Paket turlarda müşteri memnuniyetsizliğinin tespit edilmesi ve çözüm önerileri (Antalya yöresinde bir araştırma)
Detecting customer dissatisfaction in package tours and solution suggestions (A research in Antalya region)
- Tez No: 822255
- Danışmanlar: PROF. DR. BEDRİYE TUNÇSİPER
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Müşteri hizmetleri, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Müşteri tercihleri, Müşteri şikayetleri, Müşteriler, Paket tur, Turizm, Customer services, Customer relationship, Customer relationships management, Customer loyalty, Customer satisfaction, Customer preferences, Customer complaints, Customers, Package tour, Tourism
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Son yıllarda dünya genelinde tatillerin önemli bir kısmının paket turlarla gerçekleşiyor olması ve bu tatillerin Türk turizminde %65'lere varan büyük bir orana tekabül etmesi göz önünde bulundurularak konu üzerinde araştırma yapılmasına karar verilmiştir. Bu açıdan özellikle memnuniyet ve memnuniyetsizlik yaratan durumların belirlenerek mevcut durum tespitlerinin paylaşılması amacıyla Türkiye turizminin en önemli merkezlerinden Antalya yöresinde inceleme inceleme çalışması gerçekleştirilmiştir. Memnuniyetsizliğe sebebiyet veren konuların tespit edilerek giderilmesi ve iyileştirilmesi durumunda gerek ülke imajının gerekse işletmelerin verimliliklerinin yükseleceği görüşü savunulmaktadır.
Özet (Çeviri)
Considering that in recent years, a significant portion of holidays around the world have been through package tours and that these holidays account for up to 65% of Turkish tourism, it was decided to conduct research on the subject. In this respect, a review study was carried out in the Antalya region, one of the most important centers of Turkish tourism, in order to identify the situations that create satisfaction and dissatisfaction and to share the current situation findings. It is argued that if the issues that cause dissatisfaction are identified, resolved and improved, both the country's image and the productivity of the enterprises will increase.
Benzer Tezler
- Paket turlarda müşteri memnuniyetini arttırma aracı olarak algılanan riskin azaltılmasında turist rehberinin rolü
Role of tourist guide to reduce percieved risk as a tool of increasing customer satisfaction in package tours
VELİ ULAŞ ASMADİLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. KUDRET GÜL
- Seyahat acentalarının paket turların operasyonu aşamasında karşılaştıkları kalite sorunları ve kalite kontrolü uygulamalarına yönelik Kuşadası alan araştırması
Quality problems that travel agencies faces within operation stage of package tours and case study of quality control in Kuşadasi
OSMAN EMRE SAYIN
- Rekreasyonel turizm faaliyetlerinde turist rehberliği hizmetlerine ilişkin bir değerlendirme: Paket tur örneği
An assesment related to tourist guide services within the scope of recreational tourism activities: Package tour sample
SEVCAN BİLGİMÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmGazi ÜniversitesiRekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YALÇIN ARSLANTÜRK
- İleri yaştaki tüketicilerin paket tur satın alma niyetlerinin incelenmesi: Antalya ili örneği
Investigating the package tour purchase intentions of the elderly consumers: The case of Antalya province
SEDEF TÜRKMEN
- Turist rehberlerinin algılanan duygusal imajının ve hizmet kalitesinin, turist memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkisi
The impact of perceived affective image and service quality of tourist guides on tourist satisfaction and loyalty
RAMAZAN İLKAN ÖZBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiSeyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERKAN TÜRKMEN