Sağlık kurumlarında kalite açısından hasta memnuniyeti ve algısının incelenmesi: Sivas ili örneği
Investigation of patient satisfaction and perception in terms of quality in health institutions: The case of Sivas province
- Tez No: 846011
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ZAFER YILDIZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Sağlık Yönetimi, Health Care Management, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Kalite, Hasta Memnuniyeti, Sağlık Hizmeti, Quality, Patient Satisfaction, Healthcare Service
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 109
Özet
Çalışmanın temel amacı; hastaların sağlık kurumlarından aldığı hizmeti, algıladığı değer düzeyini, sağlık hizmetlerine karşı tutumlarını, sağlık hizmetlerinden aldığı tatmin düzeyi ve gelecekte sağlık kurumuna gitme isteği ile yakınlarına tavsiye edeceği davranışsal niyeti tespit ederek bilim dünyasına kazandırmaktır. Sivas ilinde faaliyet gösteren sağlık kuruluşlarından sağlık hizmeti almış 424 kişi ile anket çalışması yapılmıştır. Çalışma, 7 adet demografik soru ve 41 tane faktör sorusu olmak üzere 2 bölümden oluşmaktadır. Çalışmadan elde edilen veriler SPSS adlı programa aktarılmıştır. Bu bilgilere göre t testi ve anova testi yapılmış olup tukey, tamhane ve frekans tablosu oluşturulmuştur. Yapılan analizlerde Cronbach α iç tutarlık analizi katsayılarına göre verilerin güvenilirlik düzeyleri, bütün faktörlere, bütün maddelere ve ölçeğin bütününe göre yüksek derecede güvenilir olduğu ifade edilir.
Özet (Çeviri)
The main aim of the study is to contribute to the scientific community by determining the patients' perception of the quality of the services they receive from health care institutions, the level of perceived value, their attitudes towards health care services, the level of satisfaction they receive from health care services, and the desire to use the health care institution in the future and the behavioural intention to recommend it to their relatives. A survey was conducted on 424 people who received health services from health institutions operating in Sivas province. The survey consists of 2 parts, 7 demographic questions and 40 factor questions. The data obtained from the study were transferred to the SPSS programme. The transferred information, t-test and anova test were performed and tukey, tamhane and frequency tables were created. According to Cronbach α internal consistency analysis coefficients, the reliability levels of the data are expressed to be highly reliable according to all factors, all items and the whole scale.
Benzer Tezler
- Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarına yönelik algının bireysel iş performansına etkisi: Hastane Öncesi Acil Sağlık Hizmetleri çalışanları üzerine bir araştırma
Perception towards Total Quality Management practices impact on individual work performance: A research on Pre-Hospital Emergency Health Services workers
BEKİR KÜÇÜKDURSUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İlk ve Acil YardımDüzce ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZNUR BOZKURT
- Bekleme sürelerinin ve hizmet sürelerinin hasta memnuniyeti üzerinde etkisi: Gazze örneği
The impact of waiting times and service times on patient satisfaction
ZAHRA S. I. HANIYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Sağlık Kurumları YönetimiSakarya ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MAHMUT AKBOLAT
- Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi uygulamaları ve algılanan hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti üzerine etkisi: Bir üniversite hastanesi örneği
Total quality management applications in the health institutions and the effect of perceived service quality on patient satisfaction: A case study of A university Hospital
HİCRAN ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ENİS BAHA BİÇER
- Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi ve hasta beklentileri konusunda bir uygulama (Aydın Devlet Hastanesi üzerine bir çalışma)
A practice on quality management and patient expectations in health care (A study apropos of Aydın State Hospital)
ŞÜKRAN KARACA
- Eskişehir ilinde Sosyal Sigortalar Kurumu, devlet ve üniversite hastanelerinde toplam kalite yönetimi çerçevesinde hasta memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi
Başlık çevirisi yok
RABİA BAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Sağlık Kurumları YönetimiMarmara ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ATIF AKDAŞ