Seyahat işletmelerinde yönetici desteğinin personel güçlendirme ve müşteri memnuniyeti sağlamadaki rolü
The role of manager support in travel businesses in ensuring staff empowerment and customer satisfaction
- Tez No: 843271
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MÜNEVVER ÇİÇEKDAĞI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Müşteri, Müşteri Memnuniyeti, Yönetici Desteği, Personel Güçlendirme, Çalışan Memnuniyeti, Customer, Customer Satisfaction, Manager Support, Staff Empowerment, Employee Satisfaction
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Seyahat İşletmeciliği ve Turist Rehberliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Seyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 141
Özet
Müşterilere hizmet etmek ve ticaretten para kazanmak için önce müşterilerin ihtiyaçlarını ve arzularını anlamak gerekir. Seyahat işletmeleri, katı kuralları olmayan etkili ve yenilikçi yönetim ve bu şekilde çalışan yöneticileri ile değişen çevre koşullarına ve müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen bir yapıda olmalıdırlar. Seyahat işletmelerinin iş başarısında önemli rol oynayan ve en önemlilerinden olan seyahat acentesi yöneticileri ağırlıklı olarak orta ve üst düzey yöneticilerdir. Bu çalışmada Konya'da faaliyet göstermekte olan A grubu seyahat acentesi çalışanlarının müşteri memnuniyeti arttırmadaki rolü ve buna yönetici desteğinin önemini belirlemek amaçlanmıştır. Çalışmanın müşteri memnuniyetini arttırmayı sağlayan faktörleri incelemesinden dolayı, turizm sektörünün gelişim ve sürdürülebilirliğine katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Bu kapsamda, hedef kitle memnuniyeti, yönetici desteği ve personel etkisini artırma arasında güçlü olumlu bir ilişki tespit edilmiş olup, birtakım demografik değişkenler arasında farklar algılanmıştır. Araştırmada personellerin yönetici desteği algılarının, güven algısı üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca çalışan algılarının bazı demografik değişkenlere göre farklılaştığı tespit edilmiştir. Sonuç olarak işletmeler, yönetici desteğinin yeterli ölçüde verilmesiyle çalışanlarını güçlendirebilir. Çalışanların güçlendirilmesi de müşteri memnuniyetiyle, yani işletmenin kalitesinin artmasıyla paralellik gösterir. Çalışmanın bundan sonraki çalışmalara ve sektör çalışanlarına yol göstereceği umulmaktadır.
Özet (Çeviri)
To serve customers and make money from business, it is necessary to first understand customers' needs and desires. Travel businesses must have a structure that can adapt to changing environmental conditions and customer needs, with effective and innovative management without strict rules and managers working in this way. Travel agency managers, who play an important role in the business success of travel businesses and are among the most important, are mainly middle and senior level managers. In this study, it is aimed to determine the role of Group A travel agency employees operating in Konya in increasing customer satisfaction and the importance of manager support. It is thought that the study will contribute to the development and sustainability of the tourism sector by examining the factors that increase customer satisfaction. In this context, a strong positive relationship was detected between target audience satisfaction, manager support and increasing staff impact, and differences were perceived between some demographic variables. The study concluded that staff's perceptions of managerial support have a positive and significant effect on their perception of trust. Additionally, it has been determined that employee perceptions differ according to some demographic variables. As a result, businesses can empower their employees by providing adequate managerial support. Empowering employees is also parallel to customer satisfaction, that is, increasing the quality of the business. It is hoped that the study will guide future studies and sector employees.
Benzer Tezler
- Bankalarda uzun vadeli planlama ve Türk bankalarına ilişkin bir uygulama
Başlık çevirisi yok
GÜRCAN ŞEN
- Seyahat işletmelerinde ve 4-5 yıldızlı otellerde yönetici pozisyonunda çalışanların kariyer gelişimi: Hatay örneği
The career development of workers in establishments and travel agencies, and 4-5 star hotels:In the provinces of Hatay
MEHMET EREN
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
TurizmMustafa Kemal ÜniversitesiSeyahat İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜSEYİN ALTAY
- Kişilik tiplerinin çatışmayı yönetme yöntemlerine etkisi: Turizm sektöründe bir uygulama
The effect of personality types on conflict management methods: An application in tourism sector
FATİH TÜRKMEN
Doktora
Türkçe
2013
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUHARREM TUNA
- Turizm sektöründe cam tavan sendromu: Adana ve Hatay illerindeki 4-5 yıldızlı konaklama işletmeleri ve IATA üyesi seyahat acentaları üzerine bir araştırma
Glass ceiling syndrome in tourism sector: Research on 4-5 star accommodation establishments and travel agencies, members of IATA, in the provinces of Adana and Hatay
PINAR AYDAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
TurizmMustafa Kemal ÜniversitesiSeyahat İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HÜSEYİN ALTAY
- Dijital dönüşüm sürecinin turizm sektörüne yansımaları: Akıllı turizm teknolojileri kullanımına yönelik bir araştırma
Reflections of the digital transformation process in the tourism sector: A research on the use of smart tourism technologies
EDA HAZARHUN
Doktora
Türkçe
2022
TurizmDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZGÜR DEVRİM YILMAZ