Bankacılık hizmetlerini kalitesinin banka performansı ve müşteri memnuniyeti üzerine etkisinin analizi: Yemen Ticaret Bankası uygulaması
Analysis of the impact of the quality of banking services on bank performance and customer satisfaction: The case of Yemen Commercial Bank
- Tez No: 840630
- Danışmanlar: PROF. DR. SEDAT YENİCE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Muhasebe Finansman Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 132
Özet
Çalışma, Yemen Ticari Bankası'nın müşterilerinin bakış açısından bankacılık hizmetlerinin kalitesinin müşteri memnuniyeti ve performansına olan etkisini değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Çalışmada betimsel-analitik bir yaklaşım benimsenmiş olup, çalışma popülasyonu olarak Yemen Ticari Bankası müşterileri dahil edilmiş ve rastgele seçilen 150 müşteriden oluşan bir örneklem kullanılmıştır. Veriler çevrimiçi bir anket aracılığıyla toplanmış ve verilerin istikrarı SPSS yazılımı kullanılarak doğrulanmış ve analiz edilmiştir. Çalışma, müşterilerin genel olarak sunulan bankacılık hizmetlerine yönelik olumlu bir izlenim ve memnuniyet olduğunu ortaya koymuştur. Çalışma, bankacılık hizmetlerinin kalitesinin izlenmesi ve korunması, etkinliklerinin ölçülmesi için periyodik çalışmalar yapılması, ayrıca Yemen Ticari Bankası ile diğer ticari bankalar arasında karşılaştırmalı çalışmalar yapılması gerektiğini önermektedir.
Özet (Çeviri)
The study aims to evaluate the impact of the quality of banking services from the perspective of Yemen Commercial Bank's customers on customer satisfaction and performance. The study used a descriptive-analytical approach and included the bank's customers as the study population, with a randomly selected sample of 150 customers. Data was collected through an online questionnaire, and after collecting the data, its stability was verified and analyzed using the SPSS software. The study revealed a positive impression and satisfaction among the bank's customers regarding the provided banking services in general. The study recommended the need to monitor and maintain the quality of banking services, conduct periodic studies to measure their effectiveness, and also perform comparative studies between Yemeni Commercial Bank and other commercial banks.
Benzer Tezler
- Bankalarda toplam kalite yönetimi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasındaki rolü.
Total quality management in banks and its role in ensuring customer satisfaction.
ABDULRAHMAN KHAIRULLAH MOHSIN ALSATURI
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
BankacılıkÇankırı Karatekin ÜniversitesiBankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
Dr. HASAN DAĞLAR
- The impact of the quality of services and employee performance on the customer loyalty and satisfaction in banking services in Iraq
Irak'ta bankacılık hizmetlerinde hizmet kalitesi ve çalışan performansının müşteri bağlılığı ve memnuniyeti üzerindeki etkisi
AYA KHALID JEBUR JEBUR
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeÇankırı Karatekin Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMRE ŞAHİN DÖLARSLAN
- Elektronik bankacılık hizmetleri kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Cibuti örneği
The effect of e-banking services quality on customer satisfaction: The example of Djibouti
KHAIREH ADEN BOULALE
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
BankacılıkÇankırı Karatekin ÜniversitesiBankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN DAĞLAR
- Hizmet kalitesi ve bankacılık sektöründe hizmet kalitesinin servqual yöntemiyle ölçümüne yönelik bir uygulama
Service quality and an application directed to measurement of the service quality in the banking sector using the servqual method
DENİZ OĞUZ
- Bireysel bankacılık hizmetlerinde marka algıları ve algılanan hizmet kalitesinin müşteri değeri, tatmin ve bağlılığa etkileri
Brand perceptions in retail banking services and the effects of perceived service quality on customer value, satisfaction and loyalty
FERUDUN YAYMAN