IMPACT OF AIRPORT SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION UNDER PRIVATIZED AIRPORT: A SURVEY OF ADEN ADDE INTERNATIONAL AIRPORT'S PASSENGERS IN MOGADISHU, SOMALIA.
ÖZELLEŞTİRİLEN HAVALİMANINDA HAVALİMANI HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: MOGADİŞU, SOMALİ'DEKİ ADEN ADDE ULUSLARARASI HAVALİMANI YOLCULARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
- Tez No: 836066
- Danışmanlar: PROF. DR. ÜMİT HACIOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Belirtilmemiş.
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İbn Haldun Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet kalitesi, özellikle havacılık endüstrisinde, müşterilerine yıllık milyarlarca dolarlık hizmetler sunan her hizmet sağlayıcısı için açık bir pazarda her endüstride önemlidir. Hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti üzerinde etkiye sahiptir; aksine, müşteri memnuniyeti hizmet sağlayıcıya geri dönecektir. Farklı kurumsal hedeflere ulaşmak için, özellikle varlık özelleştirildiğinde, müşteri memnuniyetine odaklanmak gereklidir. Bu çalışma, özelleştirilmiş bir havaalanında hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisine odaklanmaktadır. Çalışma, tanımlayıcı ve korelasyon analizi kullandı. Aden Adde Uluslararası Havalimanı'ndan ayrılan yolculardan 400 anket yapıldı. Daha sonra, sosyal bilimler için bir istatistiksel paket olan SPSS kullanılarak veriler analiz edildi ve bulgular, havaalanı müşteri hizmetleri ile müşteri memnuniyeti arasında güçlü bir pozitif ilişki olduğunu gösterdi. Çalışma aynı zamanda çoğu havalimanı yolcusunun Aden Adde Uluslararası Havalimanı hizmetlerinden memnun olmadığını da gösterdi
Özet (Çeviri)
Service quality is essential for every service provider with an open market in every industry, especially aviation, which generates billions of dollars for the services that it provides to its customers annually. The quality of the service has an impact on customer satisfaction; in contrast, customer satisfaction will impact back on the service provider. To achieve various corporate goals, it is necessary to focus on customer satisfaction precisely when the entity is privatized. This study focuses on the“impact of airport service quality on customer satisfaction under a privatized airport.”The study employed descriptive and correlation analysis. The study conducted 400 questionnaires from passengers who departed from Aden Adde International Airport. Later, we analyzed the data using a statistical package for social science (SPSS), and the findings indicated a strong positive relationship between Airport customer services and customer satisfaction. The study also showed that the majority of the passengers of the airport were not satisfied with the services of Aden Adde International airport.
Benzer Tezler
- Impact of airport service quality on customer satisfaction under privatized airport: A survey of Aden Adde International Airport's passengers in Mogadishu, Somalia
Özelleştirilmiş havaalanı altında havaalanı hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi: Somali, Moğadişu'daki Aden Adde Uluslararası Havaalanı'nın yolcularına yönelik bir anket
NUH ABDULLE FARAH
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeİbn Haldun ÜniversitesiHava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÜMİT HACIOĞLU
- Effect of chymotrypsin on M1 type pyruvate kinase from rabbit muscle and L-type from sheep liver
Başlık çevirisi yok
NİLAY BAŞARAN
Yüksek Lisans
İngilizce
1987
BiyokimyaOrta Doğu Teknik ÜniversitesiBiyokimya Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MERAL YÜCEL
- Devlet Malzeme Ofisi satış maliyeti ve satış hasılatı trend analizi
Başlık çevirisi yok
MUSTAFA BEREKET
- Tarımda sulamanın üretim yapısı, girdi kullanımı ve ekonomik faaliyet sonuçları üzerine etkileri
The Impacts of the irrigation on cropping pattern, production technology, input demand and farm incame in agriculture
FATMA DOĞRUEL
