Stratejik insan kaynakları yönetimi uygulamalarının işgören devri üzerine etkileri: Çağrı merkezi çalışanları üzerinde bir araştırma
Effects of strategic human resources management practices on employee turn: A research on call center employees
- Tez No: 835207
- Danışmanlar: DOÇ. DR. FARUK KALAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bir işletmenin devamlılığı veya kârlılığı için yürütülen faaliyetlerin eşgüdümlü olarak sürdürülebilmesi için gerek duyulan en önemli departmanlardan biri insan kaynaklarıdır. Stratejik insan kaynakları yönetimi, herhangi bir işletmenin iş gücüne dayalı olan verimliliğinin daha çok artması ve işletmenin genel stratejik yapısının bütünleştirilmesinde etkin olan uygulamalar içermektedir. Yapılan çalışmanın amacı; stratejik insan kaynakları yönetimine bağlı uygulamaların, çağrı merkezlerinde çalışan bireylerin işten ayrılmaları veya işe girmeleri üzerindeki etkilerini gözlemlemektir. Bu doğrultuda tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılarak çağrı merkezlerindeki işgörenlerle anket çalışmaları gerçekleştirilmiş ve eldeki verilerin istatistiksel program vasıtasıyla analizleri yapılmıştır. Stratejik insan kaynakları temelli ve üç bölümden oluşturulan araştırmanın ilk bölümü, insan kaynaklarının ve stratejik insan kaynaklarının kavramsal çerçevesini oluştururken, ikinci bölüm, işgören devri ile ilgili kavramsal çerçeveyi oluşturmaktadır. Üçüncü bölüm ise çağrı merkezlerindeki işgörenlerle yapılan anket çalışmalarından elde edilen bulguları, sonuçları ve önerileri kapsamaktadır. Sonuç olarak; iş memnuniyeti ve işten ayrılma niyeti değişkenlerinin, cinsiyet, yaş, işyeri kıdemi ve toplam kıdem değişkenlerine göre anlamlı farklılıklar gösterdikleri anlaşılmıştır. Stratejik İKY uygulamalarının, çalışanların iş memnuniyeti üzerindeki etkisi üzerine yapılan regresyon analizinde işe alım ve seçme, eğitim ve gelişim, ücret ve sosyal hak uygulamalarının, iş memnuniyeti üzerinde pozitif ve anlamlı etkilerinin olduğu görülmüştür. Stratejik İKY uygulamalarının, çalışanların işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi üzerine yapılan regresyon analizinde işe alım ve seçme ile ücret ve sosyal hak uygulamalarının, işten ayrılma niyeti üzerinde negatif ve anlamlı etkilerinin olduğu görülmüştür. Sürekli değişen çalışma koşulları göz önüne alındığında stratejik İKY uygulamaları alanında yapılacak çalışmaların arttırılmasının, faydalı olacağı düşünülmektedir.
Özet (Çeviri)
Human resources is one of the most important departments required for the continuity or profitability of an enterprise to continue the activities carried out in a coordinated manner. Strategic human resources management includes practices that are effective in increasing the productivity of any business based on the workforce and integrating the overall strategic structure of the business. The aim of the study; To observe the effects of strategic human resource management practices on individuals working in call centers on leaving or getting a job. In this regard, surveys were conducted with employees in call centers using the random sampling method and the data was analyzed through a statistical program. While the first part of the research, which is based on strategic human resources and consists of three parts, creates the conceptual framework of human resources and strategic human resources, the second part creates the conceptual framework regarding employee turnover. The third part covers the findings, results and recommendations obtained from the surveys conducted with employees in call centers. In conclusion; It was understood that job satisfaction and intention to leave variables showed significant differences according to gender, age, workplace seniority and total seniority variables. In the regression analysis conducted on the effect of strategic HRM practices on employees' job satisfaction, it was seen that recruitment and selection, training and development, wage and social rights practices had positive and significant effects on job satisfaction. In the regression analysis conducted on the effect of strategic HRM practices on employees' intention to quit, it was seen that recruitmentand selection, as well as wage and social rights practices, had negative and significant effects on the intention to quit. Considering the constantly changing working conditions, it is thought that it would be beneficial to increase the studies in the field of strategic HRM practices.
Benzer Tezler
- Stratejik insan kaynakları yönetim uygulamalarının personel devir hızına etkileri üzerine bir araştırma
Effects of strategic human resources applications on personnel turnover rate
MERVE AVCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DİDAR SARI ÇALLI
- Doğu Avrupa gelişmeleri -Türkiye'ye etkileri-
Başlık çevirisi yok
MEHMET ERDEM
Yüksek Lisans
Türkçe
1993
Uluslararası İlişkilerİstanbul ÜniversitesiUluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BENER KARAKARTAL
- İşletme bütçeleri sisteminin incelenmesi ve işletme bütçesi sisteminin mekanik ihtiyaçlarının sağlanmasına yönelik bir uygulama
Studying business budget systems and an aplicatipn research for obtaining mechanic requirements of business budget systems
İLKER ÖMER SAİT BULAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeÇukurova Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YILDIRIM BEYAZIT ÖNAL
- Stratejik insan kaynakları planlaması: Kamu ve özel sektör uygulamalarının karşılaştırılması
Strategi̇c human resources planni̇ng: A compari̇son of publi̇c and pri̇vate sector appli̇cati̇ons
ŞİRİN YURTSEVER
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeHasan Kalyoncu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HANİFİ PARLAR
- Japon insan kaynakları yönetim uygulamaları ile Kırgız insan kaynakları yönetim uygulamalarını karşılaştırma sonucunda Kırgız insan kaynakları yönetim modelini oluşturma (Bişkek'te bir uygulama)
Kyrgyz human resources management model design in the result of the comparison of Japanese human resources management practices with Kyrgyz human resources management practices' (Practice in Bishkek)
SEYİL NAJİMUDİNOVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜMİN ERTÜRK