Geri Dön

Giyim sektöründe deneyimsel değer unsurlarının müşteri sadakatine etkisi

The effect of experiential value elements on customer loyalty in the clothing industry

PDF İndir

  1. Tez No: 829973
  2. Yazar: TÜRKAN AYDOĞDU
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SAADET SAĞTAŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Çağ Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 113

Özet

Deneyim, günümüzde hem müşteriler hem de işletmeler için giderek önemi artan bir kavramdır. Ürün sunmanın ötesinde tüketicilere deneyim yaşatmak, deneyimler sonucu bir değer elde etmek müşteri sadakatini kazanmak bakımından önemli bir rol oynamaktadır. Bunun bilincinde olan işletmeler faaliyetlerinde deneyimsel pazarlama uygulamalarına dolayısıyla da deneyime odaklanmaktadır. Bu tez çalışmasında deneyimsel değer unsurlarının müşteri sadakatine etkisinin araştırılması amaçlanmıştır. Söz konusu etkinin araştırılmasında giyim sektörü ele alınmıştır. Araştırmanın analizinde kolayda örneklem yöntemi ile 18 yaş üstü giyim sektöründen alışveriş yapan, çalışmaya katılmaya gönüllü olan 332 bireyden çevrimiçi anket yoluyla veri toplanmıştır. Özbenlik değeri, hizmet değeri, maddi değer, keyif değeri, fonksiyonel değer, kaçış değeri olmak üzere altı alt boyuta sahip deneyimsel değer unsurlarının her birinin müşteri sadakatine etkisi incelenmiştir. Söz konusu etki yapısal eşitlik modellemesi (YEM) ile incelenmiştir. Analiz sonuçları değerlendirildiğinde; özbenlik değerinin müşteri sadakati üzerinde pozitif ve anlamlı etkiye sahip olduğu, hizmet değerinin müşteri sadakatine etkisinin istatistiki olarak anlamsız olduğu, keyif değerinin müşteri sadakati üzerinde pozitif ve anlamlı etkiye sahip olduğu, maddi değerin müşteri sadakatine etkisinin istatistiki olarak anlamsız olduğu, fonksiyonel değerin müşteri sadakati üzerinde pozitif ve anlamlı etkiye sahip olduğu, kaçış değerinin ise müşteri sadakatine negatif yönlü etkisinin olduğu görülmüştür.

Özet (Çeviri)

Experience is an increasingly important concept for both customers and businesses today. Beyond providing services and products, providing consumers with an experience and gaining value as a result of experiences play an important role in gaining customer loyalty. Businesses that being aware of this focus on experiential marketing practices and thus experience in their activities. In this thesis, it is aimed to investigate the effect of experiential value elements on customer loyalty. In the study of the effect, the clothing sector was discussed. In the analysis of the research, data were collected through an online questionnaire from 332 individuals who were shopping in the clothing sector over the age of 18 and volunteered to participate in the study, using the convenience sampling method. The effect of each of the six sub-dimensions of experiential value, namely self-worth, service value, material value, pleasure value, functional value, and escape value, on customer loyalty was examined. This effect was investigated by structural equation modeling (SEM). When the analysis results are evaluated; Self-worth has a positive and significant effect on customer loyalty, service value has a meaningless effect on customer loyalty, pleasure value has a positive and significant effect on customer loyalty, material value has a meaningless effect on customer loyalty, functional value has a positive and significant effect on customer loyalty. It has been seen that the escape value has a negative effect on customer loyalty.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    806636

    Deneyimsel pazarlamanın satın alma niyeti üzerine etkisi

    Effect of experiential marketing on purchase intention

    HAKAN KÜÇÜK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGümüşhane Üniversitesi

    İnsan Kaynakları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EMEL YILDIZ

  2. Tez No

    52565

    Hazır giyim sektörü iş sistemlerinde teknoloji-verimlilik ilişkilerinin zaman boyutu açısından değerlendirilmesi 'Erkek gömleği akış diliminde iş etüdü'

    Başlık çevirisi yok

    GÜLŞEN ERENLER ÇAKAR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1996

    Giyim EndüstrisiGazi Üniversitesi

    PROF.DR. SEMİHA AYDIN

  3. Tez No

    479243

    Technical investgation for the use of textile waste fiber types in new generation composite plasters

    Yeni nesil kompozit sıva harçlarında tekstil atığı türleri kullanımının teknik incelenmesi

    ŞEVKET ONUR KALKAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2017

    İnşaat Mühendisliğiİzmir Katip Çelebi Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. LÜTFULLAH GÜNDÜZ

  4. Tez No

    117141

    Hedef maliyet yönetim sisteminin Türk hazır giyim sektöründe uygulanabilirlik düzeyinin belirlenmesi üzerine bir araştırma

    An Investigation on determining the applicability level of target costing system in Turkish ready to wear industry

    ORHAN SAVAŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. GÖKHAN ÖZER

  5. Tez No

    311020

    Abiye kumaş yapılarının model ve kalıp tasarımına etkileri

    The effects of night-dress fabric structures on model and mold designing

    HATİCE HOROZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    Giyim EndüstrisiGazi Üniversitesi

    Giyim Endüstrisi ve Moda Tasarımı Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SALİHA AĞAÇ

Geri Dön