkinin belirlenmesi amacıyla korelasyon analizi kullanılmıştır. Duygusal emeğin empati üzerindeki etkisinin tespit edilmesi amacıyla çoklu doğrusal regresyon analizi kullanılmıştır. Gerçekleştirilen analizler sonucunda duygusal emek ve empati arasında anlamlı ilişkiler tespit edilmiş olup duygusal emeğin empati üzerinde anlamlı etkileri olduğu görülmüştür. Bu analizlerden elde edilen bulgular raporlanarak yorumlanmıştır. Son olarak araştırma, sektöre ve akademiye yönelik öneriler ile birlikte sonuçlandırılmıştır.
Özet (Çeviri)
The aim of the study was to examine the relationship and effects between emotional labor and empathy on tourism students. The reason why tourism students are preferred is that these students create the potential workforce required in the tourism sector in line with the education they receive. Therefore, in this dynamic sector where skills such as emotional labor and empathy are needed at a high level, it is necessary to examine such social skill levels of students. In this context, data were obtained from a total of 474 tourism students, 251 female and 223 male, studying at universities in Antalya and its various districts, which is described as the capital of tourism in Turkey. In the data collection process of the research,“personal information form”,“emotional labor scale”and“basic empathy scale”were used. Since the data collection phase was carried out during the Covid-19 process, online data collection techniques (Google.form, e-mail, WhatsApp, etc.) were also used in addition to the face-to-face interview technique in the data collection process. SPSS 22.0 statistical data analysis program was used in the analysis process of the data obtained in the research. When the emotional labor levels of the students were examined in line with the research findings, it was determined that the levels of superficial behavior and suppression of emotions in the students were at a moderate level, while the levels of deep behavior and sincere behavior were above the medium level. When the findings regarding the empathy levels of the students were examined, it was determined that the emotional empathy level was moderate, while the cognitive empathy and egocentric empathy levels were above the medium level. Correlation analysis was used to determine the relationship between emotional labor and empathy on the students participating in the research. Multiple linear regression analysis was used to determine the effect of emotional labor on empathy. As a result of the analyzes carried out, significant relationships were determined between emotional labor and empathy, and it was seen that emotional labor had significant effects on empathy. The findings obtained from these analyzes were reported and interpreted. Finally, the research was concluded with recommendations for the industry and academia.
Benzer Tezler
- Kişilik özellikleri ile empatik özellikler arasındaki ilişkide duygusal emek ve tükenmişliğin aracılık rolü: Hekimler üzerine bir araştırma
Intermediary role of emotional labour and burnout within relationship between personal traits and empathic features: a study on physicians
YASİN UZUNTARLA
Doktora
Türkçe
2015
Sağlık Kurumları YönetimiGATASağlık Hizmetleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ABDULKADİR TEKE
- Müşterilerle olan ilişkide kişiliğin ve demografik faktörlerin etkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama
Impact of the demographic factors and personality regarding the relation with customers: A practice in banking sector
MEHMET ERKAN TOKSÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeHasan Kalyoncu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM SANİ MERT
- Duygusal emek ve psikolojik iyi oluş hali arasındaki ilişki: Sağlık çalışanları üzerine bir araştırma
The relationship between emotional labor and psychological well-being: A study on health workers
HATİCE SADIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriGümüşhane Üniversitesiİnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET GÖKÇE
- Duygusal zekanın duygusal emek üzerindeki etkisi
The effect of emotional intelligence on emotional labor
KÜBRA KARAKIŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeDüzce Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FARUK KEREM ŞENTÜRK
- Öğretmenlerde duygusal emeğin kişiler arası sorun çözme becerisini yordama düzeyinin incelenmesi
Investigation of the level of predicting emotional labor's interpersonal problem solving skill in teachers
HİLAL ZORLU
Doktora
Türkçe
2020
Eğitim ve ÖğretimAnkara ÜniversitesiEğitimde Psikolojik Hizmetler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELAHİDDİN ÖĞÜLMÜŞ